Mail delivery failed: zo lees je de foutmelding en wat de codes betekenen
Krijg je een mail terug met als onderwerp Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender of Delivery Status Notification (Failure)? Dan is je mail niet aangekomen. Zo'n foutmelding heet een bounce. Hij komt van Mailer-Daemon of Mail Delivery System en vertelt bijna altijd wat er mis is. Zo lees je hem.
Zo lees je een bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Voor welk adres ging het mis? Bij meerdere ontvangers geldt de fout alleen voor dit adres.
- Wie meldt het? Staat er SMTP error from remote mail server, dan weigerde de server van de ontvanger (achter host) de mail. Staat dat er niet, dan gaf onze eigen server het op, bijvoorbeeld door een limiet.
- De code en de tekst erachter: daar staat de reden.
In het technische deel daaronder kijk je naar Remote-MTA (de server die weigerde) en Diagnostic-Code (zijn letterlijke antwoord). Helemaal onderaan staan de kopregels van je originele mail: daar zie je welk afzenderadres en welke server er gebruikt zijn.
Tijdelijk of definitief: de 4/5-regel
- Begint de code met een 5 (
550,5.7.1), dan is de mail definitief geweigerd. Opnieuw versturen helpt pas als de oorzaak is opgelost. - Begint de code met een 4 (
451,4.7.500), dan is het tijdelijk en probeert onze server het zelf opnieuw. Krijg je een uitstelbericht metAction: delayed, verstuur de mail dan niet opnieuw, anders komt hij misschien dubbel aan.
Het tweede getal zegt waar het probleem zit: x.1 het adres, x.2 de mailbox, x.3 het mailsysteem, x.4 de verbinding, x.7 beveiliging en beleid.
De meest voorkomende codes
| Code of melding | Betekenis | Wie is aan zet? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Het adres bestaat niet. | Jij: controleer de spelling. |
452 4.2.2 of 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | De mailbox van de ontvanger is vol. | De ontvanger. |
552 5.3.4 Message too big | Het bericht is te groot. Bij ons mag het maximaal 20 MB zijn, met bijlagen. | Jij: deel grote bestanden via een link, zie Email geweigerd: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Je mailprogramma logt niet in bij de uitgaande server. | Jij: zet authenticatie aan, zie Ik kan geen e-mail versturen (ontvangen werkt wel). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Onze daglimiet is bereikt: standaard 300 mails per pakket per dag, bij sommige pakketten lager. | Jij: wacht tot morgen. Verstuur je zelf weinig, dan kan je mailbox misbruikt zijn. Zie Limiet voor het versturen van mail. |
550 5.7.1 met een andere tekst | De ontvanger weigert de mail om eigen beleid, zoals spam. De tekst zegt waarom. | Hangt af van de tekst. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM of DMARC klopt niet voor je domein. | Jij: zet ze goed, ook voor diensten die namens jou mailen. Zie Wat is DMARC? Uitleg in gewone taal. |
550 5.7.25 (Gmail) | De verzendende server heeft geen kloppende reverse DNS (PTR). | De beheerder van de server: bij een hostingpakket wij, bij een VPS jij (Mail versturen vanaf je VPS en reverse DNS instellen). |
421 4.7.28 of 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Ongewoon veel (ongewenste) mail van dit IP-adres. | De beheerder van de server. Mail je zelf veel tegelijk, gebruik een nieuwsbriefdienst. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft remt het IP-adres van de verzendende server tijdelijk af. | Niemand direct: de server probeert het opnieuw. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft heeft het IP-adres van de verzendende server geblokkeerd. | De beheerder van de server. Bij onze servers: stuur ons de bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Je verstuurt via Microsoft 365 en Microsoft neemt verkeer van die omgeving niet meer aan. | De beheerder van je Microsoft 365, via Microsoft-support. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Je verstuurt veel mail naar Outlook.com zonder geslaagde SPF én DKIM, of zonder DMARC. | Jij: zet SPF, DKIM en DMARC goed. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online laat mail van dit IP-adres niet toe. | De beheerder van de server. Stuur ons de bounce. |
421 Service not available, Too many connections | De ontvangende server neemt nu geen mail aan. | Niemand: onze server probeert het later opnieuw. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Een IP-adres staat op een blacklist. | Zie Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
Meer over Microsoft en T-Online lees je in Mail naar Outlook, Hotmail of T-Online vertraagd of geweigerd. Staat jouw code er niet bij, zoek hem dan op bij de partij die hem gaf, zoals Gmail of Microsoft.
Bounces van mail die je niet hebt verstuurd
Krijg je ineens bounces van mail die je nooit hebt verstuurd? Kijk dan naar de originele mail onderaan. Staat jouw adres als afzender, maar met een tekst en server die je niet kent, dan heeft een spammer jouw adres vervalst en komen de bounces bij jou terug. Dat heet backscatter. Je mailbox is dan niet per se gehackt. Een DMARC-record helpt ontvangers zulke vervalste mail te weigeren, zie Wat is DMARC? Uitleg in gewone taal. Kijk voor de zekerheid in je map Verzonden en in E-mail Tracering of er niets vanaf je eigen mailbox is verstuurd. Twijfel je, lees dan Wat te doen als je e-mailadres is misbruikt.
Kom je er niet uit? Maak een ticket aan via het Supportcentrum met de volledige bounce, het adres van de ontvanger en het tijdstip. Dan kunnen we de mail direct opzoeken.
Zie ook in de DirectAdmin-handleiding: Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.
Uitgebreide uitleg met schermafbeeldingen: Ik kan geen e-mail versturen in de DirectAdmin-handleiding.
Meer leren? Volg de gratis cursus E-mail op orde, les 6.1 Een bounce lezen en les 6.2 Veelvoorkomende foutcodes uitgelegd.