Verzenden of ontvangen lukt niet: zo los je het op

Werkt je mail niet in je mailprogramma of op je telefoon? Loop dan deze stappen na, in deze volgorde. De meeste problemen zijn zo binnen een paar minuten opgelost.

Stap 1: werkt de webmail?

Log in op webmail.weboke.nl met je volledige e-mailadres en het wachtwoord (zie Webmail openen).

• Inloggen lukt niet: het wachtwoord klopt niet. Stel een nieuw wachtwoord in (zie Het wachtwoord van een e-mailadres wijzigen) en vul het in op al je apparaten.
• Inloggen lukt, en je ziet je mail: je mailbox werkt. Het probleem zit in de instellingen van je mailprogramma. Ga verder met stap 2.
• De webmail laadt helemaal niet (maar op je telefoon via 4G wel): ga naar stap 3.

Stap 2: controleer de instellingen

Vergelijk de instellingen in je mailprogramma met deze lijst:

De fouten die we het vaakst zien:

• Als gebruikersnaam alleen info in plaats van het volledige adres.
• Bij de uitgaande server geen gebruikersnaam en wachtwoord ingevuld, of verificatie uit. Dan kun je wel lezen maar niet versturen.
• Een verkeerde poort of beveiliging, bijvoorbeeld 587 met SSL/TLS in plaats van STARTTLS, of poort 25.
• Een servernaam als mail.jouwdomein.nl, imap.jouwdomein.nl of smtp.jouwdomein.nl die niet naar je pakket wijst. Gebruik je domeinnaam of de servernaam (zie Alle instellingen op een rij: servers, poorten en beveiliging).
• Je website staat ergens anders, of je domein is verhuisd: dan werkt je domeinnaam als server niet en moet je de servernaam gebruiken.

Stap 3: is je IP-adres geblokkeerd?

Na een aantal mislukte inlogpogingen blokkeert de server het IP-adres waar ze vandaan komen. Vaak komt dat door één apparaat, bijvoorbeeld een oude telefoon of een tweede computer, dat nog met een oud wachtwoord probeert in te loggen. Je merkt het doordat je mail, de webmail, je website en DirectAdmin ineens niet meer werken vanaf je eigen internetverbinding, terwijl het op je telefoon via 4G of 5G wel werkt.

1. Ga in Mijn WebOké naar Supportcentrum en dan Ben ik geblokkeerd?.
2. Je IP-adres staat al ingevuld. Klik op Controleren.
3. Staat je IP-adres geblokkeerd, dan kun je het hier zelf vrijgeven.

Let op: Zet meteen daarna op al je apparaten het juiste wachtwoord. Anders word je binnen een paar minuten opnieuw geblokkeerd.

Stap 4: een melding over het certificaat

Krijg je een melding zoals "De principal-naam van het doel is onjuist", "Kan identiteit van server niet verifiëren" of "Het certificaat behoort toe aan een andere website"? Dan past de servernaam die je hebt ingevuld niet bij het beveiligingscertificaat van de server.

• Gebruik als inkomende en uitgaande server de servernaam van je pakket, zoals linux2023.webawere.nl. Daarmee krijg je nooit een certificaatmelding.
• Wil je je eigen domeinnaam gebruiken, zorg dan dat je domein naar je pakket wijst en een geldig certificaat heeft (zie Een gratis Let's Encrypt-certificaat aanvragen).
• Bekijk het certificaat in de melding. Staat bij Verleend door de naam van je virusscanner (bijvoorbeeld Norton, Avast, AVG of ESET)? Dan vervangt de virusscanner het certificaat. Zet in je virusscanner het scannen van versleutelde mail uit, of werk de scanner bij.

Klik zo'n melding niet zomaar weg met "toch doorgaan": dan zie je het niet als er echt iets mis is.

Stap 5: versturen lukt niet

• Controleer de uitgaande server: poort 587 met STARTTLS of 465 met SSL/TLS, verificatie aan, volledige e-mailadres en wachtwoord.
• "Account ... can not send emails from ...": je verstuurt vanaf een ander adres dan de mailbox waarmee je bent ingelogd. Dat mag alleen vanaf een forwarder die naar jouw mailbox doorstuurt (zie Forwarders: mail doorsturen naar een ander adres).
• "You have reached your message limit": de verzendlimiet van je pakket is bereikt (zie Verzendlimieten en de melding 'message limit reached').
• In de webmail: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", terwijl inloggen wel lukte: laat bij het inloggen het veld Server leeg, en controleer of mail.jouwdomein.nl naar je pakket wijst (zie Webmail openen).
• Je mail wordt geweigerd of komt in de spam bij de ontvanger: zie Mijn mail komt bij de ontvanger in de spam en Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Stap 6: ontvangen lukt niet

• Is de mailbox of je pakket vol? Dan wordt nieuwe mail geweigerd (zie Opslag per mailbox en wat er gebeurt als hij vol is).
• Komt de mail voor je domein wel bij ons binnen? Staan je MX-records bij een andere partij, zoals Microsoft 365 of Google Workspace, dan komt de mail daar binnen en niet in je mailbox bij WebOké (zie MX-records: waar komt je e-mail binnen?).
• Ligt het aan één afzender? Kijk met E-mail Tracering in DirectAdmin of de mail is aangekomen of geweigerd (zie E-mail Tracering: waar is mijn mail gebleven?), en kijk in je spammap.
• Gebruik je POP3 op een ander apparaat? Dan haalt dat apparaat de mail misschien weg voordat jij hem ziet (zie IMAP of POP3: wat is het verschil?).

Meer oorzaken staan in Ik ontvang geen e-mail meer en Ik kan geen e-mail versturen.

Kom je er niet uit?

Vraag het de AI-assistent in Mijn WebOké, of maak een ticket aan via Supportcentrum. Vermeld daarbij om welk e-mailadres het gaat, welk programma of welke telefoon je gebruikt, welke instellingen je hebt ingevuld en de exacte foutmelding (een schermafbeelding helpt). Stuur nooit je wachtwoord mee. Zie ook Hulp vragen: wat geef je door aan support?.