Contact sans compte (ticket invité)

Vous pouvez également nous contacter si vous n'avez pas (encore) de compte, ou si vous ne pouvez pas vous connecter. Utilisez dans ce cas le formulaire de ticket sur le site web. Vous recevrez la réponse par e-mail.

Comment poser une question sans compte

1. Choisissez sur le site web, dans le menu Support, l'option Nous contacter. Vous arrivez sur l'écran Nouveau ticket de support.
2. Indiquez votre Nom (1) et votre Adresse e-mail (2). C'est à cette adresse que vous recevrez nos réponses, vérifiez-la donc bien.
3. Indiquez l'Objet (3).
4. Sous De quoi s'agit-il ? (4), choisissez le type de question. Si vous souhaitez commander quelque chose ou si vous avez une question sur un forfait, choisissez Question commerciale.
5. Rédigez votre question dans Votre message (5). Vous pouvez ajouter une pièce jointe avec Ajouter une pièce jointe.
6. Cochez la case Je ne suis pas un robot.
7. Cliquez sur Ouvrir un ticket (6).

Le numéro de votre ticket s'affiche ensuite. Vous recevez également une confirmation par e-mail. Nos réponses vous parviennent par e-mail.

Cet article pourrait déjà vous aider

Dès que vous saisissez un objet, nous effectuons une recherche dans la base de connaissances. Sous le champ apparaît alors Cet article pourra peut-être déjà vous aider avec quelques articles (1). Un article s'ouvre dans un nouvel onglet, de sorte que votre formulaire rempli reste affiché.

À droite de l'écran se trouve également le champ Demandez d'abord à l'IA. Vous pouvez y poser votre question à l'assistant IA, qui résout directement de nombreuses questions.

Répondre à votre ticket

Chaque e-mail concernant votre ticket contient un lien personnel. Ce lien permet d'ouvrir le ticket sur notre site web. Vous y voyez l'ensemble de la conversation, vous pouvez répondre et joindre des pièces jointes, et vous pouvez fermer le ticket avec Fermer le ticket. Une nouvelle réponse rouvre le ticket.

Attention : ne partagez pas le lien reçu par e-mail avec d'autres personnes. Toute personne disposant du lien peut lire le ticket.

Bon à savoir

• Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous plutôt et ouvrez le ticket via le Centre de support (Ouvrir un ticket). Nous pourrons ainsi voir directement de quel forfait il s'agit, et le ticket apparaîtra avec vos autres tickets. Le lien Se connecter se trouve pour cela sous le formulaire.
• Si vous soumettez plusieurs tickets à la suite, nous vous demanderons de patienter un peu avant d'en envoyer un nouveau.
• Vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe ? Essayez d'abord Mot de passe oublié ?. Voir Définir, modifier ou récupérer son mot de passe.