Kes sa oled: teavitamiskohustus ja Impressum

Moodul 5: Kohustused ja tingimused · Lugemisaeg: 10 minutit

Õpieesmärk: Pärast seda õppetundi oskad loetleda, millist teavet peab e-pood tarbijale enne ostu andma, kuhu see WooCommerce’i poes käib ja mida nõuab Saksamaa Impressum.

Põhimõisted: kauglepingu sõlmimine, tarbija, lepingueelne teave, isik ja asukoha aadress, KvK number (Hollandi äriregistri number), ettevõtte number (Belgia), KMKR number, koguhind, tarnepiirangud, makseviisid, Impressum, ligipääsetavus

See õppetund selgitab reegleid seisuga 9. november 2026. See ei ole õigus- ega maksunõustamine. Kui kahtled oma olukorras, küsi juristilt, oma erialaliidult või raamatupidajalt.

Miks seadus nii palju teavet nõuab

Füüsilises poes näed müüjat, toodet ja kassat. Veebis näed ainult ekraani. Kes selle taga on? Kuhu pöörduda, kui midagi läheb valesti? Mis asi tegelikult maksab, koos tarnega? Euroopa kaugmüügi reeglid keskenduvad just sellele ebakindlusele: tarbija peab enne ostu teadma piisavalt, et teha teadlik valik ja hiljem oma õigusi kasutada.

Need reeglid kehtivad, kui müüd tarbijatele (eraisikutele, kes ei osta oma ettevõtte jaoks) ja leping sõlmitakse kaugelt: sinu veebisaidi, telefoni või e-posti kaudu. Kui müüd ainult ettevõtetele, ei kehti enamik selle mooduli reegleid, kuigi mõned (näiteks andmed selle kohta, kes sa oled) jäävad kehtima. Kui sa pole kindel, kas su kliendid on tarbijad, eelda, et on.

Alus on ühes Euroopa direktiivis, tarbijaõiguste direktiivis 2011/83/EL. Iga ELi riik on selle oma seadusesse üle võtnud. Sisu on seega peaaegu kõikjal sama, erinevad ainult paragrahvide numbrid:

Mida pead enne ostu teatama

Hollandi tsiviilseadustiku artikkel 6:230m annab pika loetelu. Eestis on teavitamiskohustus võlaõigusseaduses (VÕS). Punktid, mis tulevad ette igas e-poes:

• Toote peamised omadused: mis see on, mis suuruses, millisest materjalist. See on lihtsalt hea tooteleht (õppetund 3.1).
• Sinu isik: ärinimi ja geograafiline aadress, kus su ettevõte asub. Postkastist ei piisa.
• Kuidas sinuga ühendust saab: telefoninumber ja e-posti aadress. Kontaktivorm võib olla lisaks, kuid see ei asenda e-posti aadressi.
• Koguhind koos maksudega ja kõik lisakulud, näiteks tarne. Kui sa ei saa neid ette arvutada, ütle, et lisakulusid võib tulla.
• Maksmine, tarne ja tarneaeg: kuidas maksta, kuidas tarnitakse ja millise aja jooksul.
• Taganemisõigus: tingimused, tähtaeg, kuidas seda kasutada, taganemisavalduse tüüpvorm ja alates 2026. aastast ka see, kus asub taganemisnupp (õppetunnid 5.2 ja 5.3). Kui taganemisõigust ei ole, ütle seda.
• Kes maksab tagastuskulud, kui need peab maksma tarbija.
• Seadusjärgne garantii: meeldetuletus, et toode peab vastama sellele, mida võib mõistlikult oodata.
• Kui asjakohane: kaebuste käsitlemine, müügijärgne teenindus, kaubanduslik garantii, käitumisjuhendid.

Lisaks nõuab artikkel 3:15d BW (Holland, pärineb Euroopa e-kaubanduse direktiivist) igalt teenust osutavalt veebisaidilt: isik ja asukoha aadress, e-posti aadress, äriregister koos registreerimisnumbriga (Hollandis KvK number) ja KMKR number, kui oled käibemaksukohustuslane. Teine lõige ütleb, et hindadest peab selgelt nähtuma, kas maks ja tarnekulud on hinna sees. Belgias kehtib sama ettevõtte numbriga (KBO), Saksamaal Handelsregister’i ja USt-IdNr.-iga. Eestis on selleks äriregister ja registrikood ning KMKR number kujul EE + 9 numbrit.

