1. fejezet · 1.4
Segítségkérés: AI-asszisztens, tudásbázis, oktatóvideók, ügyfélszolgálat és WhatsApp
Nem boldogul egyedül? Többféle módon is segítséget kaphat. Leggyorsabban általában az AI-asszisztens vagy a tudásbázis segít. Ha ezekkel sem sikerül megoldani a problémát, ügyfélszolgálati csapatunk jeggyel vagy WhatsAppon keresztül segít tovább.
Minden segítséget a weboldalon, az Ügyfélszolgálat menüpont alatt talál.
Az AI-asszisztens
Minden oldal jobb alsó sarkában megtalálható a Segítségre van szüksége? gomb (1). Ezzel nyithatja meg az AI-asszisztenst, a személyes tárhelyasszisztensét. Ismeri a teljes tudásbázist, és válaszol a tárhellyel, domainekkel és e-maillel kapcsolatos kérdésekre is, akár este vagy hétvégén.
- Még nincs fiókja? Kattintson a Nem gombra. Az asszisztens ekkor általános kérdésekben segít, például hogy melyik csomag illik Önhöz, vagy hogyan költöztetheti weboldalát a WebOkéhoz.
- Már ügyfelünk? Kattintson az Igen gombra, és jelentkezzen be. Ekkor az asszisztens betekint a fiókjába, és válaszol a saját termékeivel, domainjeivel és számláival kapcsolatos kérdésekre is.
Az asszisztens bizonyos dolgokat el is tud intézni Ön helyett, például egy DNS-rekord módosítását. Soha nem tesz semmit az Ön jóváhagyása nélkül: mindig először egy javaslatot kap, amelyet Önnek kell elfogadnia. Az AI-asszisztens a Mistral európai AI-technológiáját használja, és az adatai az EU-ban maradnak. Az asszisztensről bővebben itt olvashat: Az AI-asszisztens: mit tehet Önért?.
A tudásbázis
A Tudásbázis menüpont alatt több száz cikk található a gyakran feltett kérdések válaszaival, az e-mail-beállításoktól a DNS-ig. Írja be kérdését a Keresés a tudásbázisban keresőmezőbe, vagy böngésszen a témák között. Kérdését itt is feltehet rögtön az AI-asszisztensnek.
Útmutatók és oktatóvideók
Az Útmutatók menüpont alatt részletes, képernyőképekkel ellátott útmutatókat talál, mint például ez is. Külön útmutató érhető el az Euro-Office, a Nextcloud és a DirectAdmin rendszerekhez is.
Inkább megnézné, mint elolvasná? Az Oktatóvideók között néhány perces, hang nélküli, szövegbuborékos magyarázattal ellátott rövid videókat talál. Keressen videót a keresőmezővel, vagy nézze meg az összeset a YouTube-on.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Amennyiben ügyfelünk, a Fiókomból nyújthat be ügyfélszolgálati jegyet. Keresse fel az Ügyfélszolgálati központ menüpontot, és válassza a Jegy beküldése lehetőséget (2). Itt megtalálja a tudásbázist (1), az AI-asszisztenst (3) és korábbi jegyeit is. Munkanapokon általában néhány órán belül válaszolunk. A jegy beküldésének menetéről itt olvashat bővebben: Jegy beküldése.
Még nincs fiókja, vagy nem tud bejelentkezni? Ebben az esetben válassza az Ügyfélszolgálat menüben a Kapcsolatfelvétel lehetőséget. Adja meg nevét, e-mail-címét, a tárgyat és az üzenetet, majd kattintson a Jegy beküldése gombra. Válaszunkat e-mailben küldjük el. Lásd: Kapcsolatfelvétel fiók nélkül (vendégjegy).
Üzenetet is küldhet nekünk WhatsAppon a +31 97010255083 számon. Kattintson az Írjon nekünk WhatsAppon lehetőségre az Ügyfélszolgálat menüben vagy az oldal alján, vagy a WhatsApp megnyitása gombra (4) az ügyfélszolgálati központban. Üzenete automatikusan jeggyé alakul, így a választ a Fiókomban is visszanézheti.
Üzemzavar esetén
Ha valami nem működik, először nézze meg az Állapot menüpontot az Ügyfélszolgálat menüben. Az Üzemzavarok és karbantartás oldalon láthatja, van-e éppen üzemzavar, illetve van-e tervezett karbantartás. Ha zöld pont és az Minden rendszer működik felirat látható, akkor nálunk minden a megszokott módon működik. Lásd még: Üzemzavarok és karbantartás.
