Hoofdstuk 9 · 9.3
E-mail Tracering: waar is mijn mail gebleven?
Zegt een klant dat je mail niet is aangekomen? Of wacht je op een mail die maar niet binnenkomt? Met E-mail Tracering zie je wat onze mailserver met een bericht heeft gedaan: is het afgeleverd, wordt het later nog eens geprobeerd, of is het mislukt?
Een bericht opzoeken
- Klik in het menu onder E-mail Beheer op E-mail Tracering.
- Kies bij Van en Naar (1) de periode. Standaard zie je de afgelopen 24 uur.
- Vul eventueel bij Adres (2) het e-mailadres van de afzender of ontvanger in.
- Kies eventueel bij Staat (3) een status, bijvoorbeeld Mislukt, en bij Toon de richting: Uitgaand of Inkomend.
- Klik op ZOEKEN (4).
Je ziet nu per bericht de Richting (een pijl naar binnen of naar buiten), de Staat, de afzender (Van), de ontvanger (Naar), het Onderwerp, de Grootte en de Datum.
Wat betekent de status?
| Staat | Betekenis | Wat doe je? |
|---|---|---|
| Geleverd | De mailserver van de ontvanger heeft het bericht aangenomen. | Niets meer aan onze kant. Vraag de ontvanger in zijn spammap te kijken. |
| Uitgesteld | De andere server nam het bericht nog niet aan, bijvoorbeeld omdat hij druk was. Onze server probeert het automatisch opnieuw. | Even wachten. Blijft het uitgesteld, kijk dan in de details waarom. |
| Mislukt | Het bericht is geweigerd en komt niet meer aan. De afzender krijgt een foutmelding terug. | Bekijk de details en lees Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
| Onbekend | De server kan de afloop niet vaststellen. | Kijk in de details, of vraag support om mee te kijken. |
De details van een bericht
Klik rechts in de rij op het rondje met de i. Je ziet dan alle gegevens van dat bericht, zoals het tijdstip, de status (state), de richting (direction), het onderwerp en de server waar het vandaan kwam (host).
Tip: Vraag je support om hulp bij een bericht dat niet aankomt? Geef dan de id uit dit venster door, samen met het tijdstip en de adressen. Dan vinden we het bericht meteen terug.
Goed om te weten
- E-mail Tracering laat alleen zien wat onze server met een bericht deed. Staat er Geleverd en heeft de ontvanger het toch niet, dan zit het aan zijn kant, meestal in zijn spammap (zie Mijn mail komt bij de ontvanger in de spam).
- Zie je een verwachte inkomende mail helemaal niet in de lijst, dan heeft die onze server nooit bereikt. Controleer dan of de afzender het goede adres gebruikte en of je MX-records goed staan (zie MX-records: waar komt je e-mail binnen? en Ik ontvang geen e-mail meer).
- De logboeken worden ongeveer een maand bewaard. Oudere berichten vind je hier niet meer terug.
- Je ziet alleen berichten van de domeinen in je eigen pakket.