Nextcloud est inaccessible ou lent : à vérifier en premier lieu

Votre WebOké Nextcloud ne s'ouvre pas, ou tout est très lent ? Suivez alors ces étapes. Souvent, vous saurez d'où vient le problème en quelques minutes, et sinon, vous disposerez immédiatement des informations dont nous avons besoin.

Nextcloud ne s'ouvre pas du tout

1. Vérifiez s'il y a une panne ou une maintenance en cours. Les pannes et les maintenances programmées sont indiquées sur www.weboke.be/fr/etat-des-services.
2. Vérifiez l'adresse. Saisissez l'adresse complète de votre Nextcloud, avec https:// devant, par exemple https://votrenom.webokecloud.nl. Si vous utilisez Nextcloud Free, l'adresse est https://free.webokecloud.nl.
3. Essayez un autre appareil ou un autre réseau. Désactivez le wifi sur votre téléphone et ouvrez votre Nextcloud via l'internet mobile. Cela fonctionne-t-il ainsi ? Le problème vient alors de votre propre réseau, ou l'adresse de votre réseau est ralentie après trop de tentatives de connexion erronées. Voir La connexion échoue : code, mot de passe ou ralentissement.
4. Un message s'affiche-t-il ? En cas d'avertissement concernant une connexion non sécurisée, consultez Avertissement de certificat ou connexion non sécurisée. En cas de message concernant une maintenance, consultez Le message "mode maintenance".
5. Demander à l'assistant IA. Connectez-vous à Mon WebOké et ouvrez le Centre IA. Demandez par exemple : Mon Nextcloud ne fonctionne pas. L'assistant IA vérifie alors si votre Nextcloud est en maintenance, si une mise à jour est en cours et si l'adresse à laquelle vous êtes actuellement connecté est ralentie.

Nextcloud est lent

• Le problème vient-il du navigateur ? Essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur. Si cela fonctionne bien ainsi, videz le cache de votre navigateur habituel ou désactivez les extensions une par une.
• Un envoi ou une synchronisation volumineux est-il en cours ? Si vous ou un collègue venez de téléverser beaucoup de fichiers, ou si l'application de bureau synchronise un grand dossier pour la première fois, tout sera temporairement plus lent. Attendez que cela se termine.
• Un très grand nombre de fichiers dans un même dossier ? Un dossier contenant des milliers de fichiers se charge plus lentement. Répartissez-les dans des sous-dossiers.
• Beaucoup de photos ? La première fois que vous ouvrez un grand dossier de photos, Nextcloud crée les images d'aperçu. La fois suivante, cela ira plus vite.
• Seule l'application de bureau est lente ou bloque ? Consultez alors La synchronisation sur l'ordinateur bloque. Si l'envoi des photos sur votre téléphone s'arrête, consultez L'envoi des photos depuis le téléphone s'arrête.

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Contactez-nous et indiquez-nous ce que vous avez déjà essayé. Les informations dont nous avons besoin pour vous aider rapidement sont indiquées dans Comment signaler un problème à WebOké.