Egy dokumentum nem nyílik meg, vagy folyamatosan töltődik

Rákattint egy fájlra, de a képernyő üres marad, vagy az Euro-Office folyamatosan töltődik? Ezt a legtöbbször néhány egyszerű lépéssel meg lehet oldani. Próbálja ki ezeket az alábbi sorrendben.

1. lépés: töltse újra az oldalt

Nyomja meg az F5 billentyűt (Mac esetén: Cmd + R), vagy kattintson a böngésző újratöltés gombjára. Ezután várjon egy kicsit: egy nagyobb fájl megnyitása tovább tarthat.

2. lépés: próbáljon meg egy privát ablakot vagy egy másik böngészőt

Nyisson meg egy privát ablakot (Chrome és Edge esetén Ctrl + Shift + S, Firefox esetén Ctrl + Shift + P), jelentkezzen be a WebOké Nextcloud fiókjába, és nyissa meg újra a fájlt. Ott működik? Akkor a probléma a megszokott böngészőjében van, például régi gyorsítótárazott fájlok vagy egy bővítmény miatt. Ebben az esetben ürítse ki a gyorsítótárat a Felugró ablakok, a vágólap és a böngésző gyorsítótára cikkben leírtak szerint, vagy kapcsolja ki ideiglenesen a bővítményeket, például a hirdetésblokkolót.

Régebbi vagy kevésbé elterjedt böngészőt használ? Frissítse azt, vagy próbálja ki a Chrome, az Edge, a Firefox vagy a Safari böngészőt. Lásd: Mely böngészőkkel és fájlformátumokkal működik az Euro-Office?.

3. lépés: olvassa el az üzenetet

Megjelenik egy üzenet a képernyőn? Az gyakran pontosan megmutatja, mi a probléma. A leggyakoribbak:

• A dokumentumot régóta nem szerkesztették. Töltse újra az oldalt. A dokumentum sokáig nyitva volt anélkül, hogy bármit is csinált volna vele. Töltse újra az oldalt, semmi sem vész el.
• A dokumentum szerkesztési munkamenete lejárt. Töltse újra az oldalt. Ebben az esetben is: töltse újra az oldalt.
• A fájlméret meghaladja a kiszolgálóhoz beállított korlátot. A fájl túl nagy ahhoz, hogy online megnyitható legyen. Csökkentse a méretét, például a nagy fényképek kicsinyítésével, vagy egy régi archívum külön fájlba helyezésével. Ha ez nem sikerül, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
• A fájl jelszóval van védve, ezért nem nyitható meg. A fájl jelszóval van titkosítva. Kérje meg a készítőjét, hogy küldjön egy jelszó nélküli verziót.
• A fájl tartalma nem egyezik a fájlkiterjesztéssel. A fájlnév végén szereplő kiterjesztés nem megfelelő, például egy régi Word fájl, amelynek a neve .docx. Kérje meg a készítőjét, hogy mentse el újra a fájlt a megfelelő formátumban.

Az összes üzenet áttekintését a Az Euro-Office értesítései és jelentésük cikkben találja.

4. lépés: nem nyílik meg a fájl az Euro-Office-ban?

Semmi sem történik az Euro-Office-ban, amikor rákattint egy dokumentumra, miközben a kollégái gond nélkül megnyitják a sajátjaikat? Ebben az esetben lehet, hogy még nincs Office Suite licence hozzárendelve a fiókjához. Kérje meg a Nextcloud rendszergazdáját, hogy rendeljen Önhöz egyet. Ennek menete a Office-licencek megrendelése és felhasználókhoz rendelése cikkben olvasható.

Lehet, hogy a rendszergazda éppen az Euro-Office frissítésén dolgozik? Ilyenkor a Nextcloud általában 5 és 15 perc között nem elérhető. Várjon egy kicsit, majd próbálja meg újra. Lásd: Az áttérés az Euro-Office-ra.

5. lépés: ellenőrizze, hogy a fájl önmagában rendben van-e

Töltse le a fájlt a Nextcloudból, és nyissa meg a számítógépén. Ha ott sem nyílik meg, a fájl valószínűleg sérült. Ebben az esetben állítson vissza egy korábbi verziót a Nextcloudban, a Verziótörténet: korábbi verzió visszaállítása cikkben leírtak szerint.

Tipp: ha ezek után sem sikerül megoldani a problémát, vegye fel velünk a kapcsolatot. A Mikor forduljon az ügyfélszolgálathoz cikkben olvashatja, milyen adatok segítenek nekünk a gyors megoldásban.