Dokument se ne otvara ili se učitavanje ne zaustavlja

Kliknete li na datoteku i zaslon ostane prazan, ili Euro-Office i dalje učitava? U većini slučajeva problem se rješava s nekoliko jednostavnih koraka. Isprobajte ih ovim redoslijedom.

Korak 1: ponovno učitajte stranicu

Pritisnite F5 (Mac: Cmd + R) ili kliknite na gumb za ponovno učitavanje u Vašem pregledniku. Zatim pričekajte malo: veća datoteka može trebati nešto više vremena da se otvori.

Korak 2: isprobajte privatni prozor ili drugi preglednik

Otvorite privatni prozor (u Chromeu i Edgeu Ctrl + Shift + N, u Firefoxu Ctrl + Shift + P), prijavite se u Vaš WebOké Nextcloud i ponovno otvorite datoteku. Radi li tamo ispravno? Tada je problem u nečemu u Vašem uobičajenom pregledniku, primjerice u starim datotekama u predmemoriji ili u nekom dodatku. U tom slučaju ispraznite predmemoriju, kako je opisano u Skočni prozori, međuspremnik i predmemorija Vašeg preglednika, ili privremeno isključite dodatke poput blokatora oglasa.

Koristite li stariji ili manje poznat preglednik? Ažurirajte ga, ili isprobajte Chrome, Edge, Firefox ili Safari. Pogledajte Koji preglednici i formati datoteka rade s Euro-Officeom?.

Korak 3: pročitajte poruku

Prikazuje li se poruka na zaslonu? Ona često točno objašnjava o čemu se radi. Najčešće poruke su:

• Dokument dugo nije uređivan. Ponovno učitajte stranicu. Dokument je dugo bio otvoren, a da niste ništa radili s njim. Ponovno učitajte stranicu, ništa se neće izgubiti.
• Sesija uređivanja dokumenta je istekla. Ponovno učitajte stranicu. I ovdje vrijedi isto: ponovno učitajte stranicu.
• Veličina datoteke prelazi ograničenje postavljeno za Vaš poslužitelj. Datoteka je prevelika da bi se otvorila putem interneta. Smanjite njezinu veličinu, primjerice umanjivanjem velikih fotografija ili izdvajanjem starog arhiva u zasebnu datoteku. Ako to ne uspije, obratite se podršci.
• Datoteka je zaštićena lozinkom i ne može se otvoriti. Datoteka je šifrirana lozinkom. Zamolite autora da Vam pošalje verziju bez lozinke.
• Sadržaj datoteke ne odgovara nastavku datoteke. Nastavak u nazivu datoteke nije ispravan, primjerice stara Word datoteka koja se zove .docx. Zamolite autora da ponovno spremi datoteku u ispravnom formatu.

Sve poruke na jednom mjestu možete pronaći u Poruke Euro-Office i njihovo značenje.

Korak 4: datoteka se ne otvara u Euro-Office?

Ne događa se ništa u Euro-Office kada kliknete na dokument, dok Vaši kolege svoje dokumente otvaraju bez problema? Tada možda još nemate licencu za Office Suite. Zamolite administratora Vašeg Nextclouda da Vam je dodijeli. Postupak je opisan u Office-licence naručivanje i dodjela korisnicima.

Je li administrator upravo u postupku nadogradnje na Euro-Office? Tada Vaš Nextcloud obično nije dostupan 5 do 15 minuta. Pričekajte malo i zatim pokušajte ponovno. Pogledajte Prelazak na Euro-Office.

Korak 5: provjerite je li sama datoteka ispravna

Preuzmite datoteku iz Nextclouda i otvorite je na svom računalu. Ako se ni tamo ne otvara, datoteka je vjerojatno oštećena. U tom slučaju vratite raniju verziju u Nextcloudu, kako je opisano u Povijest verzija: vraćanje starije verzije.

Savjet: ni nakon ovih koraka problem nije riješen? Obratite nam se. U Kada se obratite korisničkoj podršci pročitajte koji nam podaci pomažu da problem brzo riješimo.