Dobivanje pomoći: AI asistent, baza znanja, videi s objašnjenjima, podrška i WhatsApp

Ne snalazite se? Postoji nekoliko načina da dobijete pomoć. Najbrži je obično AI asistent ili baza znanja. Ako to ne pomogne, naš tim za podršku pomoći će Vam dalje putem zahtjeva ili preko WhatsAppa.

Svu pomoć pronaći ćete na web stranici pod Podrška.

AI asistent

U donjem desnom kutu svake stranice nalazi se gumb Trebate pomoć? (1). Njime otvarate AI asistenta, Vašeg osobnog hosting asistenta. On poznaje cijelu bazu znanja i odgovara na pitanja o hostingu, domenama i e-mailu, čak i navečer i vikendom.

• Nemate još račun? Kliknite na Ne. Asistent Vam tada pomaže s općenitim pitanjima, primjerice koji paket Vam odgovara ili kako preseliti svoju web stranicu na WebOké.
• Već ste korisnik? Kliknite na Da i prijavite se. Tada asistent pregledava Vaš račun i odgovara i na pitanja o Vašim vlastitim proizvodima, domenama i računima.

Asistent može i obaviti određene stvari umjesto Vas, poput izmjene DNS zapisa. Ne radi ništa bez Vašeg odobrenja: uvijek prvo dobijete prijedlog koji sami odobravate. AI asistent radi s europskom AI tehnologijom tvrtke Mistral, a Vaši podaci ostaju unutar EU. Sve o asistentu pročitajte u AI asistent: što sve može učiniti za Vas?.

Baza znanja

U Bazi znanja nalaze se stotine članaka s odgovorima na često postavljana pitanja, od postavki e-maila do DNS-a. Upišite svoje pitanje u polje za pretraživanje Pretražite bazu znanja ili pregledajte teme. Ovdje svoje pitanje možete odmah postaviti i AI asistentu.

Priručnici i videi s objašnjenjima

Pod Priručnici pronaći ćete detaljne priručnike sa snimkama zaslona, poput ovog. Postoje i zasebni priručnici za Euro-Office, Nextcloud i DirectAdmin.

Radije gledate nego čitate? Pod Videi s objašnjenjima nalaze se kratki videi od nekoliko minuta, bez zvuka i s objašnjenjima u tekstualnim oblačićima. Pronađite video pomoću polja za pretraživanje ili ih sve pogledajte na YouTubeu.

Kontakt s podrškom

Ako ste korisnik, zahtjev za podršku šaljete iz Moj WebOké. Idite na Centar za podršku i odaberite Pošaljite zahtjev (2). Ondje vidite i bazu znanja (1), AI asistenta (3) i svoje prethodne zahtjeve. Obično odgovaramo u roku od nekoliko sati radnim danima. Kako poslati zahtjev pročitajte u Slanje zahtjeva.

Nemate još račun, ili se ne možete prijaviti? Tada u izborniku Podrška odaberite Kontaktirajte nas. Unesite svoje ime, e-mail adresu, temu i poruku te kliknite na Pošaljite zahtjev. Odgovaramo putem e-maila. Pogledajte Kontakt bez računa (zahtjev kao gost).

WhatsApp

Možete nam poslati i poruku na +31 97010255083. Kliknite na Pišite nam na WhatsApp u izborniku Podrška ili na dnu stranice, ili na Otvorite WhatsApp (4) u centru za podršku. Vaša poruka automatski postaje zahtjev, tako da odgovor vidite i u Moj WebOké.

Postoji li kvar?

Ako nešto ne radi, prvo pogledajte Status u izborniku Podrška. Na stranici Status mreže i održavanje vidite ima li kvara i je li planirano održavanje. Ako vidite zelenu točku s natpisom Svi sustavi rade, kod nas sve funkcionira ispravno. Pogledajte i Prekidi rada i održavanje.