Hilfe erhalten: KI-Assistent, Wissensdatenbank, Erklärfilme, Support und WhatsApp

Kommen Sie nicht weiter? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten. Am schnellsten geht es meist über den KI-Assistenten oder die Wissensdatenbank. Klappt das nicht, hilft Ihnen unser Support-Team per Ticket oder über WhatsApp weiter.

Alle Hilfsangebote finden Sie auf der Website unter Support.

Der KI-Assistent

Unten rechts auf jeder Seite finden Sie die Schaltfläche Brauchen Sie Hilfe? (1). Damit öffnen Sie den KI-Assistenten, Ihren persönlichen Hosting-Assistenten. Er kennt die gesamte Wissensdatenbank und beantwortet Fragen zu Hosting, Domains und E-Mail, auch abends und am Wochenende.

• Haben Sie noch kein Konto? Klicken Sie auf Nein. Der Assistent hilft Ihnen dann bei allgemeinen Fragen, zum Beispiel welches Paket zu Ihnen passt oder wie Sie Ihre Website zu WebOké umziehen.
• Sind Sie bereits Kunde? Klicken Sie auf Ja und melden Sie sich an. Dann schaut der Assistent in Ihr Konto und beantwortet auch Fragen zu Ihren eigenen Produkten, Domains und Rechnungen.

Der Assistent kann auch Dinge für Sie erledigen, etwa einen DNS-Eintrag anpassen. Er tut nichts ohne Ihre Zustimmung: Sie erhalten immer zuerst einen Vorschlag, den Sie selbst genehmigen. Der KI-Assistent arbeitet mit europäischer KI von Mistral, und Ihre Daten bleiben in der EU. Alles über den Assistenten lesen Sie in Der KI-Assistent: was kann er für Sie tun?.

Die Wissensdatenbank

In der Wissensdatenbank finden Sie Hunderte Artikel mit Antworten auf häufig gestellte Fragen, von E-Mail-Einstellungen bis DNS. Geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld In der Wissensdatenbank suchen ein oder blättern Sie durch die Themen. Sie können Ihre Frage hier auch direkt dem KI-Assistenten stellen.

Anleitungen und Erklärfilme

Unter Anleitungen finden Sie ausführliche Anleitungen mit Bildschirmfotos, wie diese hier. Es gibt auch separate Anleitungen für Euro-Office, Nextcloud und DirectAdmin.

Schauen Sie lieber, als zu lesen? Unter Erklärfilme finden Sie kurze Filme von wenigen Minuten, ohne Ton und mit Erklärungen in Sprechblasen. Suchen Sie einen Film über das Suchfeld oder sehen Sie sich alle auf YouTube an.

Kontakt zum Support

Sind Sie Kunde, reichen Sie ein Support-Ticket über Mein WebOké ein. Gehen Sie zum Support-Center und wählen Sie Ticket einreichen (2). Dort finden Sie auch die Wissensdatenbank (1), den KI-Assistenten (3) und Ihre bisherigen Tickets. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden an Werktagen. Wie Sie ein Ticket einreichen, lesen Sie in Ein Ticket einreichen.

Haben Sie noch kein Konto oder können Sie sich nicht anmelden? Wählen Sie dann im Menü Support die Option Kontakt aufnehmen. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, den Betreff und Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf Ticket einreichen. Wir antworten per E-Mail. Siehe Kontakt ohne Konto (Gastticket).

WhatsApp

Sie können uns auch eine Nachricht an +31 97010255083 schreiben. Klicken Sie auf Schreiben Sie uns per WhatsApp im Menü Support oder unten auf der Website, oder auf WhatsApp öffnen (4) im Support-Center. Ihre Nachricht wird automatisch zu einem Ticket, sodass Sie die Antwort auch in Mein WebOké wiederfinden.

Gibt es eine Störung?

Funktioniert etwas nicht, schauen Sie zunächst unter Status im Menü Support nach. Auf der Seite Störungen & Wartung sehen Sie, ob eine Störung vorliegt und ob eine Wartung geplant ist. Steht dort ein grüner Punkt mit Alle Systeme in Betrieb, läuft bei uns alles ordnungsgemäß. Siehe auch Störungen und Wartung.