Um documento não abre ou fica a carregar

Clica num ficheiro e o ecrã fica vazio, ou o Euro-Office continua a carregar? Na maioria dos casos, resolve-se com alguns passos simples. Experimente-os pela seguinte ordem.

Passo 1: volte a carregar a página

Prima F5 (Mac: Cmd + R) ou clique no botão para recarregar do seu navegador. Aguarde depois um pouco: um ficheiro grande pode demorar um pouco mais a abrir.

Passo 2: experimente uma janela privada ou outro navegador

Abra uma janela privada (no Chrome e no Edge Ctrl + Shift + N, no Firefox Ctrl + Shift + P), inicie sessão no seu WebOké Nextcloud e abra novamente o ficheiro. Funciona aí? Então o problema está relacionado com algo no seu navegador habitual, como ficheiros antigos na cache ou uma extensão. Limpe então a cache, conforme descrito em Pop-ups, a área de transferência e a cache do seu navegador, ou desative temporariamente extensões como um bloqueador de anúncios.

Utiliza um navegador mais antigo ou pouco conhecido? Atualize-o, ou experimente o Chrome, o Edge, o Firefox ou o Safari. Consulte Com que navegadores e formatos de ficheiro funciona o Euro-Office?.

Passo 3: leia a mensagem

Recebe uma mensagem no ecrã? Esta normalmente indica exatamente o que se passa. As mais frequentes:

• O documento não é editado há já algum tempo. Volte a carregar a página. O documento esteve muito tempo aberto sem que fizesse nada. Volte a carregar a página; não se perde nada.
• A sessão de edição do documento expirou. Volte a carregar a página. Também aqui: volte a carregar a página.
• O tamanho do ficheiro excede o limite definido para o seu servidor. O ficheiro é demasiado grande para ser aberto online. Reduza-o, por exemplo diminuindo o tamanho de fotografias grandes ou colocando um arquivo antigo num ficheiro separado. Se não conseguir, entre em contacto com o suporte.
• O ficheiro está protegido com uma palavra-passe e não pode ser aberto. O ficheiro está encriptado com uma palavra-passe. Peça ao autor uma versão sem palavra-passe.
• O conteúdo do ficheiro não corresponde à extensão do ficheiro. A extensão após o nome não está correta, por exemplo um ficheiro antigo do Word com a extensão .docx. Peça ao autor para guardar novamente o ficheiro no formato correto.

Encontra todas as mensagens reunidas em Mensagens do Euro-Office e o que significam.

Passo 4: o ficheiro não abre no Euro-Office?

Não acontece nada no Euro-Office quando clica num documento, apesar de os seus colegas conseguirem abrir os seus documentos? Nesse caso, pode ainda não ter uma licença do Office Suite. Peça ao administrador do seu Nextcloud para lhe atribuir uma. Veja como em Encomendar licenças do Office e atribuí-las a utilizadores.

O administrador está a atualizar para o Euro-Office neste momento? Nesse caso, o seu Nextcloud fica normalmente indisponível entre 5 a 15 minutos. Aguarde um pouco e tente novamente depois. Consulte A transição para o Euro-Office.

Passo 5: verifique se o próprio ficheiro está em ordem

Transfira o ficheiro do Nextcloud e abra-o no seu computador. Se também não abrir aí, o ficheiro está provavelmente danificado. Restaure então uma versão anterior no Nextcloud, conforme descrito em Histórico da versão: restaurar uma versão anterior.

Sugestão: ainda não conseguiu resolver depois destes passos? Entre em contacto connosco. Consulte em Quando contactar o suporte quais os dados que nos ajudam a resolver o problema rapidamente.