Sinais locais: NAP e menções

Módulo 6: Ser encontrado localmente · Tempo de leitura: 11 minutos

Objetivo de aprendizagem: No final desta lição, saberá indicar os três fatores que o próprio Google aponta para a classificação local e explicar o que controla e o que não controla. Saberá também uniformizar os dados da sua empresa (NAP) em todo o lado e criar páginas locais sem cair na armadilha das páginas de entrada (doorway).

Conceitos chave: classificação local, relevância, distância, notoriedade (prominence), NAP (nome, morada, telefone), menções (citations), consistência, registo comercial, diretórios do setor, páginas locais, páginas de entrada (doorway), estabelecimentos falsos

O que o próprio Google diz

Circulam muitas histórias sobre os resultados locais (o mapa com empresas e o Google Maps). O Google tem uma página de ajuda própria sobre o tema, que indica três fatores:

E uma frase a recordar quando alguém lhe quiser vender outra coisa: segundo o Google, não é possível pedir nem pagar por uma melhor posição local.

A distância explica também porque não pode aparecer em primeiro lugar em todo o lado. Quem procura uma florista no norte de Viseu vê outras empresas do que quem está no centro. Por isso, "estou na posição 5" diz pouco sem saber onde estava a pessoa que pesquisou. Uma morada falsa mais perto do centro (um escritório virtual ou um apartado) é proibida (lição 6.1) e, portanto, não resolve o problema.

NAP: nome, morada, telefone

NAP significa nome, morada e número de telefone (em inglês: name, address, phone). Não é um termo do Google, mas um conceito prático: os três dados que fixam a sua empresa como um local no mundo real. Constam do seu site, do seu perfil no Google, da Apple e do Bing (lição 6.3), do registo comercial, das suas faturas, de diretórios do setor, das suas páginas nas redes sociais e de sites de avaliações.

Porque importa que estejam exatamente iguais em todo o lado? Por duas razões, que não precisa de aceitar de olhos fechados, porque as pode confirmar:

1. Clientes. Um número de telefone antigo num diretório ou uma morada anterior no Facebook fazem-lhe perder clientes que não o conseguem contactar. É a razão mais importante.
2. Motores de pesquisa e serviços de mapas. O Google e a Apple comparam dados de várias fontes. O Google indica na sua ajuda que os métodos de verificação dependem, entre outros, de informação pública, e que qualquer pessoa pode sugerir alterações. Se existirem três moradas diferentes online, aumenta a probabilidade de o seu perfil ser alterado ou de a verificação se complicar.

Uma afirmação frequente é que "a consistência do NAP é um fator de classificação" com um determinado peso. O Google não o diz em lado nenhum, e este curso também não o afirma. Faz isto pelos seus clientes e para evitar confusões.

O que significa "igual"

Igual significa: os mesmos dados, não necessariamente os mesmos caracteres. Rua do Exemplo, 12 e R. do Exemplo, 12 são a mesma morada; 232 000 000 e +351 232 000 000 são o mesmo número. O que importa de facto:

• um número de porta diferente, uma rua antiga ou um código postal anterior;
• um número de telefone diferente, como o telemóvel do proprietário num sítio e o telefone fixo noutro;
• um nome diferente: "Atelier Floral Beatriz" em vez de "Beatriz Flores, Lda." O nome comercial pode ser diferente da denominação social, mas utilize perante os clientes sempre o mesmo nome comercial.

Menções: onde mais aparece a sua empresa?

Uma menção (em inglês, citation) é qualquer local na internet onde a sua empresa é referida com o nome e a morada ou o telefone, com ou sem ligação. Por exemplo:

• o registo comercial;
• sites do setor e associações profissionais (uma associação de floristas, um registo de instaladores);
• sites locais: a associação empresarial, o município, o centro comercial, o jornal local;
• diretórios gerais e serviços de mapas;
• as suas próprias páginas nas redes sociais;
• sites de avaliações.