Pane tähele KMKR numbrit Hollandis: alates 2020. aastast on füüsilisest isikust ettevõtjatel veebisaidi ja arvete jaoks eraldi btw-id, lisaks Belastingdiensti (Hollandi maksuameti) käibemaksunumbrile. Btw-id algab tähtedega NL ja lõpeb tähega B, millele järgneb kaks numbrit.

Millal ja kus see peab olema

Seadus ei ütle „kuskil saidil“, vaid nõuab teavet kindlatel hetkedel:

1. Alati kättesaadav: kes sa oled ja kuidas sinuga ühendust saab. Praktikas: jalus igal lehel sinu nimega ja lingiga kontaktilehele, kus on aadress, telefon, e-post, registrinumber ja KMKR number.
2. Hiljemalt tellimisprotsessi alguses: kas on tarnepiiranguid (näiteks ei saada sa väljapoole ELi) ja milliseid makseviise aktsepteerid. Hollandis on see tsiviilseadustiku artikli 6:230v lõikes 4, Saksamaal BGB § 312j lõikes 1. Toimib rida makselogosid jaluses ja lause „saadame Hollandisse, Belgiasse ja Saksamaale“ poe lehtedel. Eestis on levinud makseviisid näiteks pangalingid ja kaardimaksed.
3. Vahetult enne tellimisnuppu: põhiline veel kord, selgelt ja silmatorkavalt (omadused, koguhind, tellimuse puhul kestus). Sellest räägib õppetund 5.4.
4. Pärast tellimust: kinnitus püsival andmekandjal, tavaliselt kinnituskiri, kus on kogu teave, mida sa veel nii ei andnud (õppetunnid 5.4 ja 6.1).

Lõks: kogu kohustusliku teabe panemine ainult müügitingimustesse. Hollandi järelevalveasutus ACM hoiatab selle eest: tarbija ei tohiks pidama teavet otsima. Eestis teeb järelevalvet Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA). Pane teave sinna, kuhu see kuulub.

Saksamaa: Impressum

Kui müüd Saksa klientidele või suunad oma saidi Saksamaale, puutud kokku Impressum’iga. See on Digitale-Dienste-Gesetz’i (DDG) §-s 5, mis asendas vana TMG § 5. Kes pakub digitaalseid teenuseid „geschäftsmäßig“ (ja e-pood kuulub siia), peab hoidma need andmed „leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar“:

• nimi ja aadress, kus su ettevõte asub; juriidilise isiku puhul ka õiguslik vorm ja esindaja;
• andmed kiireks elektrooniliseks ühenduseks, sealhulgas e-posti aadress;
• äriregister ja registrinumber, kui oled registreeritud;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, kui see sul on;
• loa- või reguleeritud kutsealade puhul veel rohkem, näiteks järelevalveasutus või kutseorganisatsioon.

Praktikas tähendab „unmittelbar erreichbar“: link tekstiga „Impressum“ iga lehe jaluses, mis viib ühe klikiga nende andmetega lehele. Impressumit, mille leiab ainult „Meist“ kaudu ja veel ühe klikiga, peetakse Saksamaal sageli ebapiisavaks. Impressum on Saksamaa reegel; Hollandis ja Belgias piisab samade andmetega kontaktilehest, kuid Hollandi poel, millel on Saksa kliente, on mõistlik omada mõlemat.

Ligipääsetavus

Alates 2025. aasta keskpaigast kehtib Euroopa ligipääsetavuse direktiiv (direktiiv (EL) 2019/882, ka European Accessibility Act) ka tarbijatele müüvatele e-poodidele. Saksamaa võttis selle üle Barrierefreiheitsstärkungsgesetz’iga (BFSG), Holland ja Belgia oma õigusaktidega. Väikeettevõtted võivad teenuste puhul olla erandiga; uuri, kas see kehtib sinu kohta. Ka erandi korral tasub see ära: pood, mida saab kasutada klaviatuuriga, millel on head kontrastid ja alt-tekstid, müüb rohkematele inimestele. Alused (alt-tekstid, pealkirjad) on WordPressi kursuses, õppetund 4.4.

