Tellimisprotsess reeglite järgi

Moodul 5: Kohustused ja tingimused · Lugemisaeg: 10 minutit

Õpieesmärk: Selle õppetunni järel oskad WooCommerce’i kassa seadistada nii, et see vastab kaugtellimise reeglitele: õige tekst tellimisnupul, ülevaade vahetult enne tellimist, ilma eelnevalt märgitud lisadeta, ausalt näidatud allahindlused ja täielik kinnitus pärast tellimist.

Põhimõisted: tellimisnupp, maksekohustus, „Button-Lösung“, „zahlungspflichtig bestellen“, ülevaade vahetult enne tellimist, silmatorkav, eelnevalt märgitud ruudud, lisamaksed, müügitingimustega nõustumine, püsiv andmekandja, kinnitus, hinnaalandus ja 30 päeva madalaim hind, makseviisi kulud

See õppetund selgitab reegleid, nagu need kehtivad 9. novembril 2026. See ei ole õigus- ega maksunõustamine. Kui sa pole oma olukorras kindel, küsi juristilt, oma erialaliidult või raamatupidajalt.

Viimane ekraan loeb kõige rohkem

Kassalehel teeb klient otsuse. Seepärast seab EL siin kõige rangemad nõuded. Need tulenevad direktiivi 2011/83/EU artiklist 8 (vorminõuded kauglepingute puhul) ja artiklist 22 (lisamaksed). Põhiline:

1. Vahetult enne tellimist näeb klient selgelt ja silmatorkavalt kõige olulisemat teavet: mida ta ostab, koguhinda koos kõigi kuludega ning tellimuse (abonemendi) puhul kestust ja seda, kuidas ta selle lõpetab.
2. Tellimisnupp ütleb, et tellimine tähendab maksmist.
3. Lisamakseid ei tohi võtta eelnevalt märgitud ruutude kaudu.
4. Pärast tellimist kinnitus püsival andmekandjal (e-kiri või pdf, mida klient saab alles hoida).

Tellimisnupp

See on tuntuim näide reeglist, mis kõlab ühes riigis rangemalt kui teises, kuigi tuleb samast direktiivist.

Mida see praktikas tähendab? WooCommerce’i nupu vaiketekst on „Place order“ (kassaplokis „Place Order“), eesti keeles tavaliselt „Esita tellimus“. Sealt ei selgu, et pead maksma. Seepärast soovitavad Hollandi juristid ja erialaliidud teksti nagu „Bestellen en betalen“ (telli ja maksa), „Bestelling met betalingsverplichting“ või Saksamaal „Zahlungspflichtig bestellen“. Eesti e-poes sobib nupule näiteks „tellimus maksekohustusega“ või muu ühemõtteline sõnastus. „Edasi“, „Järgmine samm“ või „Kinnita“ on liiga ebamäärased. Selles, kas „Bestellen en betalen“ on igas olukorras piisav, lähevad arvamused lahku; seaduses toodud tekst on kõige turvalisem valik.

Kas klient liigub pärast nuppu sinu makseteenuse pakkuja makselehele? Siis on sinu tellimisnupp ikkagi hetk, mil ta end siduma hakkab. Pakkuja nupp („Maksmine“) ei asenda seda.

Ülevaade vahetult enne nuppu

Hollandis nõuab tsiviilseadustiku artikli 6:230v lõige 2, et näitaksid vahetult enne, kui tarbija tellib, põhiasjad veel kord üle: peamised omadused, koguhinna ning kestvuslepingu puhul kestuse ja lõpetamise. Saksamaa nõuab sama § 312j Abs. 2 BGB alusel. WooCommerce’i kassaplokk näitab vaikimisi nupu kõrval või kohal ülevaadet toodetest, kogustest, vahesummast, tarnekuludest, käibemaksust ja kogusummast. Pane tähele kahte asja:

• Tarnekulud peavad juba näha olema, mitte „arvutatakse pärast tellimist“. Seepärast küsib WooCommerce esmalt aadressi (õppetund 4.3).
• Tellimuse (abonemendi) puhul: hind perioodi kohta, kui sageli, kui kaua ja kuidas lõpetada, nupu lähedal.

Ilma eelnevalt märgitud ruutudeta

Direktiivi artikkel 22: iga põhihinnale lisanduva makse jaoks on vaja tarbija sõnaselget nõusolekut. Eelnevalt märgitud ruut ei ole nõusolek; kui klient on selle tõttu maksnud, saab ta raha tagasi. Mõtle näiteks „saadetise kindlustusele“, „kinkepakendile“ või „anneta € 1 …“. WooCommerce’is tulevad sellised lisad tavaliselt laiendusest; kontrolli, et need algaksid tühjana.

Sama kehtib uudiskirja linnukese kohta: see on isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) küsimus (nõusolek), mitte makse, aga ka see algab tühjana.

Müügitingimustega nõustumine

WooCommerce saab kassas näidata linnukest „Olen müügitingimused läbi lugenud ja nõustun nendega“ koos lingiga tingimuste lehele. Selle saad, kui valid jaotises WooCommerce > Sätted > Täpsemad seaded > Lehtede seadistus (Page setup) lehe Tingimused (kassaplokis saad teksti muuta). See aitab tõendada, et klient sai tingimusi lugeda (õppetund 5.5). Linnuke ei asenda kohustuslikku teavet: taganemisõigus, hinnad ja kulud peavad olema kirjas ka väljaspool müügitingimusi.

