Ben ik geblokkeerd? Zelf je IP-adres vrijgeven

Kun je ineens niet meer bij je website, je e-mail of FTP, terwijl het bij anderen wel werkt? Dan houdt de firewall van een van onze servers misschien je IP-adres tegen. Dat gebeurt automatisch na te veel mislukte inlogpogingen, bijvoorbeeld door een telefoon of mailprogramma met een oud wachtwoord. Met Ben ik geblokkeerd? controleer je dat zelf en geef je het adres zelf weer vrij.

Controleren of je geblokkeerd bent

1. Ga in Mijn WebOké naar Supportcentrum en klik op het tabblad Ben ik geblokkeerd?.
2. Bij IP-adres (1) staat al het adres waarmee je nu online bent. Wil je een ander adres controleren, bijvoorbeeld van je kantoor, vul dat dan in en klik op Controleren.
3. Bekijk de uitslag bij Actuele situatie. Rechtsboven zie je in één woord hoe het ervoor staat (2): Niet geblokkeerd, Geblokkeerd of Elders geblokkeerd.

In het groene of oranje vak (3) staat de uitleg. Is het adres geblokkeerd, dan zie je per server de soort blokkade (tijdelijk of permanent), de reden, sinds wanneer en wanneer de blokkade vanzelf verloopt. Een tijdelijke blokkade verloopt vanzelf, een permanente niet. Gaat het om verkeerde inlogpogingen op een mailbox van jou, dan staat er ook bij welke mailbox het is.

Je ziet alleen de servers waar je zelf een pakket hebt. Staat het adres op een andere server geblokkeerd, dan zie je alleen hoeveel servers dat zijn.

Het adres zelf vrijgeven

Is het adres geblokkeerd op een server waar je een pakket hebt, dan staat er de knop IP vrijgeven. Klik erop en wacht een paar seconden. Je ziet een melding op welke server het adres is vrijgegeven.

Let op: vrijgeven haalt de blokkade weg, maar lost de oorzaak niet op. Blijft een apparaat met een verkeerd wachtwoord proberen, dan blokkeert de server het adres opnieuw. Zet daarom eerst op al je apparaten het juiste wachtwoord en geef daarna pas vrij.

Je kunt een adres een beperkt aantal keer zelf vrijgeven. Hoe vaak je dat al hebt gedaan, zie je rechts naast de knoppen, bijvoorbeeld Gedeblokkeerd 0 van 10. Is de grens bereikt, of staat het adres geblokkeerd op een server waar je geen pakket hebt, dan maak je een ticket aan. Wij kijken dan mee.

De oorzaak opzoeken

Met Oorzaak blokkade (5) zoek je op waarom het adres is geblokkeerd. Je ziet dan per server hoe vaak het gebeurde, welke mailbox het betrof, hoeveel mislukte logins er waren en wat er misgaat, bijvoorbeeld Verkeerd wachtwoord of Deze mailbox bestaat niet op deze server. Daaronder staat een advies wat je kunt doen. De knop werkt voor het IP-adres waarmee je nu bent ingelogd, als daarvoor een blokkade is of was.

Een ticket aanmaken

Kom je er niet uit? Klik op Ticket aanmaken (4). Er opent een venster. Bovenaan (1) staat de informatie over het IP-adres die automatisch meegaat. Vul bij Jouw toelichting (2) in wat er niet werkt, sinds wanneer en wat je al hebt geprobeerd. Klik daarna op Ticket versturen (3). Wil je toch geen ticket, klik dan op Annuleren.

De historie en de synchronisatie

Onderaan staat de Historie van dit IP-adres van de afgelopen 24 uur, met per blokkade of hij nog actief is of opgeheven, en door wie.

De stand komt van onze servers en wordt regelmatig opgehaald. Bovenaan de uitslag zie je wanneer dat voor het laatst gebeurde (Laatst opgehaald) en wanneer de Volgende synchronisatie is. Ververs na dat tijdstip de pagina om de nieuwste stand te zien.

Niet ingelogd?

Open je de pagina zonder in te loggen, dan zie je alleen het IP-adres waarmee je online bent (1) en de knop Inloggen (2). Na het inloggen zie je of het adres geblokkeerd is, waarom, en kun je het vrijgeven.

De meest voorkomende oorzaken

• Een telefoon, tablet of mailprogramma met een oud of verkeerd wachtwoord. Vaak is het een oude telefoon of een extra account in Outlook of Mail.
• Een apparaat dat probeert in te loggen op een mailbox die niet meer bestaat.
• Een FTP-programma dat steeds met een verkeerd wachtwoord inlogt.
• Te veel inlogpogingen op WordPress, bijvoorbeeld door een plugin of een opgeslagen wachtwoord in de browser.
• Op kantoor: meerdere mensen op hetzelfde adres, waarvan één een verkeerd wachtwoord gebruikt.

Tip: het wachtwoord van een mailbox wijzigen of opzoeken waar je mail staat? Zie E-mail bij WebOké: mailboxen, webmail en je mailprogramma.