Taganemisnupp

Moodul 5: Kohustused ja tingimused · Lugemisaeg: 10 minutit

Õpieesmärk: Pärast seda õppetundi oskad selgitada, mida Euroopa taganemisnupp nõuab, millest alates on see riigiti kohustuslik ning kuidas see WooCommerce’i poes seadistada ja testida.

Põhimõisted: taganemise funktsioon (taganemisnupp, lepingu lõpetamise funktsioon, „Widerrufsbutton“), veebiliides, nupu tekst, alati kättesaadav, konto pole kohustuslik, avaldus, kinnitusfunktsioon, kättesaamise kinnitus püsival andmekandjal, eelnev teave

See õppetund selgitab reegleid nii, nagu need kehtivad 9. novembril 2026. See ei ole õigus- ega maksunõuanne. Kui kahtled oma olukorras, küsi nõu juristilt, oma erialaliidult või raamatupidajalt.

Sama lihtne kui tellimine

Tellimine käib veebis mõne klikiga. Lepingust taganemine käis veel hiljuti sageli e-kirja teel, prinditava vormiga või klienditeeninduse kaudu, mille pidi enne üles leidma. EL pidas seda ebaõiglaseks. Direktiiviga (EL) 2023/2673 lisati tarbijaõiguste direktiivi 2011/83/EL uus artikkel 11a: kes sõlmib veebisaidi või rakenduse kaudu kauglepingu, peab saama sellest samal veebisaidil või rakenduses ka taganemise funktsiooni kaudu taganeda. Igapäevakeeles nimetatakse seda taganemisnupuks.

Taganemisõigus ise ei muutu: endiselt 14 päeva ja samad erandid (õppetund 5.2). Nupp on lisavõimalus seda õigust kasutada. Klient võib endiselt saata e-kirja või taganemisavalduse tüüpvormi.

Mida nupp peab tegema

Reegel on kõigis ELi riikides peaaegu sama. Kokkuvõte artiklist 11a ja Hollandi tekstist (Hollandi tsiviilseadustiku artikkel 6:230oa BW):

1. Selgelt nähtav ja kergesti ligipääsetav funktsioon sinu veebisaidil (või rakenduses), ühemõttelise tekstiga, millest on aru saada, et sellega taganetakse lepingust.
2. Pärast klikkimist saab klient täita või kinnitada avalduse, kus on tema nimi, andmed lepingu tuvastamiseks (näiteks tellimuse number) ja elektrooniline aadress (tavaliselt e-post), kuhu ta soovib kinnitust saada.
3. Seejärel teine funktsioon, kinnitusnupp, samuti ühemõttelise tekstiga, millega ta taganemise päriselt esitab.
4. Sina saadad kohe kättesaamise kinnituse püsival andmekandjal (e-kirjast piisab), milles on avalduse sisu ning selle saabumise kuupäev ja kellaaeg.
5. Funktsioon on kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul. Kes kasutab kinnitusnuppu viimasel päeval, on taganenud õigel ajal.

Ka eelnevas teabes (õppetund 5.1) pead nüüd ütlema, et nupp on olemas ja kus see asub (EL artikli 6 lõike 1 punkt h; NL 6:230m lid 1 sub h BW; BE VI.45 WER).

Hollandi järelevalveasutus ACM täpsustab Hollandi reeglit praktiliste punktidega:

• Näidistekstid: „Lõpeta leping siin“ või „Tühista ost“ (ACM-i hollandikeelsete näidete tõlge).
• Nupp on kõigis kohtades, kus sa müüd, nii veebisaidil kui ka rakenduses; link e-kirjas on mugav, kuid sellest ei piisa.
• Sisselogimine võib olla valikuline, konto ei tohi olla kohustuslik.
• Küsi ainult seda, mis on vajalik ostu leidmiseks, ja ära lase kliendil uuesti sisestada andmeid, mille ta tellimisel juba andis (sisselogitud kliendi puhul võid need eeltäita).
• Pärast esitamist kinnitus, millise ostu kohta ja millal: kuupäev ja kellaaeg.

Erialakirjanduse järgi on sügaval menüüs asuv nupp, millel on ainult „Tühista“, liiga ebamäärane: tee selgeks, et jutt on lepingust taganemisest või lepingu lõpetamisest.

