Kada se obratite korisničkoj podršci

Mnoge probleme možete sami riješiti pomoću koraka iz ovog poglavlja. Ako to ne uspije, rado ćemo Vam pomoći.

Kada nam se obratiti?

• Isprobali ste korake iz Dokument se ne otvara ili se učitavanje ne zaustavlja, a dokument se i dalje ne otvara.
• Poruka se stalno ponavlja, čak i nakon ponovnog učitavanja i u drugom pregledniku.
• Poruka Vas traži da se obratite administratoru ili administratoru poslužitelja dokumenata. To smo mi: WebOké upravlja poslužiteljem Euro-Officea.
• Datoteka ostaje zaključana, iako ga nitko nema otvorenog.
• Datoteka je prevelika da bi se otvorila.
• Izgubili ste svoj rad i ne možete ga vratiti putem povijesti verzija.

Ako se radi o Office licencama, novim korisnicima ili pravima na mapu, to obično rješava administrator Vašeg Nextclouda unutar Vaše vlastite organizacije. Pogledajte Office-licence naručivanje i dodjela korisnicima i Upravljanje korisnicima i grupama za Office.

Kako nas kontaktirati

• Prijavite se u Moj WebOké i idite na Supportcentrum (Centar za podršku). Odaberite Ticket indienen (Podnesite zahtjev).
• Ili idite izravno na racun.weboke.hr/support.

Ovo nam pomaže da Vam brzo pomognemo

• Adresu Vašeg Nextclouda, na primjer vašeime.webokecloud.nl.
• Naziv datoteke i mape u kojoj se nalazi.
• Doslovnu poruku, po mogućnosti sa snimkom zaslona.
• Vrijeme kada se to dogodilo.
• Koji preglednik koristite, ili koristite li program na računalu ili aplikaciju na telefonu.
• Što ste već isprobali i imaju li kolege isti problem.

Napomena: nikada ne šaljite svoju lozinku u zahtjevu za podršku. To nam nije potrebno.