Trimiterea sau primirea e-mailurilor nu funcționează: iată cum rezolvați problema

Nu funcționează e-mailul în programul dumneavoastră de e-mail sau pe telefon? Parcurgeți acești pași, în această ordine. Majoritatea problemelor se rezolvă astfel în câteva minute.

Pasul 1: funcționează webmail-ul?

Conectați-vă la webmail.weboke.ro cu adresa dumneavoastră de e-mail completă și parola (consultați Webmail openen).

• Autentificarea nu reușește: parola nu este corectă. Setați o parolă nouă (consultați Cum se modifică parola unei adrese de e-mail) și introduceți-o pe toate dispozitivele dumneavoastră.
• Autentificarea reușește și vă vedeți e-mailurile: căsuța dumneavoastră poștală funcționează. Problema se află în setările programului dumneavoastră de e-mail. Continuați cu pasul 2.
• Webmail-ul nu se încarcă deloc (dar pe telefon, prin 4G, funcționează): mergeți la pasul 3.

Pasul 2: verificați setările

Comparați setările din programul dumneavoastră de e-mail cu această listă:

Greșelile pe care le întâlnim cel mai des:

• Ca nume de utilizator, doar info în loc de adresa completă.
• La serverul de ieșire, nu sunt completate numele de utilizator și parola, sau verificarea este dezactivată. Astfel puteți citi, dar nu puteți trimite.
• Un port sau o securitate greșite, de exemplu 587 cu SSL/TLS în loc de STARTTLS, sau portul 25.
• Un nume de server precum mail.domeniuldvs.ro, imap.domeniuldvs.ro sau smtp.domeniuldvs.ro care nu indică spre pachetul dumneavoastră. Folosiți numele dumneavoastră de domeniu sau numele serverului (consultați Toate setările la un loc: servere, porturi și securitate).
• Site-ul dumneavoastră este găzduit în altă parte sau domeniul dumneavoastră a fost mutat: atunci numele dumneavoastră de domeniu nu mai funcționează ca server și trebuie să folosiți numele serverului.

Pasul 3: este blocată adresa dumneavoastră IP?

După un anumit număr de încercări de autentificare eșuate, serverul blochează adresa IP de unde provin acestea. Deseori acest lucru este cauzat de un singur dispozitiv, de exemplu un telefon vechi sau un al doilea computer, care încearcă în continuare să se autentifice cu o parolă veche. Observați acest lucru atunci când e-mailul, webmail-ul, site-ul dumneavoastră și DirectAdmin nu mai funcționează brusc de pe propria conexiune la internet, în timp ce pe telefon, prin 4G sau 5G, funcționează.

1. Mergeți în Contul meu WebOké la Centrul de suport și apoi Sunt blocat?.
2. Adresa dumneavoastră IP este deja completată. Apăsați pe Verificați.
3. Dacă adresa dumneavoastră IP este blocată, o puteți debloca singur, de aici.

Atenție: Imediat după aceea, setați parola corectă pe toate dispozitivele dumneavoastră. Altfel veți fi blocat din nou în câteva minute.

Pasul 4: o notificare despre certificat

Primiți o notificare precum "Numele principal al destinației este incorect", "Nu se poate verifica identitatea serverului" sau "Certificatul aparține unui alt site web"? Atunci numele serverului pe care l-ați introdus nu corespunde cu certificatul de securitate al serverului.

• Folosiți ca server de intrare și de ieșire numele serverului pachetului dumneavoastră, precum linux2023.webawere.nl. Astfel nu veți primi niciodată o notificare despre certificat.
• Dacă doriți să folosiți propriul nume de domeniu, asigurați-vă că domeniul dumneavoastră indică spre pachetul dumneavoastră și are un certificat valid (consultați Cum solicitați un certificat gratuit Let's Encrypt).
• Verificați certificatul din notificare. Apare la Emis de numele programului dumneavoastră antivirus (de exemplu Norton, Avast, AVG sau ESET)? Atunci programul antivirus înlocuiește certificatul. Dezactivați scanarea e-mailurilor criptate în antivirusul dumneavoastră, sau actualizați-l.

Nu ignorați o astfel de notificare, apăsând pur și simplu pe "continuă oricum": astfel nu veți observa dacă apare cu adevărat o problemă.

Pasul 5: trimiterea nu reușește

• Verificați serverul de ieșire: portul 587 cu STARTTLS sau 465 cu SSL/TLS, verificare activată, adresă de e-mail completă și parolă.
• "Account ... can not send emails from ...": trimiteți de pe o altă adresă decât căsuța poștală cu care v-ați autentificat. Acest lucru este permis doar de la un forwarder care redirecționează către căsuța dumneavoastră poștală (consultați Forwarders: redirecționarea e-mailurilor către o altă adresă).
• "You have reached your message limit": limita de trimitere a pachetului dumneavoastră a fost atinsă (consultați Limitele de trimitere și mesajul "message limit reached").
• În webmail: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", deși autentificarea a reușit: deconectați-vă și autentificați-vă din nou. Webmail-ul trimite prin același server la care sunteți autentificat, chiar dacă ați completat câmpul Server. Dacă notificarea persistă, contactați-ne (consultați Webmail openen).
• E-mailul dumneavoastră este refuzat sau ajunge la spam la destinatar: consultați Mesajele mele ajung la spam la destinatar și Trimiterea refuzată: liste negre și limite.

Pasul 6: primirea nu reușește

• Este plină căsuța poștală sau pachetul dumneavoastră? Atunci e-mailurile noi sunt refuzate (consultați Spațiul de stocare pe căsuță poștală și ce se întâmplă când aceasta este plină).
• Ajunge e-mailul pentru domeniul dumneavoastră la noi? Dacă înregistrările MX se află la o altă parte, precum Microsoft 365 sau Google Workspace, atunci e-mailul ajunge acolo și nu în căsuța dumneavoastră poștală de la WebOké (consultați Înregistrările MX: unde ajunge e-mailul dumneavoastră?).
• Este vorba despre un singur expeditor? Verificați cu E-mail Tracking în DirectAdmin dacă e-mailul a ajuns sau a fost refuzat (consultați E-mail Tracking: unde a dispărut mesajul meu?) și verificați în folderul de spam.
• Folosiți POP3 pe un alt dispozitiv? Atunci acel dispozitiv poate prelua e-mailul înainte ca dumneavoastră să îl vedeți (consultați IMAP sau POP3: care este diferența?).

Mai multe cauze se găsesc în Nu mai primesc e-mailuri și Nu pot trimite e-mailuri.

Nu reușiți să rezolvați problema?

Întrebați asistentul AI din Contul meu WebOké, sau creați un tichet prin Centrul de suport. Menționați despre ce adresă de e-mail este vorba, ce program sau ce telefon folosiți, ce setări ați completat și mesajul exact de eroare (o captură de ecran ajută). Nu trimiteți niciodată parola dumneavoastră. Consultați și Cereți ajutor: ce informații transmiteți suportului.