Módulo 6 · 6.2

Conceber e testar filtros

Módulo 6: Automático: filtros e ausência · Tempo de leitura: 9 minutos

Objetivo de aprendizagem: No final desta lição, será capaz de transformar um desejo num filtro que faz exatamente o que pretende, de evitar as armadilhas conhecidas e de testar o seu filtro antes de confiar nele.

Conceitos-chave: escolher o cabeçalho, From, To, List-Id, Subject, filtro demasiado abrangente, ordem, redirecionamento, Criar filtro, e-mail de teste, Descarregar

Do desejo à regra

Um bom filtro começa com uma frase em linguagem corrente: "Todo o e-mail do grossista deve ir para a pasta Fornecedores." Em seguida, faça três perguntas:

Como reconhece esse e-mail com certeza? Não "costuma tratar de encomendas", mas algo que está sempre nos cabeçalhos: um endereço, um domínio, um cabeçalho que só esse e-mail tem.
O que deve acontecer? Mover, copiar, redirecionar, eliminar? E o script deve parar a seguir?
Em que é que o filtro não deve tocar? Pense no e-mail que se parece muito com este. É aí que os filtros falham.

Em que cabeçalho deve filtrar

A escolha do cabeçalho determina a fiabilidade do seu filtro.

From (De) para e-mail de uma pessoa ou empresa. Filtre pelo endereço ou pelo domínio: @example.net apanha todas as pessoas dessa empresa. Não filtre pelo nome apresentado: qualquer pessoa pode preencher qualquer nome (lição 2.2).
To (Para) para e-mail que chega através de outro endereço. Se o endereço info@example.com for redirecionado para a caixa de correio da Inês, ela reconhece esse e-mail pelo info@ no cabeçalho To. Atenção: um e-mail enviado em Bcc não tem esse endereço em To.
List-Id para newsletters e listas de correio. Os remetentes cuidadosos incluem este cabeçalho (RFC 2919), com um código fixo por lista. É mais fiável do que o endereço do remetente, que nas newsletters por vezes muda.
Subject (Assunto) apenas quando o assunto é fixo, como nas notificações automáticas de um sistema. Nos restantes casos, o assunto é a escolha menos fiável: qualquer pessoa pode escrever lá o que quiser.

Um filtro para as newsletters de um grossista tem este aspeto em Sieve:

# rule:[Grossista]
if header :contains "List-Id" "noticias.example.org"
{
	fileinto "INBOX.Fornecedores";
	stop;
}

Quatro armadilhas

1. Demasiado abrangente. "Assunto contém fatura" parece prático, mas apanha também phishing com "A sua fatura pendente" que o filtro de spam não chegou a travar. Essa mensagem fica então bem arrumada entre as suas faturas verdadeiras, onde a olha com menos espírito crítico. Restrinja o filtro: "De contém @example.net e Assunto contém fatura", com o critério "corresponde a todas as seguintes regras".

2. Ordem. Os filtros são executados de cima para baixo (lição 6.1). Um filtro abrangente com stop no topo pode anular um filtro específico que esteja abaixo. Coloque o filtro específico no topo: primeiro "newsletter do grossista", só depois "tudo de example.org".

3. Maiúsculas e espaços. A condição contém não distingue maiúsculas de minúsculas, por isso não precisa de se preocupar com isso. Já um espaço a mais ou um erro de escrita no texto faz o filtro falhar. "fatura " com um espaço no fim não encontra "fatura.".

4. Uma pasta que muda mais tarde. Um filtro refere-se ao nome completo de uma pasta. Se mudar o nome da pasta ou a mover para dentro de outra pasta, o nome no filtro deixa de estar correto. Por isso, verifique os seus filtros depois de cada alteração às suas pastas.

Redirecionamento para um endereço externo

Com a ação Redirecionar mensagem para, pode enviar e-mail para outro endereço, por exemplo um endereço no Gmail. Isso tem duas desvantagens.

Em primeiro lugar, redireciona também o spam que o filtro de spam não travou. O serviço que recebe vê o seu servidor de correio como o servidor que entrega esse spam. Isso pode prejudicar a reputação do seu servidor e, com ela, a entrega de todo o seu e-mail normal.

Em segundo lugar, as verificações do remetente deixam de bater certo. Um e-mail redirecionado de diogo@example.net chega ao Gmail a partir do seu servidor. O registo SPF de example.net não menciona o seu servidor, pelo que a verificação falha. Por isso, a mensagem pode ir parar ao spam ou ser recusada. O curso E-mail em ordem explica o SPF e o DMARC em pormenor.