Não precisa de constar de cem diretórios; muitos não valem nada e alguns servem apenas para lhe vender um pacote pago. O que conta é a qualidade: uma menção no site da associação de floristas ou do centro comercial diz algo sobre a sua empresa, uma menção numa qualquer quinta de ligações (link farm) não (lições 7.5 e 8.2).

Abordagem em três passos:

1. Inventário. Pesquise pelo nome da empresa, pelo número de telefone (entre aspas) e pela morada antiga, se mudou de instalações. Anote cada local com os dados que lá constam.
2. Corrija o que estiver errado, começando pelos locais que os clientes realmente visitam. Muitos diretórios têm um botão para reivindicar a sua entrada ou comunicar uma alteração.
3. Complete com alguns locais que realmente fazem sentido para a sua empresa.

Páginas locais sem truques

Se tiver vários estabelecimentos, dê a cada um uma página própria no seu site, com a morada real, o horário, indicações de acesso, fotografias desse estabelecimento e das pessoas que lá trabalham. Associe essa página ao perfil desse estabelecimento.

O que não é permitido: dezenas de páginas quase iguais, como "Florista Viseu", "Florista Mangualde", "Florista Tondela", apenas com outro nome de localidade, para ser encontrado em cada sítio. Nas suas políticas de spam, o Google chama a isto abuso de páginas de entrada (doorway), dando como exemplo páginas dirigidas a determinadas regiões ou cidades que encaminham os visitantes para uma única página. Se faz realmente entregas em Mangualde e Tondela, indique-o com honestidade na sua página de entregas, com os custos e horários de entrega por localidade; é informação útil em vez de uma cópia.

Na prática: perfil, site e dados estruturados iguais

No seu próprio site, coloque o NAP na página de contacto e no rodapé, como texto normal (não como imagem), com o número de telefone como ligação tel: clicável. Além disso, inclua-o nos seus dados estruturados (lição 5.2):

<a href="tel:+351232000000">232 000 000</a>

"name": "Atelier Floral Beatriz",
"telephone": "+351 232 000 000",
"address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Rua do Exemplo 12",
             "postalCode": "3500-000", "addressLocality": "Viseu", "addressCountry": "PT" }

O AI Builder da WebOké cria este bloco automaticamente a partir dos dados da empresa no seu site; no WordPress, é um plugin de SEO ou o seu tema que o faz, e noutros criadores de sites funciona de forma semelhante. O exercício A6.4 compara exatamente estes locais com o que consta do seu perfil.

Resumo

• O Google indica três fatores para os resultados locais: relevância, distância e notoriedade. Não é possível comprar nem pedir uma melhor posição.
• NAP é nome, morada e telefone; mantenha-os iguais em todo o lado, sobretudo pelos seus clientes.
• Igual significa os mesmos dados, não a mesma grafia; um número diferente ou uma morada antiga já são um problema.
• Atualize as suas menções: inventário, correção e complemento com locais que realmente lhe dizem respeito.
• Uma página própria por cada estabelecimento real é correto; páginas quase iguais por localidade são abuso de páginas de entrada.

Questionário

Exercício

Exercício A6.4: Os dados da sua empresa são iguais em todo o lado? Introduza o nome da empresa, a morada, o código postal, a localidade e o número de telefone tal como constam do seu Perfil da Empresa no Google, e o endereço do seu site (e, se quiser, da sua página de contacto). O programa lê as suas páginas, procura os seus dados nos dados estruturados (LocalBusiness), nas ligações tel: e no texto visível, e mostra para cada dado se corresponde. Se não tiver site próprio, utilize o site e o perfil de uma empresa da sua zona.

Para saber mais

Os passos destes artigos aplicam-se aos painéis da WebOké; noutros fornecedores funciona de forma semelhante.

• Manual do WebOké 8.2: AI Builder: editar, versões e publicar
• Google, Dicas para melhorar a classificação local no Google: https://support.google.com/business/answer/7091?hl=nl
• Google, Políticas de spam da Pesquisa Google (abuso de páginas de entrada): https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies
• Google, Diretrizes para representar a sua empresa no Google: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl