Fortrydelsesknappen

Modul 5: Pligter og betingelser · Læsetid: 10 minutter

Læringsmål: Efter denne lektion kan du forklare, hvad den europæiske fortrydelsesknap kræver, hvornår den er blevet obligatorisk i de enkelte lande, og hvordan du opsætter og tester den i en WooCommerce-shop.

Centrale begreber: fortrydelsesfunktion (fortrydelsesknap, ophævelsesfunktion, "Widerrufsbutton"), onlinegrænseflade, tekst på knappen, altid tilgængelig, ingen konto påkrævet, erklæring, bekræftelsesfunktion, modtagelseskvittering på et varigt medium, forudgående oplysninger

Denne lektion forklarer reglerne, som de gælder den 9. november 2026. Den er ikke juridisk eller skattemæssig rådgivning. Er du i tvivl om din situation, så spørg en jurist, din brancheorganisation eller din bogholder.

Lige så let at fortryde som at købe

Det tager kun et par klik at bestille online. At fortryde aftalen foregik indtil for nylig ofte via en mail, en formular, du skulle printe, eller en kundeservice, du først skulle finde. Det syntes EU var skævt. Med direktiv (EU) 2023/2673 kom der en ny artikel 11a i forbrugerrettighedsdirektivet 2011/83/EU: Den, der indgår en aftale om fjernsalg via et website eller en app, skal også kunne fortryde aftalen via en fortrydelsesfunktion på det samme website eller i den samme app. I daglig tale kaldes det fortrydelsesknappen.

Selve fortrydelsesretten ændrer sig ikke: stadig 14 dage og de samme undtagelser (lektion 5.2). Knappen er en ekstra måde at bruge den på. Kunden må stadig sende en mail eller standardfortrydelsesformularen.

Hvad knappen skal kunne

Reglen er næsten ens i alle EU-lande. Opsummeret ud fra artikel 11a og den hollandske tekst (artikel 6:230oa BW):

1. En tydeligt synlig og let tilgængelig funktion på dit website (eller i din app) med en utvetydig tekst, der viser, at man fortryder aftalen med den.
2. Efter klikket kan kunden udfylde eller bekræfte en erklæring med sit navn, oplysninger, der identificerer aftalen (for eksempel ordrenummeret), og den elektroniske adresse (som regel e-mail), som bekræftelsen skal sendes til.
3. Derefter en anden funktion, en bekræftelsesknap, også med en utvetydig tekst, som kunden bruger til faktisk at indsende fortrydelsen.
4. Du sender straks en modtagelseskvittering på et varigt medium (en e-mail er nok) med indholdet af erklæringen og dato og klokkeslæt for, hvornår den kom ind.
5. Funktionen er tilgængelig i hele fortrydelsesfristen. Den, der bruger bekræftelsesknappen på sidste dag, har fortrudt aftalen rettidigt.

Også i de forudgående oplysninger (lektion 5.1) skal du nu fortælle, at knappen findes, og hvor den er (EU artikel 6, stk. 1, litra h; NL 6:230m lid 1 sub h BW; BE VI.45 WER).

Den hollandske forbrugermyndighed ACM udfylder den hollandske regel med praktiske punkter:

• Eksempeltekster på hollandsk: "Hier de overeenkomst ontbinden" (ophæv aftalen her) eller "Koop ongedaan maken" (fortryd købet).
• Knappen findes alle steder, hvor du sælger, på websitet og i appen; et link i en mail er praktisk, men ikke nok.
• Login må være en mulighed, men en konto må ikke være påkrævet.
• Spørg kun om det, der er nødvendigt for at finde købet, og lad ikke kunden udfylde oplysninger igen, som han allerede gav ved bestillingen (hos en kunde, der er logget ind, kan du altså udfylde dem på forhånd).
• Efter indsendelsen en bekræftelse med hvilket køb og hvornår: dato og klokkeslæt.

En knap med kun "Annullér" dybt inde i en menu er ifølge faglitteraturen for uklar: gør det tydeligt, at det handler om at fortryde eller ophæve aftalen.