Por isso, redirecione apenas para endereços que gere pessoalmente e, de preferência, com um endereço de reencaminhamento no painel de administração em vez de um filtro.

Criar um filtro a partir de uma mensagem

A forma mais rápida de criar um filtro é a partir de um e-mail que pretende que seja ordenado. Abra a mensagem e escolha Mais > Criar filtro. O webmail preenche logo o remetente e o assunto. Retire o que não precisa: normalmente basta o remetente, e o assunto torna o filtro demasiado restrito.

Um novo filtro com Nome do filtro, uma regra Assunto contém fatura e a ação Mover mensagem para Clientes — (1) Nome do filtro, (2) onde o filtro procura, (3) o texto, (4) a ação, (5) a pasta

Testar antes de confiar

Um filtro que falha em silêncio só é detetado quando perde um e-mail importante. Por isso, teste sempre:

Um e-mail de teste para si próprio. O seu próprio e-mail passa pelo servidor de correio até à sua caixa de correio, por isso os filtros são executados. Coloque a palavra no assunto e verifique se a mensagem está na pasta certa.
Teste também o que não deve ser apanhado. Envie um e-mail sem a palavra e verifique se fica em A receber. Experimente também com maiúsculas.
Leia o script. Em Filtros > Ações > Editar conjunto de filtros vê o que o webmail guardou realmente. Se aparecer if false, o filtro está desativado.
Guarde uma cópia. Em Filtros > Ações > Descarregar obtém o script completo como ficheiro. É útil como cópia de segurança e para comparar quando algo passa de repente a funcionar de outra forma.

Definições, Filtros com o menu Ações: Editar conjunto de filtros e Descarregar — (1) Editar conjunto de filtros: o próprio script, (2) Descarregar: o script como ficheiro de texto

Um filtro por caixa de correio ou para todo o domínio

Os filtros no webmail aplicam-se a uma única caixa de correio. Se pretender bloquear um remetente para todas as caixas de correio do seu domínio, ou tornar o filtro de spam mais rigoroso, faça-o no painel de administração do seu alojamento. Na WebOké, trata-se do DirectAdmin, que inclui, entre outras, a secção Filtros manuais de SPAM. Não configure o mesmo em dois sítios: mais tarde, deixará de saber que regra travou uma mensagem.

Na prática: assim funciona no webmail

Os filtros criam-se em Definições > Filtros com Criar, ou a partir de uma mensagem com Mais > Criar filtro. O script pode ser consultado em Filtros > Ações > Editar conjunto de filtros, e Descarregar dá-lhe uma cópia. O manual do Roundcube contém os passos e uma tabela com filtros úteis. Noutros webmails funciona de forma semelhante: o Gmail cria filtros a partir de uma pesquisa e o Outlook.com tem regras com condições e ações.

Resumo

Comece com uma frase em linguagem corrente e pergunte-se como reconhece o e-mail com certeza e em que é que o filtro não deve tocar.
Filtre por endereço, domínio, To ou List-Id; o assunto é o menos fiável.
Armadilhas: demasiado abrangente, ordem errada, erros de escrita e espaços, uma pasta com o nome alterado.
O redirecionamento para um endereço externo redireciona também spam e faz o SPF falhar; faça-o apenas para endereços que gere pessoalmente.
Teste com um e-mail para si próprio, incluindo o que o filtro não deve apanhar, e guarde uma cópia com Descarregar.

Questionário

Exercício

Exercício A6.2: Submeter o seu próprio filtro para correção. Na sua própria caixa de correio, crie um filtro que mova o e-mail com uma palavra à sua escolha no assunto para uma pasta à sua escolha. Na página, indique a palavra e o nome da pasta. Em seguida, cole o seu conjunto de filtros (Definições > Filtros > Ações > Editar conjunto de filtros, selecionar tudo e copiar) ou carregue o ficheiro que obtém com Descarregar. O programa lê o script Sieve em memória (nada é guardado) e simula três mensagens de teste: uma mensagem com a sua palavra no assunto (deve ir para a sua pasta), uma mensagem sem a palavra (deve ficar em A receber) e uma mensagem com a sua palavra em maiúsculas (deve também ir para a sua pasta). Fica verde se as três estiverem corretas. Recebe um aviso se o filtro estiver desativado, se o nome da pasta no script não corresponder ao que indicou, ou se o script redirecionar e-mail para um endereço fora do seu próprio domínio.

Para saber mais

Os passos indicados para o webmail aplicam-se ao webmail da WebOké; noutros webmails funciona de forma semelhante.

Cookies na WebOké

Definições de cookies

Necessários

Marketing