Cancelar produtos e domínios, anular o cancelamento e o que acontece a seguir
Neste artigo explicamos como cancelar um pacote de alojamento ou um nome de domínio, como anular um cancelamento e o que acontece às faturas pendentes. O alojamento web e o registo de domínios são produtos distintos: se cancelar apenas o seu pacote, o seu domínio continua registado, e vice-versa.
Cancelar um pacote de alojamento
- Inicie sessão em O meu WebOké.
- Aceda a Os meus produtos e clique em Gerir junto ao pacote.
- No fundo da página do produto, clique em Cancelar produto.
- Escolha quando pretende cancelar:
- Na data de vencimento: o pacote continua a funcionar normalmente até essa data e termina depois automaticamente. Não receberá mais nenhuma fatura de renovação. Esta é a opção habitual.
- Cancelar e eliminar imediatamente: eliminamos o pacote de imediato, com todos os ficheiros, e-mails e bases de dados. O restante período contratado não é reembolsado.
- Escolha um motivo ou escreva-o por palavras suas. A indicação de um motivo é obrigatória.
- Clique no botão vermelho, por exemplo Cancelar a seguido da data.
Após a data de fim, o pacote termina de imediato; não existe período de tolerância. Por isso, exporte os seus dados antes da data de vencimento. Se ainda assim se tiver esquecido de algo, podemos, a pedido, restaurar uma cópia de segurança até 30 dias após o término. Faça o pedido através de um ticket.
Cancelar um nome de domínio
- Aceda a Os meus domínios e clique no nome de domínio.
- No cartão Avançado, clique em Cancelar domínio. Também pode desativar o interruptor Renovado anualmente: abre a mesma janela.
- Escolha Cancelar (o domínio permanece ativo até à data de fim) ou Cancelar e eliminar imediatamente.
- Clique no botão vermelho para cancelar.
Se o domínio fizer parte de um pacote de alojamento, esse pacote não é cancelado em conjunto. A janela disponibiliza uma ligação para cancelar o pacote separadamente.
Atenção: depois de um domínio expirar ou ser eliminado, outra pessoa pode registá-lo. Um domínio .nl eliminado entra primeiro num período de quarentena de 40 dias. Durante esse período, apenas o titular pode solicitar a sua recuperação.
Verificar ou anular o seu cancelamento
- Pacote: na página do produto pode ver que o pacote foi cancelado. Enquanto este estiver ativo, encontrará aí o botão Anular cancelamento. Clique nele e o pacote continuará normalmente.
- Domínio: na página do domínio surge Não será renovado. com a data em que o domínio expira. Se mudar de ideias, clique em Anular cancelamento no cartão Avançado ou volte a ativar o interruptor Renovado anualmente.
Após cancelar um domínio, surge também um botão para o eliminar de imediato. Utilize-o apenas se tiver a certeza de que nunca mais vai precisar do domínio.
Recebeu uma fatura após cancelar ou transferir?
A fatura de renovação é emitida com bastante antecedência, cerca de 35 dias antes da data de vencimento. Se cancelar depois disso, essa fatura já estará pendente. Eis como resolver:
- Se já existir uma fatura de renovação pendente, pode escolher na janela de cancelamento entre cancelar na data de vencimento anterior ou na nova data de vencimento. Se escolher a data de vencimento anterior, emitimos uma nota de crédito para a fatura pendente e não terá de a pagar. Se escolher a nova data, paga a fatura e continua a utilizar esse período.
- Se o novo período já tiver começado, a janela indica a partir de que data é possível cancelar. Até essa data, o produto permanece ativo.
- Transferiu o seu domínio para outro fornecedor? Após uma transferência bem-sucedida, a faturação da nossa parte termina automaticamente. Se ainda assim recebeu uma fatura de renovação para esse domínio, envie-nos um ticket com o nome de domínio e o número da fatura.
Período de reflexão e reembolso
- Se encomendar como consumidor, dispõe de um período de reflexão de 14 dias. Durante esse período, pode resolver o contrato sem indicar motivo. Encontra a explicação e o formulário modelo na página Direito de livre resolução.
- Registamos ou transferimos um nome de domínio imediatamente após a sua encomenda. Por esse motivo, o direito de livre resolução não se aplica a domínios. Confirma-o ao encomendar, assinalando uma caixa de verificação.
- O direito de livre resolução não se aplica se encomendar como empresa.
- Além disso, a WebOké oferece a garantia 30 dias satisfeito ou reembolsado para pacotes de alojamento, pacotes de e-mail, Nextcloud, pacotes de revenda, AI Builder, opções adicionais e renovações. Esta garantia também não se aplica a domínios. A garantia é válida para clientes empresariais e particulares. Cancelar não é suficiente: solicite o reembolso através de um ticket.
Pretende exercer o direito de livre resolução ou pedir um reembolso? Envie-nos um ticket ou um e-mail para support@weboke.be. Em caso de livre resolução, efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento que utilizou.
Cancelar em nome de uma pessoa falecida ou de uma organização extinta
Se o cliente tiver falecido ou a organização tiver sido extinta, pode solicitar o cancelamento dos serviços em seu nome. O processo é o seguinte:
- Guarde primeiro o que ainda for necessário. Pense no e-mail, nos ficheiros e no nome de domínio. Se pretender manter o website ou o domínio, solicite a transferência do pacote ou do domínio para outra conta WebOké em vez de o cancelar. Consulte Transferir e fundir contas.
- Cancele através do formulário Cancelar contrato. Não é necessário iniciar sessão.
- Anexe documentos comprovativos de que está autorizado a fazê-lo em nome do cliente, por exemplo uma certidão de óbito ou um extrato da Câmara de Comércio neerlandesa (KvK), bem como uma cópia do seu documento de identificação. Na cópia do documento de identificação, torne ilegíveis o número de cidadão (BSN) e a fotografia.
Se não tiver a certeza do que deve fazer, contacte-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.
Explicação detalhada com capturas de ecrã: Cancelar um produto, anular um cancelamento ou transferir e Cancelar ou transferir um domínio no manual O meu WebOké.
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