Já não consigo iniciar sessão: perdi o endereço de e-mail ou o telefone, ou o cliente faleceu

Normalmente, pode pedir uma nova palavra-passe através de Esqueceu-se da palavra-passe? em O meu WebOké. Pode fazê-lo por e-mail ou por WhatsApp, se o seu número de telemóvel constar do seu perfil de cliente (consulte Utilização do WhatsApp na WebOké). Ao iniciar sessão, enviamos também um código para o seu endereço de e-mail (ou por WhatsApp ou SMS para o seu número de telemóvel), ou pedimos o código da sua aplicação de autenticação.

Já não tem acesso ao endereço de e-mail que temos registado, ao WhatsApp nesse número nem à sua aplicação de autenticação? Nesse caso, não conseguirá aceder à conta por si próprio. O mesmo se aplica caso o cliente tenha falecido e um familiar pretenda assumir ou cancelar a conta.

Utiliza a opção Iniciar sessão só com chave de acesso e perdeu todas as suas chaves de acesso? Nesse caso, recupere primeiro a sua conta através da página Chave de acesso perdida: com um código de recuperação, ou com um código por e-mail e um SMS para o número de telefone verificado da sua conta. Saiba como fazê-lo em Iniciar sessão com uma chave de acesso. Se não conseguir, envie-nos a prova indicada abaixo.

Nestas situações, nunca alteramos simplesmente o endereço de e-mail da conta nem enviamos uma nova palavra-passe apenas com base num ticket, numa mensagem de WhatsApp ou num telefonema. Não teríamos a certeza de que se trata realmente da pessoa certa e poderíamos dar a terceiros não autorizados acesso a websites, e-mail e domínios. Por isso, pedimos comprovativos.

É o próprio cliente

Envie um e-mail para support@weboke.be ou submeta um ticket sem iniciar sessão através de Contacto sem conta (ticket de convidado), com:

• o seu número de cliente ou o nome de domínio e o nome do titular da conta;
• o novo endereço de e-mail e/ou número de telemóvel que devemos configurar;
• uma cópia de um documento de identificação válido (passaporte, cartão de identificação ou carta de condução) em nome do titular da conta;
• eventualmente, outro comprovativo de que é o titular, por exemplo um comprovativo de pagamento de uma fatura nossa.

A conta está em nome de uma empresa, associação ou fundação

Nesse caso, envie, além de uma cópia do seu documento de identificação, um comprovativo de que pode agir em nome da organização: uma certidão recente do registo comercial (nos Países Baixos, a KvK) onde conste como administrador, proprietário ou pessoa com poderes de representação. Se o seu nome não constar da certidão, envie uma autorização escrita, assinada por alguém que conste da mesma, juntamente com uma cópia do documento de identificação dessa pessoa.

O cliente faleceu

Pretende, enquanto familiar, assumir a conta, alterar os dados ou cancelar produtos? Envie um e-mail para support@weboke.be com:

• uma cópia da certidão de óbito do cliente;
• um comprovativo de que pode agir em nome dos herdeiros, por exemplo uma habilitação de herdeiros ou uma declaração de nomeação de testamenteiro emitida pelo notário, ou uma autorização escrita dos herdeiros;
• uma cópia do seu próprio documento de identificação;
• o que pretende: colocar a conta em seu nome e com o seu endereço de e-mail, ou cancelar (parte dos) produtos e domínios.

A conta do falecido estava em nome de uma empresa, associação ou fundação? Nesse caso, aplicam-se as mesmas regras indicadas acima: o novo administrador ou a pessoa com poderes de representação envia uma certidão do registo comercial e uma cópia do seu documento de identificação.

Pretende cancelar tudo? Em Cancelar produtos e domínios pode ler o que acontece depois aos websites, ao e-mail e aos domínios. Não cancele um domínio demasiado cedo se ainda houver e-mail ou um website associado que os familiares pretendam conservar.

Informações úteis

• Na cópia do documento de identificação, torne ilegíveis o número de identificação pessoal (BSN) e a fotografia. O nome, a data de nascimento e a validade devem continuar legíveis.
• Após a verificação, alteramos o endereço de e-mail e/ou o número de telemóvel. Em seguida, poderá pedir uma nova palavra-passe e o código de acesso passará a ser enviado para o novo endereço de e-mail.
• Utilizamos os documentos apenas para esta verificação e não os guardamos mais tempo do que o necessário.
• Ainda consegue iniciar sessão? Nesse caso, mantenha o seu endereço de início de sessão atualizado através de Os meus dados de acesso e verifique o seu número de telemóvel em Os meus dados. Assim evita esta situação.