Land for land: tekst og dato

To datoer for Holland? Direktivet nævner 19. juni 2026 som datoen, hvor reglerne skal gælde. ACM nævner 25. juni 2026 som datoen, fra hvornår den hollandske knap er obligatorisk. I november 2026 gør det ingen forskel for dig længere: knappen er nødvendig i alle tre eksempellande. Sælger du på flere sprog, så brug for hvert sprog en tekst, der er tydelig i det land. I Danmark gælder 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, og fortrydelsesfunktionen fra artikel 11a gennemføres i dansk ret (hvornår og hvordan, kan du tjekke hos Forbrugerombudsmanden eller en jurist); en utvetydig dansk tekst som "Fortryd aftalen her" svarer til eksemplerne i tabellen.

Sådan opsætter du det i WooCommerce

Siden WooCommerce 11.1 har WooCommerce en funktion, der er lavet præcis til dette: Order withdrawal (fortrydelse af en ordre). Den er slået fra som standard. Du slår den til under WooCommerce > Indstillinger > Avanceret > Funktioner (Features). Det gør den ifølge dokumentationen og kildekoden til WooCommerce:

• Der kommer en formular på adressen /min-konto/withdraw-order/ (første del følger din side Min konto; sidste del kan du ændre under Avanceret > Sideopsætning ved kontoadresserne, for eksempel til fortryd-aftalen).
• Den virker uden konto: En gæst udfylder fornavn, efternavn, e-mailadresse (to gange), ordrenummer og "hele ordren" eller "kun bestemte produkter" samt et frit tekstfelt.
• Derefter et kontroltrin med knappen "Confirm withdrawal" (bekræft fortrydelse) eller tilbage for at rette. Først efter bekræftelsen er fortrydelsen sendt.
• Kunden får straks en modtagelseskvittering med de udfyldte oplysninger og dato og klokkeslæt; du får en mail på administratoradressen. Passer ordrenummeret til e-mailadressen på en ordre, tilføjer WooCommerce en note på ordren og en besked i administrationen; er ordren ældre end 14 dage, vises der en advarsel.
• Den ændrer intet ved ordren: ingen anden status, ingen annullering, ingen tilbagebetaling. Det gør du selv (lektion 6.5).
• Der kan indsendes én fortrydelse pr. ordre og højst én pr. 30 sekunder pr. e-mailadresse og IP adresse.

To ting gør funktionen ikke for dig, og netop de er lovpligtige:

1. Selve knappen. WooCommerce sætter intet link på dit website. Sæt selv et link "Fortryd aftalen" (eller "Overeenkomst herroepen" i Holland, "Vertrag widerrufen" i Tyskland) i sidefoden, så det står på hver side, og nævn det i dine oplysninger om fortrydelsesret og i din bekræftelsesmail.
2. De rigtige tekster. Standardteksterne er på engelsk ("Withdraw from contract"); i en dansk installation bliver de oversat, hvis der findes en oversættelse. Tjek teksten på siden og i mailen på hvert sprog, du sælger på.

WooCommerce skriver selv, at funktionen ikke er nogen garanti for, at du overholder reglerne. Bruger du en ældre version, eller vil du have mere (for eksempel en kobling til returlabels), er der to andre veje: en egen side med en formular (et formularplugin, der automatisk sender kunden en bekræftelse med oplysningerne og dato og klokkeslæt) eller et plugin eller en tjeneste til returneringer, der klarer det. Vurder dem som ethvert andet plugin (WordPress-kurset, lektion 5.3).

Det skal du holde øje med, uanset hvilken vej du vælger:

• Tilgængelig uden konto. Et link til Min konto, der kun viser en loginformular, er ikke nok. Funktionen i WooCommerce ligger under Min konto, men viser også formularen for gæster: test det i et privat vindue.
• Også for gæsteordrer. Kunden søger med ordrenummer og e-mailadresse.
• Bekræftelsesmailen kommer faktisk frem. Test med en adresse hos en anden udbyder (lektion 6.1). WooCommerce gennemfører ikke en fortrydelse, hvis en aktiveret mail ikke kan sendes.
• Ingen ekstra forhindringer: ingen tracking på denne side og ingen captcha, der sender besøgende videre til en tredjepart, uden at du nævner det i din privatlivspolitik.
• Nogen læser det. En fortrydelse via knappen starter den samme frist på 14 dage for tilbagebetaling (lektion 6.5).

Hos Theehuis Example står linket "Fortryd aftalen" i sidefoden ved siden af "Kontakt" og "Vilkår og betingelser". Det åbner shop.example.com/min-konto/fortryd-aftalen/. Efter "Bekræft fortrydelse" får kunden en mail med de udfyldte oplysninger og "modtaget den 12. november 2026 kl. 14.32".

Forudgående oplysninger og bekræftelsesmailen

Husk at opdatere oplysningerne:

• i dine oplysninger om fortrydelsesret (lektion 5.2): "Du kan fortryde aftalen via linket Fortryd aftalen nederst på hver side, med standardfortrydelsesformularen eller med en mail til ...";
• i din bekræftelsesmail (lektion 5.4): den samme sætning med linket.

Opsummering

• Siden juni 2026 skal en forbruger kunne fortryde en aftale, der er indgået online, også online via en fortrydelsesfunktion (EU art. 11a, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB); i Danmark gælder forbrugeraftalelovens 14 dages fortrydelsesret og den danske gennemførelse af artikel 11a.
• Knappen har en utvetydig tekst, står alle steder, hvor du sælger, og kan bruges i hele fristen uden en påkrævet konto.
• To trin: erklæring (navn, ordre, e-mail) og bekræftelse; derefter straks en modtagelseskvittering med indhold, dato og klokkeslæt.
• WooCommerce har siden 11.1 funktionen Order withdrawal (slået fra som standard); linket i sidefoden og teksterne sørger du selv for, og du tester altid i et privat vindue.
• Nævn knappen i dine oplysninger om fortrydelsesret og i bekræftelsesmailen.

Quiz

Opgave

Opgave A5.3: Din fortrydelsesknap. Slå først funktionen Order withdrawal til (eller din egen formular) og sæt linket i din sidefod. Udfyld derefter adressen på din shop og vælg dit land; udfyld eventuelt adressen på den side, som din knap fører til. Programmet henter forsiden, henter det første produkt via Store API og henter også den produktside. På begge sider leder det efter et link eller en knap med en tekst som "overeenkomst ontbinden", "overeenkomst herroepen", "koop ongedaan maken", "hier de overeenkomst herroepen", "Vertrag widerrufen" eller "withdraw from contract". Derefter åbner det siden, som knappen fører til, uden cookies, ligesom en gæst. Grøn, hvis knappen står på begge sider, målet giver 200 på din egen adresse, ikke viderestiller til en loginside og har en formular med felter til navn, e-mail og ordre. Orange, hvis knappen kun står på én af de to sider, formularen ikke har et ordrefelt, eller teksten kun er "annullér". Rød, hvis der ikke er nogen knap, eller målet kun viser en loginskærm. Programmet sender aldrig formularen.

Lav derefter selv den test, som programmet ikke laver: Udfyld formularen med en testordre og din egen adresse hos en anden udbyder. Kom bekræftelsen frem med indhold, dato og klokkeslæt? Hvor lang tid tog det?

Læs videre

• Fortrydelsesfrist og fortrydelsesknappen (ACM, for virksomheder, hollandsk): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Den hollandske borgerlige lovbog, bog 6, artikel 6:230oa (wetten.overheid.nl, hollandsk): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Den belgiske lov om økonomisk ret, bog VI, art. VI.61/2 (wetwetwet.be, uofficiel, hollandsk): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (tysk): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Direktiv (EU) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, engelsk): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Gratis WordPress-kursus 5.3: Vælg og vurder plugins
• Aktivér fortrydelsesknappen i WooCommerce