13. fejezet · 13.1
Az ügyfélszolgálati központ
Kérdése van, vagy nem működik valami? A Fiókom Ügyfélszolgálati központjában minden segítséget egy helyen talál: az AI-asszisztenst, a tudásbázist, a jegyeit és annak ellenőrzését, hogy az Ön IP-címe le van-e tiltva. A bal oldali menüben az Ügyfélszolgálati központ pontra kattintva nyithatja meg.
A lapfülek
Felül találhatók a lapfülek (1). Ezek az Ügyfélszolgálati központ minden képernyőjén ugyanazok:
- Összesítés: a fent látható kezdőképernyő.
- Tudásbázis: több száz cikk magyarázattal, az E-Mail-beállításoktól a DNS-ig.
- Útmutatók: a részletes útmutatók, mint például ez is.
- Jegy beküldése: kérdés feltevése ügyfélszolgálati csapatunknak. Lásd: Jegy beküldése.
- Jegyeim: az összes jegye és a válaszok. Ha egy jegy az Ön válaszára vár, mellette szám jelenik meg. Lásd: A jegyek nyomon követése, megválaszolása és lezárása.
- Le vagyok tiltva?: annak ellenőrzése, hogy valamelyik szerverünk tűzfala blokkolja-e az Ön IP-címét. Lásd: Le vagyok tiltva? Az IP-cím feloldása saját kezűleg.
Először az AI-asszisztens
A felül látható kék kártya a leggyorsabb út a válaszhoz. Írja be kérdését a mezőbe (2), és nyomja meg az Enter billentyűt, vagy kattintson a papírrepülőgépet ábrázoló gombra. Ekkor megnyílik az AI-asszisztens az Ön kérdésével. A képet ábrázoló gombbal képernyőképet is küldhet, ami hibaüzenet esetén hasznos. Az asszisztens ismeri a teljes tudásbázist, és segít a probléma okának felderítésében is. Ennek működéséről bővebben itt olvashat: Az AI-asszisztens: mit tehet Önért?.
A mező alatt két gomb található: Jegy beküldése és Tudásbázis megnyitása.
Legutóbbi jegyek és népszerű cikkek
A Legutóbbi jegyek (3) résznél az utolsó két jegyét láthatja az állapotukkal együtt. Az Összes jegy gombbal megnyithatja a teljes listát. Ha még soha nem küldött be jegyet, itt az olvasható, hogy még nincs jegye.
A Népszerű a tudásbázisban (4) résznél a leggyakrabban olvasott cikkek jelennek meg. Kattintson egy címre a cikk megnyitásához.
Alul található a zöld sáv a WhatsAppról (5). Az WhatsApp megnyitása gombbal beszélgetést kezdhet ügyfélszolgálati számunkkal. Üzenete ugyanahhoz a csapathoz érkezik be, mint egy jegy.
Ügyfélszolgálat a weboldalon
Bejelentkezés nélkül is talál segítséget. A weboldal felső menüjében található az Ügyfélszolgálat pont. Itt található többek között a Tudásbázis (1), a Kapcsolatfelvétel (2) fiók nélküli jegy beküldéséhez, és az Állapot (3) az üzemzavarokkal és a karbantartással. Jobb oldalon az Írjon nekünk WhatsAppon (4) gomb található a WhatsApphoz.
Ugyanebben a menüben található a Műveleti kód megadása pont. Néhány levelünkben személyes hivatkozás szerepel, alatta egy műveleti kóddal. Ha nem bízik a hivatkozásban, írja be saját maga weboldalunk címét, válassza a Műveleti kód megadása lehetőséget, és illessze be a kódot. Így ugyanarra az oldalra jut, mint a hivatkozással.
Tipp: hirtelen nem működik valami? Nézze meg először itt: Üzemzavarok és karbantartás, hogy van-e ismert üzemzavar vagy karbantartás. Ha csak Önnél nem működik az E-Mail vagy a weboldal, nézze meg itt: Le vagyok tiltva? Az IP-cím feloldása saját kezűleg.