Allahindlused ja 30 päeva madalaim hind

Alates Omnibus-direktiivist ((EU) 2019/2161) kehtib kogu ELis: kui teatad hinnaalandusest („€ 39 asemel € 29“), on „enne“-hind madalaim hind, mida küsisid selle toote eest eelneva 30 päeva jooksul. Saksamaal on see kirjas § 11 PAngV-s; Holland ja Belgia on sama EL-i reegli üle võtnud. Lisaks nõuab Saksamaa kaalu või mahu järgi müüdavate toodete puhul (§ 4 PAngV), näiteks lahtise tee puhul, Grundpreis’i (ühikuhind kilo, liitri või meetri kohta).

WooCommerce ei salvesta hinnaajalugu. Kui Theehuis Example alandab 1. novembril teekannu hinda, peab ta ise teadma, mis oli oktoobris madalaim hind. Nädal varem kehtinud allahindlus („enne € 34, nüüd € 29“) võib siis olla „enne“-hind. Pluginad saavad madalaimat hinda jälgida; muidu pane see ise kirja.

Makseviisi eest lisatasu ei võeta

Direktiivi artikkel 19 keelab makseviisi kasutamise eest tasud, mis on suuremad kui sinu enda kulu. Lisaks on levinud makseviiside lisatasud ELis suures osas keelatud. Kui võtad mõne makseviisi eest tasu, lase see üle kontrollida; turvaline valik on lisatasu mitte võtta (õppetund 4.4).

Kinnitus pärast tellimist

Pärast tellimist saab klient kinnituse püsival andmekandjal, hiljemalt kauba kättetoimetamisel (Holland: BW 6:230v lõige 7; EL: art 8 lõige 7). See sisaldab kogu kohustuslikku teavet, mida kliendil sellisel kujul veel polnud: kes sa oled, mida ta ostis, hind ning taganemisõigus koos taganemisavalduse tüüpvormiga (või lingiga sellele) ja teabega, kus asub taganemisnupp. Digitaalse sisu puhul ka kinnitus tema nõusoleku ja taganemisõigusest loobumise kohta (õppetund 3.3).

WooCommerce’is on see kliendile saadetav kiri „Hetkel käimas“ (Processing order) või „Ootel“ (On-hold order). Jaotises WooCommerce > Sätted > E-kirjad saad igale kirjale lisada lisasisu: lühikese taganemisteksti koos linkidega taganemislehele, tüüpvormile ja nupule. Pdf-i müügitingimustega saad manusena lisada laienduse abil. Testi seda testtellimusega (õppetund 4.5).

Praktikas: nii näeb see WooCommerce’is välja

Theehuis Example’is kassaplokiga:

1. Ava plokiredaktoris Lehed > Kassa, klõpsa ploki allosas nupul Esita tellimus ja muuda tekst kujule „Bestelling met betalingsverplichting“ (ja poe saksakeelses versioonis „Zahlungspflichtig bestellen“).
2. Vali jaotises Täpsemad seaded > Lehtede seadistus (Page setup) leht Tingimused, et nõustumislinnuke ilmuks, ja lisa plokki link taganemislehele.
3. Käi plokis kõik lisad üle (kindlustuse, kinkepakendi ja uudiskirja laiendused): kõik algavad tühjana.
4. Lisa jaotises E-kirjad > Hetkel käimas lisasisu taganemisteabe ja lingiga nupule.

Klassikalise lühikoodiga kassalehe puhul muudad nupu teksti oma teema sätte või väikese koodijupi abil; otsi viisi, mida sinu teema soovitab.

Kokkuvõte

• Tellimisnupp peab ütlema, et tellimine tähendab maksmist: Hollandis „bestelling met betalingsverplichting“, Saksamaal „zahlungspflichtig bestellen“, Eestis näiteks „tellimus maksekohustusega“; vaiketekst „Esita tellimus“ on riskantne.
• Vahetult enne nuppu: tooted, koguhind koos kõigi kuludega, tellimuste (abonementide) puhul kestus ja lõpetamine.
• Lisamaksete jaoks ei tohi olla eelnevalt märgitud ruute; müügitingimustega nõustumine linnukesega, mis algab tühjana.
• Hinnaalandusi näita nii, et „enne“-hind on viimase 30 päeva madalaim hind.
• Pärast tellimist kinnitus kogu teabe, tüüpvormi ja taganemisnupuga.

Test (quiz)

Ülesanne

Ülesanne D5.4: Käi oma tellimisprotsess läbi. Tee oma poes testtellimus (makseteenuse pakkuja testrežiim, õppetund 4.5) ja käi kogu kassa läbi nagu klient. Märgi ära: tellimisnupu tekst on kontrollitud ja vajaduse korral muudetud; vahetult nupu kohal on ülevaade toodetest, käibemaksuga hindadest ja tarnekuludest; eelnevalt märgitud lisasid pole; kassas on link müügitingimustele ja taganemisteabele; tarnepiirangud ja makseviisid on näha juba tellimise alguses; kinnituskiri koos kogu teabega on üle vaadatud.

Seejärel vasta: mis on sõna-sõnalt sinu tellimisnupul? Millistesse riikidesse sa müüd ja kas tekst sobib iga keelega („bestelling met betalingsverplichting“, „zahlungspflichtig bestellen“, „tellimus maksekohustusega“)? Mis oli nupul vaikimisi ja miks see sinu arvates piisab või ei piisa? Mis on sinu kinnituskirjas lepingust taganemise kohta kirjas ja kas seal on link sinu taganemisnupule?

Lisalugemist

• Hollandi tsiviilseadustiku 6. raamat, artikkel 6:230v (wetten.overheid.nl, hollandi keeles): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (saksa keeles): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen (saksa keeles): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis (saksa keeles): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Müük tarbijatele (Hollandi ACM, ettevõtjatele, hollandi keeles): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Direktiiv (EU) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
• Tasuta WordPressi kursus 9.1: E-post WordPressist