Códigos de recuperação e o que fazer se perder o seu autenticador

Os Códigos de Recuperação (códigos de backup) são códigos de reserva para quando não tem a sua aplicação de autenticação à mão, por exemplo porque o seu telemóvel está avariado, perdido ou sem bateria. Cada código funciona apenas uma vez. Crie-os assim que tiver ativado a Autenticação de dois fatores (consulte Configurar a Autenticação de Dois Fatores).

Criar Códigos de Recuperação

1. Aceda ao seu Perfil e clique no separador Autenticação de dois fatores.
2. Percorra até Códigos de Recuperação (1).
3. Clique em Adicionar Código (2).
4. Guarde os códigos imediatamente num local seguro.

Enquanto a Autenticação de dois fatores estiver desativada, o bloco aparece a cinzento e ainda não pode criar códigos. Aparece então a mensagem Sem Códigos de Recuperação....

Onde guardar os códigos de recuperação?

• No seu gestor de palavras-passe, junto ao item do DirectAdmin.
• Em papel, num local onde também guarda outros documentos importantes.
• Não apenas no mesmo telemóvel onde tem a sua aplicação de autenticação: se o perder, perde também os códigos.

Iniciar sessão com um código de recuperação

Se o DirectAdmin pedir o código da sua aplicação ao iniciar sessão, introduza um dos seus códigos de recuperação em vez do código da aplicação. Depois, risque esse código: só funciona uma vez. De seguida, configure novamente a Autenticação de dois fatores o mais rapidamente possível com o seu novo telemóvel e crie novos códigos de recuperação.

Perdeu o autenticador e não tem códigos de recuperação?

Sem pânico. Experimente pela seguinte ordem:

1. Inicie sessão através do O meu WebOké. Aceda a Os meus produtos e clique em DirectAdmin junto ao seu pacote (consulte Entrar através do O meu WebOké). Se conseguir entrar desta forma, aceda ao Perfil e ao separador Autenticação de dois fatores, e configure-a novamente com o seu novo telemóvel.
2. Restaure as suas contas antigas. Utilizava uma aplicação com cópia de segurança na nuvem (como o Microsoft Authenticator, o Authy ou um gestor de palavras-passe)? Instale a aplicação no seu novo telemóvel e inicie sessão: os seus códigos costumam ser recuperados automaticamente.
3. Abra um chamado. Se não conseguir resolver desta forma, abra um chamado no O meu WebOké através de Centro de suporte e Abrir um pedido de suporte. Indique a que pacote se refere. Podemos desativar a Autenticação de dois fatores para si, para que a possa configurar novamente depois. Como o seu chamado é enviado a partir do seu próprio O meu WebOké, sabemos que o pedido é realmente seu.

Atenção: Nunca peça isto por e-mail normal ou telefone sem ter iniciado sessão no O meu WebOké. Assim evitamos que outra pessoa se faça passar por si.