Chapitre 2 · 2.9
Après votre commande : suivre la livraison et l'e-mail de bienvenue
Dès que votre paiement est reçu, nous livrons automatiquement votre commande. En général, tout est prêt en quelques minutes.
Suivre la livraison
Après le paiement, la fenêtre Votre commande est en cours de traitement s'ouvre. Vous voyez d'abord Vérification du paiement, puis Paiement reçu. En dessous se trouve chaque élément de votre commande avec son statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En file d'attente | Nous allons bientôt commencer cet élément. |
| En cours | Nous créons actuellement cet élément. |
| Terminé | L'élément est prêt à être utilisé. |
| Transfert demandé | Le transfert de votre domaine a commencé. |
| Le transfert démarrera plus tard | Vous avez choisi de transférer plus tard, voir Transférer un domaine vers WebOké (code d'autorisation ou transfert ultérieur). |
| Échec | Une erreur s'est produite. Cette étape sera relancée automatiquement ; vous n'avez rien à faire. |
Une fois tout prêt, vous voyez Votre commande a été traitée. Cliquez sur Voir mes produits ou Voir mes domaines pour commencer tout de suite. Vous pouvez aussi fermer la fenêtre : la livraison continue normalement.
Votre nouveau pack apparaît ensuite dans Mon WebOké sous Mes produits (1), avec le statut Actif. Voir Votre récapitulatif de produits.
Les e-mails que vous recevez
Après votre première commande, vous recevez quelques e-mails. Ils sont envoyés à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.
| Contenu | |
|---|---|
| Bienvenue chez WebOké : définissez votre mot de passe | Votre compte pour Mon WebOké a été créé. Le bouton dans l'e-mail vous permet de définir votre mot de passe. Il est valable 14 jours et fonctionne une seule fois. |
| Confirmation de commande | Le numéro de commande et le détail de ce que vous avez commandé. |
| Votre facture est disponible | La facture de votre commande. |
| Confirmation de paiement | Votre paiement est reçu et la facture est marquée comme payée. |
| Informations sur votre nouveau pack d'hébergement | L'e-mail de bienvenue de votre pack d'hébergement, avec tout ce dont vous avez besoin pour commencer. |
La confirmation de commande porte le titre Nous avons bien reçu votre commande. Vous y trouvez votre numéro de commande et le détail de votre commande. Le bouton Consulter votre facture permet d'ouvrir la facture.
Une fois votre paiement reçu, vous recevez l'e-mail Paiement reçu, tout est payé. Il contient le numéro de facture, la date, le mode de paiement et le montant. Vous retrouvez ensuite la facture avec justificatif de paiement dans Mes factures, voir Consulter et télécharger vos factures.
Attention : définissez votre mot de passe le plus rapidement possible. Si le bouton de l'e-mail de bienvenue a expiré, demandez un nouveau lien via Mot de passe oublié sur la page de connexion. Voir Définir, modifier ou récupérer son mot de passe.
L'e-mail de bienvenue de votre pack d'hébergement
Conservez bien cet e-mail. Il contient :
- les informations de votre pack : le pack, le domaine, le montant et la date du prochain paiement ;
- comment accéder à DirectAdmin. Le plus simple est de passer par Mon WebOké avec le bouton DirectAdmin, sans mot de passe. Vous définissez vous-même votre mot de passe DirectAdmin et FTP au niveau de votre pack dans Mon WebOké. Voir Accéder à DirectAdmin ;
- les serveurs de noms à configurer si votre domaine est chez un autre fournisseur ;
- les informations du serveur pour envoyer votre site web par FTP ;
- les paramètres pour configurer votre messagerie dans Outlook, Apple Mail ou un autre client de messagerie. Voir aussi E-mail chez WebOké : boîtes mail, webmail et votre logiciel de messagerie ;
- un lien vers le Gestionnaire de site web, qui vous permet d'installer par exemple WordPress en quelques clics. Voir Gestionnaire de sites : installer WordPress et d'autres logiciels.
Avez-vous commandé ou transféré un domaine ? Il peut alors s'écouler quelques heures avant que tout fonctionne partout sur internet.
Retrouver vos e-mails
Vous avez perdu un e-mail ? Tous les e-mails que nous vous envoyons sont consultables dans Mon WebOké sous Mon administration puis E-mails reçus. Voir Retrouver les e-mails reçus.