Praktikas: nii näeb see välja WooCommerce’is

WooCommerce ise kontakti- ega Impressum-lehte ei loo. Nii teeb seda Theehuis Example (shop.example.com):

1. Loo jaotises Lehed > Uus leht leht „Kontakt“, kus on ärinimi, asukoha aadress, telefon, e-post, registrinumber ja KMKR number. Saksa klientide jaoks leht „Impressum“ DDG § 5 andmetega.
2. Lisa oma teema jalusesse (plokkteemal: Välimus > Redaktor > Mustrid > Jalus, klassikalisel teemal tavaliselt Moodulite või Kohandaja kaudu) lingid lehtedele Kontakt, Impressum, Müügitingimused, Privaatsus ja Taganemisõigus.
3. Sisesta jaotises WooCommerce > Sätted > Üldine poe aadress; WooCommerce kasutab seda muu hulgas käibemaksu ja tarne jaoks. Sinu saidile see iseenesest ei ilmu.
4. Pane makseviisid ja riigid, kuhu saadad, kohta, mida näeb enne kassasse minekut, näiteks nupu „Lisa ostukorvi“ alla või ostukorvi.

Teised teemad ja poesüsteemid töötavad sarnaselt: oluline on, kus teave asub, mitte plugin.

Kokkuvõte

• Teavitamiskohustus tuleb direktiivist 2011/83/EL; Hollandis tsiviilseadustiku artiklid 6:230m ja 3:15d BW, Belgias VI.45 WER, Saksamaal EGBGB art 246a ja DDG § 5, Eestis võlaõigusseadus (VÕS).
• Alati leitav: nimi, asukoha aadress, telefon, e-post, registri- või ettevõtte number, KMKR number.
• Tellimise alguses: tarnepiirangud ja makseviisid; hinnad alati koos käibemaksu ja lisakuludega.
• Saksamaa nõuab vahetult kättesaadavat Impressumit, tavaliselt lingi „Impressum“ kaudu jaluses.
• Ligipääsetavus on alates 2025. aastast reegel ka e-poodidele; uuri, kas sinu ettevõte on erandiga.

Test (quiz)

Ülesanne

Ülesanne A5.1: Kas leiad, kes on müüja? Sisesta oma poe aadress ja vali riik, kus su ettevõte asub. Võid sisestada ka oma kontakti- või Impressum-lehe aadressi. Programm avab avalehe (ilma küpsisteta, nagu uus külastaja) ja loeb lingid. See avab sinu sisestatud lehe või muidu esimese lingi, mille tekstis või aadressis on „contact“, „impressum“ või „over ons“. Avalehe ja selle lehe tekstist otsib see e-posti aadressi (punane, kui puudub), telefoninumbrit, sinu riigi kujul postiindeksit, KvK numbrit, Belgia ettevõtte numbrit või Handelsregister’it ning KMKR numbrit (oranž, kui midagi puudub). Kui valid Saksamaa, peab avalehel olema link tekstiga „Impressum“; muidu on tulemus punane. Programm näeb ainult, kas andmed on olemas, mitte seda, kas need on õiged.

Küsimus endale (ei kontrollita): klõpsa nagu klient tootelehelt oma kontaktandmeteni. Mitu klikki see võttis?

Lisalugemist

• Kohustuslik teave toote või teenuse ostmisel (ACM ConsuWijzer, hollandi keeles): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Müük tarbijatele (ACM, ettevõtjatele, hollandi keeles): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Hollandi tsiviilseadustiku 6. raamat, artiklid 6:230m ja 6:230v (wetten.overheid.nl, hollandi keeles): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Hollandi tsiviilseadustiku 3. raamat, artikkel 3:15d (wetten.overheid.nl, hollandi keeles): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Belgia majandusõiguse seadustik, VI raamat (mitteametlik konsolideeritud tekst, wetwetwet.be, hollandi keeles): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• DDG § 5, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, saksa keeles): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• EGBGB art 246a § 1, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, saksa keeles): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Tasuta WordPressi kursus 4.4: Meedia: pildid ja alt-tekst