Contact zonder account (gastticket)

Je kunt ons ook bereiken als je (nog) geen account hebt, of als je niet kunt inloggen. Gebruik dan het ticketformulier op de website. Je antwoord krijg je per e-mail.

Zo stel je een vraag zonder account

1. Kies op de website in het menu Support voor Contact opnemen. Je komt op het scherm Nieuw supportticket.
2. Vul je Naam (1) en je E-mailadres (2) in. Op dat adres krijg je onze antwoorden, controleer het dus goed.
3. Vul het Onderwerp (3) in.
4. Kies bij Waar gaat het over? (4) het soort vraag. Wil je iets bestellen of heb je een vraag over een pakket, kies dan Sales vraag.
5. Schrijf bij Je bericht (5) je vraag. Een bijlage voeg je toe met Bijlage toevoegen.
6. Zet het vinkje bij Ik ben geen robot.
7. Klik op Ticket indienen (6).

Je ziet daarna het nummer van je ticket. Je krijgt ook een bevestiging per e-mail. Onze antwoorden komen per e-mail.

Misschien helpt dit artikel al

Zodra je een onderwerp typt, zoeken we mee in de kennisbank. Onder het veld verschijnt dan Misschien helpt dit artikel je al verder met een paar artikelen (1). Een artikel opent in een nieuw tabblad, zodat je ingevulde formulier blijft staan.

Rechts op het scherm staat ook het vak Vraag het eerst aan AI. Daar stel je je vraag aan de AI-assistent, die veel vragen direct oplost.

Reageren op je ticket

In elke e-mail over je ticket staat een persoonlijke link. Met die link open je het ticket op onze website. Je ziet daar het hele gesprek, je kunt reageren en bijlagen meesturen, en je kunt het ticket sluiten met Ticket sluiten. Een nieuw antwoord opent het ticket weer.

Let op: deel de link uit de e-mail niet met anderen. Wie de link heeft, kan het ticket lezen.

Goed om te weten

• Heb je al een account? Log dan liever in en dien het ticket in via het Supportcentrum (Een ticket indienen). Dan zien we direct over welk pakket het gaat en staat het ticket bij je andere tickets. Onder het formulier staat daarvoor de link Inloggen.
• Dien je vlak na elkaar meerdere tickets in, dan vragen we je even te wachten voordat je een volgend ticket stuurt.
• Kun je niet inloggen omdat je je wachtwoord kwijt bent? Probeer dan eerst Wachtwoord vergeten. Zie Wachtwoord instellen, wijzigen of vergeten.