App Gmail: sem ligação ao servidor

A app Gmail (ou outra app de e-mail) indica que não há ligação ao servidor com o seu endereço de e-mail da WebOké? Nesse caso, a app não consegue chegar ao nosso servidor de e-mail ou este recusa a ligação. Quase sempre, a causa está nas definições, num bloqueio do endereço IP ou no certificado.

As causas do nosso lado

• Um nome de servidor incorreto. Por exemplo, mail.oseudominio.pt, imap.oseudominio.pt ou smtp.oseudominio.pt que não apontam para o seu pacote, ou o seu nome de domínio quando o seu website está alojado noutro local.
• Uma porta ou segurança incorreta. Por exemplo, a porta 587 com SSL/TLS em vez de STARTTLS, ou a porta 25.
• O seu endereço IP está bloqueado após demasiadas tentativas de início de sessão falhadas, muitas vezes devido a outro dispositivo com uma palavra-passe antiga.
• Um problema de certificado porque o nome do servidor não corresponde ao certificado.

Como resolver

1. Teste o seu endereço no webmail. Inicie sessão em webmail.weboke.nl com o seu endereço de e-mail completo e a sua palavra-passe, e deixe o campo Servidor em branco. Se conseguir entrar, o seu endereço e a sua palavra-passe estão a funcionar.
2. Utilize o nome do servidor do seu pacote. Encontra-o em O meu WebOké, em Os meus produtos, na coluna Servidor, por exemplo linux2023.webawere.nl. Introduza-o como servidor de entrada e também como servidor de saída.

   

3. Verifique a porta e a segurança. Entrada: IMAP, porta 993, SSL/TLS. Saída: porta 587 com STARTTLS, ou 465 com SSL/TLS. Nome de utilizador: o seu endereço de e-mail completo, também no servidor de saída.
4. Funciona através de 4G, mas não através do seu Wi-Fi? Então o seu endereço IP está provavelmente bloqueado. Consulte Tempo limite: site, e-mail e FTP subitamente inacessíveis.
5. Remova a conta e adicione-a novamente com Configuração manual e Pessoal (IMAP). Os passos encontram-se em Adicionar uma caixa de correio no Android (app Gmail e Samsung E-mail).

Atenção: Até agora lia o seu e-mail através do Gmail no computador, com a obtenção de e-mails de outras contas? A Google vai deixar de oferecer essa funcionalidade. Isso não gera nenhuma mensagem sobre a ligação, mas deixa de receber novos e-mails. Leia O Gmail deixa de obter e-mails de outras contas.

Quando deve contactar-nos?

O webmail funciona, introduziu o nome do servidor do seu pacote, não está bloqueado e a mensagem continua a aparecer? Nesse caso, contacte-nos.

Pergunte primeiro ao assistente de IA em O meu WebOké, ou abra um chamado através de Centro de suporte e depois Abrir um pedido de suporte. Envie também:

• o endereço de e-mail
• o telemóvel e a app que utiliza
• uma captura de ecrã das definições do servidor de entrada e de saída
• a mensagem exata

Nunca envie a sua palavra-passe.

Explicação detalhada: Android e a app Gmail e Não consegue enviar ou receber: como resolver.