Tempo limite: site, e-mail e FTP subitamente inacessíveis

O seu site, o webmail, o e-mail no seu programa de correio, o FTP e o DirectAdmin deixaram subitamente de carregar, com um tempo limite esgotado ou a mensagem não é possível estabelecer ligação? E, no entanto, tudo funciona no seu telemóvel através de 4G ou 5G, e também para outras pessoas? Nesse caso, a firewall do nosso servidor bloqueou provavelmente o seu endereço IP.

Porque é que isto acontece?

Os nossos servidores bloqueiam um endereço IP após demasiadas tentativas de início de sessão falhadas, no e-mail, no FTP, no DirectAdmin ou por SSH. Na maioria dos casos, a causa é um dispositivo na mesma rede que continua a tentar com uma palavra-passe antiga:

• um programa de correio ou telemóvel com uma palavra-passe antiga, muitas vezes um tablet esquecido ou um segundo telemóvel;
• um programa de FTP que continua a iniciar sessão automaticamente com dados incorretos;
• um script ou plugin que inicia sessão demasiadas vezes;
• no escritório: um único colega com uma palavra-passe errada faz com que todo o escritório fique bloqueado.

Como resolver

1. Elimine primeiro a causa. Introduza a palavra-passe correta em todos os dispositivos e programas que utilizam esta caixa de correio ou este FTP. Caso contrário, voltará a ser bloqueado dentro de poucos minutos.
2. Inicie sessão em O meu WebOké e aceda a Centro de suporte e depois a Estou bloqueado? O seu endereço IP já está preenchido. Clique em Verificar.

   

3. Se o seu endereço IP estiver bloqueado num servidor onde tem um pacote, verá o motivo e até quando dura o bloqueio. Clique em Desbloquear IP para o desbloquear.

Um bloqueio temporário também expira automaticamente à hora indicada. Pode desbloquear um endereço por si próprio um número limitado de vezes; o contador é apresentado na página.

Dica: O meu WebOké funciona num servidor próprio. Um bloqueio no seu servidor de alojamento não afeta o portal. Se também não conseguir aceder a O meu WebOké, trata-se de outro problema. Nesse caso, consulte Avarias & manutenção.

Quando deve contactar-nos?

O contador está esgotado, ou o seu endereço está bloqueado num servidor onde não tem nenhum pacote? Nesse caso, clique em Criar pedido de suporte na página Estou bloqueado?. Os dados do bloqueio são enviados automaticamente.

Pergunte primeiro ao assistente de IA em O meu WebOké, ou crie um pedido de suporte através de Centro de suporte e depois Abrir um pedido de suporte. Envie:

• uma breve explicação: que dispositivo ou programa terá provavelmente causado o bloqueio

Nunca envie a sua palavra-passe.

Saiba mais: Estou bloqueado? O seu endereço IP e a nossa firewall e Resolver problemas de início de sessão.