Capítulo 7 · 7.2
Erros frequentes e como resolvê-los
Algo não funciona no Thunderbird? Abaixo encontra as mensagens que vemos com mais frequência, com a respetiva solução. Uma lista de todas as mensagens de erro está disponível no manual Mensagens de erro.
Comece por aqui: o webmail funciona?
Inicie sessão em webmail.weboke.nl com o seu endereço de e-mail completo e a palavra-passe. Se conseguir, a sua caixa de correio funciona e o problema está no Thunderbird. Se não conseguir, a palavra-passe está incorreta ou o seu endereço IP está bloqueado (ver abaixo). O plano completo, passo a passo, encontra-se em Não consegue enviar ou receber: como resolver.
| O que vê? | O que se passa? | Solução |
|---|---|---|
| O Thunderbird continua a pedir a sua palavra-passe, ou indica "Falha no início de sessão na conta ..." | Palavra-passe ou nome de utilizador incorreto | Utilize o seu endereço de e-mail completo como nome de utilizador e a palavra-passe correta (Palavras-passe: alterar, palavras-passe guardadas e uma palavra-passe primária, Código de erro 535: falha na autenticação (também no webmail)) |
| Uma mensagem sobre um certificado, com um botão Adicionar exceção | O nome do servidor não corresponde ao certificado, ou o seu antivírus está a interferir | Não adicione nenhuma exceção. Utilize o nome do servidor do seu pacote (Configurar manualmente: servidores, portas e segurança, Aviso de certificado no seu programa de e-mail) |
| Consegue receber, mas não enviar | Definições do servidor de saída | Porta 465 com SSL/TLS ou 587 com STARTTLS, palavra-passe normal, endereço de e-mail completo (Relaying denied: o seu programa de e-mail não inicia sessão) |
| Account ... can not send emails from ... | Está a enviar a partir de um endereço que não pertence à sua caixa de correio | Vários endereços e identidades e Account ... can not send emails from ... |
| You have reached your message limit | Foi atingido o limite de envio do seu pacote | Message limit reached: o limite de envio foi atingido |
| Deixa de receber e-mails e os remetentes recebem mailbox full | A sua caixa de correio está cheia | Criar pastas e escolher a pasta certa para Enviadas, Rascunhos e Lixo e 552 Mailbox full ou message too big |
| De repente, deixa de haver ligação, também ao webmail e ao seu website (mas funciona através de 4G) | O seu endereço IP está bloqueado, muitas vezes por um dispositivo com uma palavra-passe antiga | Veja abaixo e Time-out: website, e-mail e FTP subitamente inacessíveis |
| O seu e-mail está apenas neste computador, não no seu telemóvel | A conta utiliza POP3 | Adicione novamente o endereço com IMAP (Adicionar automaticamente o seu endereço de e-mail, IMAP ou POP3: qual é a diferença?) |
O seu endereço IP está bloqueado?
Após várias tentativas de início de sessão falhadas, o servidor bloqueia o endereço IP de onde estas provêm. Verifique-o em O meu WebOké, em Centro de suporte e depois Estou bloqueado?. Aí pode também desbloquear o seu endereço IP. Em seguida, configure a palavra-passe correta em todos os seus dispositivos.
Agenda e contactos
| O que vê? | Solução |
|---|---|
| "As credenciais introduzidas não foram aceites" ou um pedido constante da sua palavra-passe | Utilize uma palavra-passe de aplicação (Como o calendário e os contactos funcionam em conjunto com a sua Nextcloud, Uma aplicação indica "401" ou pede constantemente a sua palavra-passe) |
| "Não foram encontrados calendários nesta localização" | Verifique a localização: https://<o-seu-endereço>/remote.php/dav (Adicionar os seus calendários e listas de tarefas do Nextcloud) |
| Um novo compromisso não aparece no seu telemóvel | Colocou-o num calendário No meu computador. Escolha o seu calendário do Nextcloud (Adicionar os seus calendários e listas de tarefas do Nextcloud) |
| Os convites não chegam ou chegam em duplicado | Convites para compromissos que não chegam |
O próprio Thunderbird comporta-se de forma estranha
Inicie o Thunderbird uma vez sem extras nem personalizações: clique no botão do menu, depois em Ajuda e Modo de diagnóstico…. Se assim funcionar, há um extra a causar o problema. Desative os seus extras um a um através de Extras e temas.
Não consegue resolver?
Pergunte ao assistente de IA em O meu WebOké, ou crie um ticket através do Centro de suporte. Indique o endereço de e-mail em causa, a versão do Thunderbird que utiliza, as definições que introduziu e a mensagem de erro exata. Nunca envie a sua palavra-passe.