Pošta ne stiže: provjerite sami

Ne stiže Vaša e-pošta, ili završava kod primatelja u neželjenoj pošti? Obično je riječ o nekoliko postavki koje možete sami provjeriti. Prođite ove korake prije nego nas kontaktirate.

1. Jesu li DNS zapisi za Vašu poštu ispravni?

Otvorite stranicu proizvoda Vašeg paketa i pogledajte karticu Postavljanje e-pošte. Jesu li MX, A (mail), SPF, DKIM i DMARC označeni kao Ispravno? Ako nisu, vidjet ćete točno što trebate prilagoditi. Pogledajte Kartica Postavljanje e-pošte (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Nema ili je pogrešan MX zapis: dolazna pošta ne stiže do nas.
• Nema SPF ili DKIM: Vaša odlazna pošta se češće odbija ili završava u neželjenoj pošti.

2. Koristite provjeru e-pošte

Na web stranici se nalazi besplatna provjera e-pošte, dostupna i bez računa. Pronaći ćete je na web stranici pod Alati, kod Svi alati. Unesite naziv Vaše domene ili e-mail adresu (1) i kliknite na Provjerite postavke e-pošte.

Dobit ćete ocjenu od 0 do 100 (1) s ocjenom od A do F (2). Kod Sastav ocjene (3) vidite koliko bodova donose MX, SPF, DMARC i provjera crne liste. Bez SPF i DMARC ocjena ostaje ograničena.

Ispod toga za svaki dio pisano je što je u redu, a što može biti bolje. Kod Status crne liste vidite nalazi li se poslužitelj pošte Vaše domene na crnoj listi.

Opsežniju provjeru Vaše domene i pošte, s gumbima za trenutni popravak, pronaći ćete u Zdravlje domene i e-pošte: provjera i popravak.

3. Ne možete se prijaviti ili slati poštu?

• Provjerite postavke Vašeg programa za poštu: poslužitelj, port 993 za IMAP i 587 za SMTP, te Vašu punu e-mail adresu kao korisničko ime. Pogledajte E-pošta kod WebOké: poštanski sandučići, webmail i Vaš program za e-poštu.
• Odjednom ništa ne radi, čak ni web stranica? Tada je možda Vaša IP adresa blokirana nakon nekoliko puta pogrešne lozinke. Pogledajte Jesam li blokiran? Sami deblokirajte svoju IP adresu.
• Radi li u webmailu? Tada je problem u Vašem programu za poštu, a ne u Vašem poštanskom sandučiću.

4. Je li Vaš poštanski sandučić pun?

Ako je Vaš prostor za pohranu pun, nova pošta se odbija. Pogledajte stranicu proizvoda kod Potrošnja. Očistite poštu ili proširite prostor za pohranu, pogledajte Proširenje prostora za pohranu.

5. Pogledajte poruke od WebOké

Ako se strukturno nešto pogrešno događa s poštom iz Vašeg paketa, poslat ćemo Vam poruku o tome. Na primjer, ako prosljeđujete poštu s domene koja to ne dopušta, ako obrazac na Vašoj web stranici šalje poštu s pošiljateljem druge domene, ili ako nastavljate slati poštu na adrese koje ne postoje. U toj poruci piše što možete učiniti. Sve poruke koje smo Vam poslali možete ponovno pročitati u Moj WebOké, pogledajte Pregledavanje primljenih poruka e-pošte.

Savjet: pošta s kontakt obrasca na Vašoj web stranici često ne stiže jer obrazac kao pošiljatelja koristi adresu posjetitelja. Postavite u Vašoj web stranici pošiljatelja s vlastite domene, poput info@vašadomena.nl, i postavite adresu posjetitelja kod odgovori na (Reply-To).

Ne uspijevate riješiti problem? Pitajte AI asistenta, pogledajte AI asistent: što sve može učiniti za Vas?, ili kontaktirajte podršku, pogledajte Slanje zahtjeva.