Mail delivery failed: como ler a mensagem de erro e o que significam os códigos
Recebeu um e-mail de volta com o assunto Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ou Delivery Status Notification (Failure)? Isso significa que o seu e-mail não chegou ao destino. Uma mensagem de erro deste tipo chama-se bounce. É enviada pelo Mailer-Daemon ou pelo Mail Delivery System e indica quase sempre qual é o problema. Veja como a interpretar.
Como ler um bounce
pedro@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pedro@example.net>: 550 5.1.1 <pedro@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Para que endereço falhou? Se houver vários destinatários, o erro aplica-se apenas a este endereço.
- Quem comunica o erro? Se aparecer SMTP error from remote mail server, foi o servidor do destinatário (indicado após host) que recusou o e-mail. Se não aparecer, foi o nosso próprio servidor que desistiu, por exemplo devido a um limite.
- O código e o texto que se seguem: aí encontra o motivo.
Na parte técnica mais abaixo, consulte Remote-MTA (o servidor que recusou) e Diagnostic-Code (a resposta literal desse servidor). No final encontram-se os cabeçalhos do seu e-mail original: aí pode ver que endereço de remetente e que servidor foram utilizados.
Temporário ou definitivo: a regra do 4/5
- Se o código começar por 5 (
550,5.7.1), o e-mail foi recusado definitivamente. Voltar a enviá-lo só resulta depois de resolvida a causa. - Se o código começar por 4 (
451,4.7.500), o problema é temporário e o nosso servidor tenta novamente por si. Se receber uma mensagem de adiamento comAction: delayed, não volte a enviar o e-mail, caso contrário poderá chegar em duplicado.
O segundo número indica onde está o problema: x.1 o endereço, x.2 a caixa de correio, x.3 o sistema de correio, x.4 a ligação, x.7 segurança e políticas.
Os códigos mais comuns
| Código ou mensagem | Significado | Quem deve agir? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | O endereço não existe. | Do seu lado: verifique a ortografia. |
452 4.2.2 ou 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | A caixa de correio do destinatário está cheia. | O destinatário. |
552 5.3.4 Message too big | A mensagem é demasiado grande. Connosco, uma mensagem pode ter no máximo 50 MB, incluindo anexos. Isso corresponde a cerca de 36 MB de anexos. | Do seu lado: partilhe ficheiros grandes através de uma ligação, consulte E-mail recusado: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | O seu programa de e-mail não se autentica no servidor de saída. | Do seu lado: ative a autenticação, consulte Não consigo enviar e-mails (a receção funciona). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Foi atingido o nosso limite diário: por predefinição, 300 e-mails por pacote por dia, sendo inferior em alguns pacotes. | Do seu lado: aguarde até amanhã. Se envia poucos e-mails, a sua caixa de correio pode estar a ser utilizada indevidamente. Consulte Limite para o envio de e-mails. |
550 5.7.1 com outro texto | O destinatário recusa o e-mail por política própria, por exemplo spam. O texto indica o motivo. | Depende do texto. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | O SPF, o DKIM ou o DMARC não estão corretos para o seu domínio. | Do seu lado: configure-os corretamente, também para serviços que enviam e-mails em seu nome. Consulte O que é o DMARC? Explicação em linguagem simples. |
550 5.7.25 (Gmail) | O servidor de envio não tem um reverse DNS (PTR) correto. | O administrador do servidor: num pacote de alojamento somos nós, numa VPS é o próprio cliente (Enviar e-mails a partir da sua VPS e configurar o reverse DNS). |
421 4.7.28 ou 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Volume invulgarmente elevado de e-mail (indesejado) a partir deste endereço IP. | O administrador do servidor. Se envia muitos e-mails de uma só vez, utilize um serviço de newsletters. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | A Microsoft está a limitar temporariamente o endereço IP do servidor de envio. | Ninguém de imediato: o servidor volta a tentar. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | A Microsoft bloqueou o endereço IP do servidor de envio. | O administrador do servidor. No caso dos nossos servidores: envie-nos o bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Está a enviar através do Microsoft 365 e a Microsoft deixou de aceitar tráfego desse ambiente. | O administrador do seu Microsoft 365, através do suporte da Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Está a enviar muitos e-mails para o Outlook.com sem SPF e DKIM válidos, ou sem DMARC. | Do seu lado: configure corretamente o SPF, o DKIM e o DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | A T-Online não aceita e-mails deste endereço IP. | O administrador do servidor. Envie-nos o bounce. |
421 Service not available, Too many connections | O servidor de destino não está a aceitar e-mails neste momento. | Ninguém: o nosso servidor volta a tentar mais tarde. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Um endereço IP consta de uma blacklist. | Consulte Envio recusado: blacklists e limites. |
Saiba mais sobre a Microsoft e a T-Online em E-mails para Outlook, Hotmail ou T-Online atrasados ou recusados. Se o seu código não constar da lista, procure-o junto da entidade que o emitiu, como a Gmail ou a Microsoft.
Recebeu exatamente a mensagem 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? O que significa e como resolver encontra-se em Mensagem de erro: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounces de e-mails que não enviou
Começou de repente a receber bounces de e-mails que nunca enviou? Consulte o e-mail original no final da mensagem. Se o seu endereço aparecer como remetente, mas com um texto e um servidor que não reconhece, então um spammer falsificou o seu endereço e os bounces estão a regressar até si. Isto chama-se backscatter. Não significa necessariamente que a sua caixa de correio foi pirateada. Um registo DMARC ajuda os destinatários a recusar este tipo de e-mail falsificado, consulte O que é o DMARC? Explicação em linguagem simples. Por precaução, verifique na pasta Enviados e no Email Tracking se não foi enviado nada a partir da sua própria caixa de correio. Em caso de dúvida, leia O que fazer se o seu endereço de e-mail foi utilizado indevidamente.
Não consegue resolver? Abra um ticket através do Centro de Suporte com o bounce completo, o endereço do destinatário e a hora de envio. Assim podemos localizar o e-mail de imediato.
Consulte também no manual do DirectAdmin: Envio recusado: blacklists e limites.
Explicação detalhada com capturas de ecrã: Não consigo enviar e-mails no manual do DirectAdmin.
Quer saber mais? Siga o curso gratuito E-mail em ordem, lição 6.1 Ler um bounce e lição 6.2 Códigos de erro comuns explicados.