Riigiti: tekst ja kuupäev

Hollandi puhul kaks kuupäeva? Direktiiv nimetab 19. juuni 2026 kuupäevana, millest alates reeglid peavad kehtima. ACM nimetab 25. juuni 2026 kuupäevana, millest alates on Hollandi nupp kohustuslik. 2026. aasta novembris pole sellel sinu jaoks enam tähtsust: nupp on vajalik kõigis kolmes näiteriigis. Kui müüd mitmes keeles, kasuta igas keeles teksti, mis on selles riigis arusaadav. Eestis reguleerib taganemisõigust võlaõigusseadus (VÕS): kaugmüügilepingust saab taganeda 14 päeva jooksul, taganemise funktsiooni nõue (artikkel 11a) võetakse üle Eesti õigusesse (millal ja kuidas, kontrolli TTJA-st või juristilt) ning järelevalvet teeb Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA); kasuta nupul ühemõttelist eestikeelset teksti.

Kuidas seda WooCommerce’is seadistada

Alates WooCommerce 11.1 on olemas just selleks mõeldud funktsioon: Order withdrawal (tellimusest taganemine). See on vaikimisi välja lülitatud. Lülita see sisse menüüs WooCommerce > Sätted > Täpsemad seaded > Funktsioonid (Features). Mida see WooCommerce’i dokumentatsiooni ja lähtekoodi järgi teeb:

• Aadressile /minu-konto/withdraw-order/ tekib vorm (esimene osa järgib sinu lehe Minu konto aadressi; viimast osa saad muuta jaotises Täpsemad seaded, lehtede seadete all konto aadresside juures, näiteks väärtuseks lepingust-taganemine).
• See töötab ilma kontota: külaline sisestab eesnime, perekonnanime, e-posti aadressi (kaks korda), tellimuse numbri ning valib „kogu tellimus“ või „ainult teatud tooted“, lisaks on vaba tekstiväli.
• Seejärel tuleb kontrollsamm nupuga „Confirm withdrawal“ (kinnita taganemine) või tagasi muutmiseks. Alles pärast kinnitamist on taganemine saadetud.
• Klient saab kohe kättesaamise kinnituse sisestatud andmete, kuupäeva ja kellaajaga; sina saad e-kirja administraatori aadressile. Kui tellimuse number sobib tellimuse e-posti aadressiga, lisab WooCommerce tellimusele märkuse ja haldusliidesesse teate; kui tellimus on vanem kui 14 päeva, on juures hoiatus.
• See ei muuda tellimuses midagi: ei muuda olekut, ei tühista ega maksa raha tagasi. Seda teed ise (õppetund 6.5).
• Iga tellimuse kohta saab esitada ühe taganemise ning iga e-posti aadressi ja IP-aadressi kohta kõige rohkem ühe 30 sekundi jooksul.

Kaht asja funktsioon sinu eest ei tee, ja just need on seadusega nõutud:

1. Nuppu ennast. WooCommerce ei lisa sinu saidile linki. Lisa ise link „Lepingust taganemine“ (või „Tühista ost“, „Vertrag widerrufen“) jaluses, et see oleks igal lehel, ning maini seda oma taganemisteabes ja kinnituskirjas.
2. Õigeid tekste. Vaiketekstid on inglise keeles („Withdraw from contract“); eestikeelses paigalduses tõlgitakse need, kui tõlge on olemas. Kontrolli teksti lehel ja e-kirjas igas keeles, milles müüd.

WooCommerce ütleb ise, et funktsioon ei taga reeglite täitmist. Kui kasutad vanemat versiooni või vajad rohkem (näiteks seost tagastussiltidega), on veel kaks teed: oma leht vormiga (vormipistikprogramm, mis saadab kliendile automaatselt kinnituse andmete, kuupäeva ja kellaajaga) või tagastuste pistikprogramm või teenus, mis selle eest hoolitseb. Hinda neid nagu iga pistikprogrammi (WordPressi kursus, õppetund 5.3).

Millele tähelepanu pöörata, ükskõik millise tee valid:

• Kättesaadav ilma kontota. Link lehele Minu konto, mis näitab ainult sisselogimisvormi, ei vasta nõuetele. WooCommerce’i funktsioon asub lehe Minu konto all, kuid näitab vormi ka külalistele: testi seda privaatses aknas.
• Ka külalistellimuste puhul. Klient otsib tellimuse numbri ja e-posti aadressiga.
• Kinnituskiri jõuab päriselt kohale. Testi seda mõne teise teenusepakkuja aadressiga (õppetund 6.1). WooCommerce ei lõpeta taganemist, kui sisse lülitatud e-kirja ei saa saata.
• Ei mingeid lisatakistusi: sellel lehel pole jälgimist ega captcha’t, mis saadab külastajad kolmandale osapoolele, ilma et oleksid seda oma privaatsuspoliitikas maininud.
• Keegi loeb seda. Nupu kaudu tehtud taganemine käivitab sama 14-päevase tagasimaksetähtaja (õppetund 6.5).

