Estou bloqueado? O seu endereço IP e a nossa firewall

Não consegue estabelecer ligação ao seu website, e-mail ou FTP, embora funcione para outras pessoas? Nesse caso, é possível que a firewall de um dos nossos servidores esteja a bloquear o seu endereço IP. Isto acontece automaticamente após demasiadas tentativas de início de sessão falhadas, por exemplo devido a um programa de e-mail ou telemóvel com uma palavra-passe antiga.

Verificar e desbloquear por si próprio

Em O meu WebOké, aceda a Centro de suporte e clique no separador Estou bloqueado?. Aí poderá ver se o endereço com que está atualmente ligado à Internet se encontra bloqueado, em que servidor, porquê e até quando. Também pode introduzir outro endereço, por exemplo o do seu escritório, e clicar em Verificar. Em Causa do bloqueio pode ver qual a caixa de correio em causa e o que correu mal, por exemplo uma palavra-passe incorreta.

Com o botão Desbloquear IP pode remover o bloqueio por si próprio nos servidores onde tem um pacote. Atenção: desbloquear não resolve a causa. Se um dispositivo continuar a tentar com uma palavra-passe incorreta, o servidor voltará a bloquear o endereço. Por isso, corrija primeiro a palavra-passe em todos os seus dispositivos e só depois proceda ao desbloqueio.

Quantas vezes posso desbloquear?

Pode desbloquear um endereço por si próprio um número limitado de vezes (o contador encontra-se na página). Depois disso, ou se o endereço estiver bloqueado num servidor onde não tem um pacote, pode criar um ticket com um clique. As informações do IP são incluídas automaticamente.

Causas frequentes

• Um programa de e-mail ou telemóvel com uma palavra-passe antiga ou incorreta.
• Um programa de FTP que continua a iniciar sessão automaticamente com dados incorretos.
• Um script ou plugin que inicia sessão com demasiada frequência.
• Várias pessoas no mesmo endereço (escritório), das quais uma utiliza uma palavra-passe incorreta.

Explicação detalhada com capturas de ecrã: Estou bloqueado? Desbloquear o seu endereço IP por si próprio no manual do WebOké e Resolver problemas de início de sessão no manual do DirectAdmin.