Mensagem de erro: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable

Recebeu um e-mail de volta com a mensagem 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Nesse caso, o servidor de correio de destino recusou definitivamente a sua mensagem, porque não pode ou não quer utilizar a caixa de correio. Um código que começa por 5 é definitivo: voltar a enviar só ajuda depois de a causa estar resolvida.

Este artigo aborda apenas esta mensagem. A forma de ler uma mensagem de erro (bounce) e o significado de todos os outros códigos encontram-se em Mail delivery failed: como ler a mensagem de erro e o que significam os códigos. O código alargado 5.5.0 é genérico. No caso de um endereço que não existe ou de uma caixa de correio cheia, surge com mais frequência 550 5.1.1 ou 552 5.2.2; estes também constam desse artigo.

Causas possíveis

• O endereço não existe ou contém um erro de escrita. Verifique a ortografia ou peça ao destinatário, por outra via, o endereço correto.
• A caixa de correio do destinatário está cheia ou bloqueada. Nesse caso, o destinatário tem de libertar espaço ou contactar o seu próprio fornecedor. Informe-o por outra via.
• Envia e-mail a partir do seu website para o seu próprio domínio, mas o seu e-mail está alojado noutro local. Se o seu e-mail estiver, por exemplo, no Microsoft 365 ou no Google Workspace, o nosso servidor entrega localmente o e-mail do seu website destinado ao seu próprio domínio e recebe esta mensagem, muitas vezes seguida de or not local. Leia O envio de e-mail via PHP não funciona, os registos MX apontam para outro local.
• O destinatário recusa o seu e-mail por política própria. Nesse caso, leia com atenção o texto que se segue ao código: normalmente é aí que consta o motivo.

Não consegue resolver? Abra um ticket através do Centro de Suporte com a mensagem de erro completa, o endereço do destinatário e a hora.

Explicação detalhada com capturas de ecrã: Não consigo enviar e-mail no manual do DirectAdmin.

Quer saber mais? Siga o curso gratuito E-mail em ordem, lição 6.2 Códigos de erro frequentes explicados.