Chapitre 13 · 13.2
Erreur SMTP 535 lors de l'envoi
Vous pouvez vous connecter au webmail, mais lors de l'envoi vous obtenez le message Erreur SMTP (535) : échec d'authentification. ? Dans ce cas, le serveur de courrier sortant refuse votre identification. Votre mot de passe est pourtant correct, sinon vous n'auriez pas pu vous connecter. Un nouveau mot de passe ne résoudra donc pas le problème.
Comment le webmail envoie vos messages
Le webmail envoie votre courrier via le même serveur que celui sur lequel vous êtes connecté. Cela fonctionne avec un champ Serveur vide, et aussi si vous avez saisi dans Serveur le nom du serveur de votre hébergement. Vous receviez autrefois ce message avec un champ Serveur rempli, ou parce que mail.votredomaine.fr pointait vers un autre serveur ? Ce problème est résolu.
Que faire si le message apparaît malgré tout ?
- Cliquez en bas à gauche sur Déconnexion et reconnectez-vous. Voir Se connecter au webmail.
- Envoyez à nouveau votre message. Il se trouve encore dans Brouillons si vous l'aviez enregistré.
- Vous envoyez depuis une boîte mail associée (voir Utiliser plusieurs boîtes mail) ? Vérifiez alors, pour cette identité, le nom d'utilisateur et le mot de passe de la boîte mail associée. Si ce mot de passe a été modifié, saisissez le nouveau.
Le message persiste ? Créez alors un ticket dans le Centre d'assistance de Mon WebOké. Indiquez l'adresse e-mail, le message d'erreur exact et le moment où le problème s'est produit. N'envoyez jamais votre mot de passe.
En savoir plus
Pour tout savoir sur ce code d'erreur, y compris dans votre logiciel de messagerie, consultez Code d'erreur 535 : échec d'authentification (également dans le webmail). Vous trouverez d'autres messages d'erreur dans le guide Messages d'erreur.