Sūtīšana vai saņemšana neizdodas: kā to atrisināt

Vai Jūsu e-pasts nedarbojas mailprogrammā vai tālrunī? Izpildiet šos soļus tieši šādā secībā. Lielākā daļa problēmu tiek atrisinātas dažu minūšu laikā.

1. solis: vai webmail darbojas?

Piesakieties webmail.weboke.lv ar savu pilno e-pasta adresi un paroli (skatiet Webpasta atvēršana).

• Pieteikšanās neizdodas: parole ir nepareiza. Iestatiet jaunu paroli (skatiet E-pasta adreses paroles maiņa) un ievadiet to visās savās ierīcēs.
• Pieteikšanās izdodas un redzat savu e-pastu: Jūsu pastkaste darbojas. Problēma ir mailprogrammas iestatījumos. Turpiniet ar 2. soli.
• Webmail vispār neielādējas (bet tālrunī caur 4G gan darbojas): dodieties uz 3. soli.

2. solis: pārbaudiet iestatījumus

Salīdziniet mailprogrammas iestatījumus ar šo sarakstu:

Biežāk sastopamās kļūdas:

• Kā lietotājvārds ievadīts tikai info nevis pilna adrese.
• Izejošajam serverim nav ievadīts lietotājvārds un parole, vai verifikācija ir izslēgta. Tad Jūs varat lasīt, bet nevarat sūtīt.
• Nepareizs ports vai drošība, piemēram, 587 ar SSL/TLS, nevis STARTTLS, vai ports 25.
• Servera nosaukums, piemēram, mail.jusudomens.lv, imap.jusudomens.lv vai smtp.jusudomens.lv, kas nenorāda uz Jūsu pakotni. Izmantojiet savu domēna nosaukumu vai servera nosaukumu (skatiet Visi iestatījumi pārskatāmi: serveri, porti un drošība).
• Jūsu vietne atrodas citur, vai Jūsu domēns ir pārcelts: tad domēna nosaukums kā serveris nedarbosies un Jums jāizmanto servera nosaukums.

3. solis: vai Jūsu IP adrese ir bloķēta?

Pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem serveris bloķē IP adresi, no kuras tie nāk. Bieži vien to izraisa viena ierīce, piemēram, vecs tālrunis vai otrs dators, kas joprojām mēģina pieteikties ar veco paroli. To pamanāt, jo Jūsu e-pasts, webmail, Jūsu vietne un DirectAdmin pēkšņi vairs nedarbojas no Jūsu paša interneta savienojuma, lai gan tālrunī caur 4G vai 5G tas darbojas.

1. Dodieties Mans WebOké uz Atbalsta centrs un pēc tam Vai mana IP adrese ir bloķēta?.
2. Jūsu IP adrese jau ir aizpildīta. Noklikšķiniet uz Pārbaudīt.
3. Ja Jūsu IP adrese ir bloķēta, Jūs varat to pats atbrīvot šeit.

Ņemiet vērā: Uzreiz pēc tam iestatiet pareizo paroli visās savās ierīcēs. Pretējā gadījumā Jūs tiksiet atkārtoti bloķēts dažu minūšu laikā.

4. solis: paziņojums par sertifikātu

Vai saņemat paziņojumu, piemēram, "Mērķa principal nosaukums ir nepareizs", "Nevar pārbaudīt servera identitāti" vai "Sertifikāts pieder citai vietnei"? Tad servera nosaukums, ko esat ievadījis, neatbilst servera drošības sertifikātam.

• Izmantojiet kā ienākošo un izejošo serveri Jūsu pakotnes servera nosaukumu, piemēram, linux2023.webawere.nl. Tādējādi Jūs nekad nesaņemsiet sertifikāta paziņojumu.
• Ja vēlaties izmantot savu domēna nosaukumu, pārliecinieties, ka Jūsu domēns norāda uz Jūsu pakotni un tam ir derīgs sertifikāts (skatiet Bezmaksas Let's Encrypt sertifikāta pieprasīšana).
• Apskatiet sertifikātu paziņojumā. Vai pie Izsniedzējs redzams Jūsu vīrusu skenera nosaukums (piemēram, Norton, Avast, AVG vai ESET)? Tad vīrusu skeneris aizstāj sertifikātu. Izslēdziet vīrusu skenerī šifrēta e-pasta skenēšanu, vai atjauniniet skeneri.

Neaizveriet šādu paziņojumu vienkārši ar "turpināt tomēr": tad Jūs to nepamanīsiet, ja patiešām kaut kas būs nepareizi.

5. solis: sūtīšana neizdodas

• Pārbaudiet izejošo serveri: ports 587 ar STARTTLS vai 465 ar SSL/TLS, verifikācija ieslēgta, pilna e-pasta adrese un parole.
• "Account ... can not send emails from ...": Jūs sūtāt no citas adreses, nevis no pastkastes, ar kuru esat pieteicies. Tas atļauts tikai no pārsūtītāja (forwarder), kas pārsūta uz Jūsu pastkasti (skatiet Forwarders: pārsūtīt pastu uz citu adresi).
• "You have reached your message limit": ir sasniegts Jūsu pakotnes sūtīšanas limits (skatiet Nosūtīšanas limiti un paziņojums "message limit reached").
• Webmail: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", lai gan pieteikšanās izdevās: izrakstieties un piesakieties no jauna. Webmail sūta caur to pašu serveri, kurā esat pieteicies, pat ja esat aizpildījis lauku Server. Ja paziņojums saglabājas, sazinieties ar mums (skatiet Webpasta atvēršana).
• Jūsu e-pasts tiek noraidīts vai nonāk mēstulēs pie saņēmēja: skatiet Mana pasta nonāk saņēmējam surogātpastā un Nosūtīšana atteikta: melnie saraksti un limiti.

6. solis: saņemšana neizdodas

• Vai pastkaste vai Jūsu pakotne ir pilna? Tad jauns e-pasts tiek noraidīts (skatiet Opslags vieta pastkastei un kas notiek, kad tā ir pilna).
• Vai e-pasts Jūsu domēnam vispār nonāk pie mums? Ja Jūsu MX ieraksti norāda uz citu pakalpojumu sniedzēju, piemēram, Microsoft 365 vai Google Workspace, tad e-pasts nonāk tur, nevis Jūsu pastkastē pie WebOké (skatiet MX records: kur nonāk Jūsu e-pasts?).
• Vai problēma ir tikai ar vienu sūtītāju? Pārbaudiet ar E-mail Tracking rīku DirectAdmin, vai e-pasts ir nonācis vai noraidīts (skatiet E-mail Tracking: kur palikusi mana vēstule?), un pārbaudiet savu mēstuļu mapi.
• Vai izmantojat POP3 citā ierīcē? Tad šī ierīce varbūt izņem e-pastu, pirms Jūs to redzat (skatiet IMAP vai POP3: kāda ir atšķirība?).

Vairāk iemeslu atrodams Es vairs nesaņemu e-pastu un Es nevaru nosūtīt e-pastu.

Vai neizdodas atrisināt problēmu?

Jautājiet MI asistentam Mans WebOké, vai izveidojiet pieteikumu caur Atbalsta centrs. Norādiet, par kuru e-pasta adresi ir runa, kuru programmu vai tālruni izmantojat, kādus iestatījumus esat ievadījis un precīzu kļūdas paziņojumu (ekrānuzņēmums palīdzēs). Nekad nesūtiet savu paroli. Skatiet arī Lūgt palīdzību: ko sniegt atbalsta dienestam?.