Theehuis Example’i jaluses on linkide „Kontakt“ ja „Tingimused“ kõrval link „Lepingust taganemine“. See avab aadressi shop.example.com/minu-konto/lepingust-taganemine/. Pärast nuppu „Kinnita taganemine“ saab klient e-kirja sisestatud andmetega ja tekstiga „vastu võetud 12. november 2026 kell 14.32“.

Eelnev teave ja kinnituskiri

Ära unusta teavet kohandada:

• oma taganemisteabes (õppetund 5.2): „Lepingust saad taganeda iga lehe allosas oleva lingi Lepingust taganemine kaudu, taganemisavalduse tüüpvormiga või e-kirjaga aadressile ...“;
• oma kinnituskirjas (õppetund 5.4): sama lause koos lingiga.

Kokkuvõte

• Alates 2026. aasta juunist peab tarbija saama veebis sõlmitud lepingust taganeda ka veebis, taganemise funktsiooni kaudu (EL art 11a, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB). Eestis kehtib võlaõigusseaduse (VÕS) 14-päevane taganemisõigus kaugmüügilepingute puhul ja taganemise funktsiooni nõue võetakse üle Eesti õigusesse; järelevalvet teeb TTJA.
• Nupul on ühemõtteline tekst, see on kõikjal, kus sa müüd, ja kogu tähtaja jooksul kättesaadav ilma kohustusliku kontota.
• Kaks sammu: avaldus (nimi, tellimus, e-post) ja kinnitamine; seejärel kohe kättesaamise kinnitus sisu, kuupäeva ja kellaajaga.
• WooCommerce’il on alates versioonist 11.1 funktsioon Order withdrawal (vaikimisi väljas); jaluse lingi ja tekstid teed ise korda ning testid alati privaatses aknas.
• Maini nuppu oma taganemisteabes ja kinnituskirjas.

Test (quiz)

Ülesanne

Ülesanne A5.3: Sinu taganemisnupp. Lülita kõigepealt sisse funktsioon Order withdrawal (või oma vorm) ja lisa link jalusesse. Seejärel sisesta oma poe aadress ja vali oma riik; soovi korral sisesta ka selle lehe aadress, kuhu nupp viib. Programm avab avalehe, toob Store API kaudu esimese toote ja avab ka selle tootelehe. Mõlemalt otsib see linki või nuppu tekstiga nagu „lepingust taganemine“, „taganen lepingust“, „tühista ost“, „lõpeta leping siin“, „Vertrag widerrufen“ või „withdraw from contract“ (või samaväärne tekst poe keeles). Seejärel avab see lehe, kuhu nupp viib, ilma küpsisteta, nagu külaline. Roheline, kui nupp on mõlemal lehel, sihtleht annab sinu enda aadressil vastuse 200, ei suuna sisselogimislehele ja sisaldab vormi, kus on väljad nime, e-posti ja tellimuse jaoks. Oranž, kui nupp on ainult ühel kahest lehest, vormil pole tellimuse välja või tekst on ainult „tühista“. Punane, kui nuppu pole või sihtleht näitab ainult sisselogimiskuva. Programm ei saada vormi kunagi ära.

Seejärel tee ise test, mida programm ei tee: täida vorm testtellimuse ja oma aadressiga, mis on mõne teise teenusepakkuja juures. Kas kinnitus saabus koos sisu, kuupäeva ja kellaajaga? Kui kaua see aega võttis?

Lisalugemist

• Mõtlemisaeg ja taganemisnupp (ACM, ettevõtjatele, hollandi keeles): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Hollandi tsiviilseadustiku 6. raamat, artikkel 6:230oa (wetten.overheid.nl, hollandi keeles): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgia majandusõiguse seadustik, VI raamat, art VI.61/2 (wetwetwet.be, mitteametlik, hollandi keeles): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (saksa keeles): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Direktiiv (EL) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, inglise keeles): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Tasuta WordPressi kursus 5.3: Pluginate valimine ja hindamine
• WooCommerce'i tühistamisnupu sisselülitamine