Afsendelse eller modtagelse virker ikke: sådan løser du det

Virker din mail ikke i dit mailprogram eller på din telefon? Gennemgå så disse trin, i denne rækkefølge. De fleste problemer er løst inden for et par minutter.

Trin 1: virker webmailen?

Log ind på webmail.weboke.dk med din fulde e-mailadresse og adgangskoden (se Webmail åbne).

• Login lykkes ikke: adgangskoden er forkert. Angiv en ny adgangskode (se Adgangskoden til en e-mailadresse ændre) og indtast den på alle dine enheder.
• Login lykkes, og du ser din mail: din postkasse fungerer. Problemet ligger i indstillingerne for dit mailprogram. Fortsæt til trin 2.
• Webmailen indlæses slet ikke (men på din telefon via 4G virker det): gå til trin 3.

Trin 2: tjek indstillingerne

Sammenlign indstillingerne i dit mailprogram med denne liste:

De fejl vi oftest ser:

• Som brugernavn kun info i stedet for den fulde adresse.
• Ved den udgående server ikke udfyldt brugernavn og adgangskode, eller bekræftelse slået fra. Så kan du godt læse, men ikke sende.
• En forkert port eller sikkerhedsindstilling, for eksempel 587 med SSL/TLS i stedet for STARTTLS, eller port 25.
• Et servernavn som mail.dindomæne.nl, imap.dindomæne.nl eller smtp.dindomæne.nl, der ikke peger på din pakke. Brug dit domænenavn eller servernavnet (se Alle indstillinger samlet: servere, porte og sikkerhed).
• Din hjemmeside ligger et andet sted, eller dit domæne er flyttet: så virker dit domænenavn ikke som server, og du skal bruge servernavnet.

Trin 3: er din IP-adresse blokeret?

Efter et antal mislykkede loginforsøg blokerer serveren den IP-adresse, de kommer fra. Ofte skyldes det én enhed, for eksempel en gammel telefon eller en ekstra computer, der stadig forsøger at logge ind med en gammel adgangskode. Du bemærker det ved, at din mail, webmailen, din hjemmeside og DirectAdmin pludselig ikke virker fra din egen internetforbindelse, mens det virker fint på din telefon via 4G eller 5G.

1. Gå i Mit WebOké til Supportcenter og derefter Er jeg blokeret?.
2. Din IP-adresse er allerede udfyldt. Klik på Tjek.
3. Er din IP-adresse blokeret, kan du selv frigive den her.

Bemærk: Indstil straks derefter den rigtige adgangskode på alle dine enheder. Ellers bliver du blokeret igen inden for et par minutter.

Trin 4: en meddelelse om certifikatet

Får du en meddelelse som "Mål-principnavnet er forkert", "Kan ikke bekræfte serverens identitet" eller "Certifikatet tilhører en anden hjemmeside"? Så passer det servernavn, du har indtastet, ikke til serverens sikkerhedscertifikat.

• Brug som indgående og udgående server servernavnet for din pakke, som linux2023.webawere.nl. Så får du aldrig en certifikatmeddelelse.
• Vil du bruge dit eget domænenavn, skal du sørge for, at dit domæne peger på din pakke og har et gyldigt certifikat (se Et gratis Let's Encrypt-certifikat anmode om).
• Se certifikatet i meddelelsen. Står der ved Udstedt af navnet på din virusscanner (for eksempel Norton, Avast, AVG eller ESET)? Så erstatter virusscanneren certifikatet. Slå scanning af krypteret mail fra i din virusscanner, eller opdater scanneren.

Klik aldrig en sådan meddelelse væk med "fortsæt alligevel": så ser du det ikke, hvis der virkelig er noget galt.

Trin 5: afsendelse lykkes ikke

• Tjek den udgående server: port 587 med STARTTLS eller 465 med SSL/TLS, bekræftelse til, fuld e-mailadresse og adgangskode.
• "Account ... can not send emails from ...": du sender fra en anden adresse end den postkasse, du er logget ind med. Det er kun tilladt fra en viderestilling, der sender videre til din postkasse (se Videresendere: videresend e-mail til en anden adresse).
• "You have reached your message limit": sendegrænsen for din pakke er nået (se Sendegrænser og meddelelsen 'message limit reached').
• I webmailen: "SMTP-fejl (535): Godkendelse mislykkedes", mens login lykkedes: log ud og log ind igen. Webmailen sender via samme server, som du er logget ind på, selv hvis du har udfyldt feltet Server. Fortsætter meddelelsen, så kontakt os (se Webmail åbne).
• Din mail bliver afvist eller havner i spam hos modtageren: se Min mail havner i spam hos modtageren og Afsendelse afvist: blacklister og grænser.

Trin 6: modtagelse lykkes ikke

• Er postkassen eller din pakke fuld? Så bliver ny mail afvist (se Opbevaring pr. mailboks, og hvad der sker, når den er fuld).
• Kommer mailen til dit domæne overhovedet frem til os? Ligger dine MX-poster hos en anden udbyder, som Microsoft 365 eller Google Workspace, kommer mailen frem der og ikke i din postkasse hos WebOké (se MX-poster: hvor lander din e-mail?).
• Drejer det sig om én afsender? Kig med E-mailsporing i DirectAdmin, om mailen er kommet frem eller er blevet afvist (se E-mailsporing: hvor er min mail blevet af?), og kig i din spammappe.
• Bruger du POP3 på en anden enhed? Så henter den enhed måske mailen, før du selv ser den (se IMAP eller POP3: hvad er forskellen?).

Flere årsager findes i Jeg modtager ikke længere e-mails og Jeg kan ikke sende e-mail.

Kan du ikke løse det?

Spørg AI-assistenten i Mit WebOké, eller opret en sag via Supportcenter. Angiv hvilken e-mailadresse det drejer sig om, hvilket program eller hvilken telefon du bruger, hvilke indstillinger du har indtastet, og den præcise fejlmeddelelse (et skærmbillede hjælper). Send aldrig din adgangskode med. Se også Bed om hjælp: hvad giver du support?.