Το κουμπί υπαναχώρησης

Ενότητα 5: Υποχρεώσεις και όροι · Χρόνος ανάγνωσης: 10 λεπτά

Στόχος μαθήματος: Μετά από αυτό το μάθημα μπορείτε να εξηγήσετε τι απαιτεί το ευρωπαϊκό κουμπί υπαναχώρησης, από πότε είναι υποχρεωτικό σε κάθε χώρα και πώς το ρυθμίζετε και το δοκιμάζετε σε ένα κατάστημα WooCommerce.

Βασικές έννοιες: λειτουργία υπαναχώρησης (κουμπί υπαναχώρησης, λειτουργία λύσης της σύμβασης, «Widerrufsbutton»), διαδικτυακή διεπαφή, κείμενο στο κουμπί, διαρκής διαθεσιμότητα, χωρίς υποχρεωτικό λογαριασμό, δήλωση, λειτουργία επιβεβαίωσης, απόδειξη παραλαβής σε σταθερό μέσο, προσυμβατική ενημέρωση

Αυτό το μάθημα εξηγεί τους κανόνες όπως ισχύουν στις 9 Νοεμβρίου 2026. Δεν αποτελεί νομική ή φορολογική συμβουλή. Αν έχετε αμφιβολίες για τη δική σας περίπτωση, απευθυνθείτε σε έναν νομικό, στην κλαδική σας οργάνωση ή στον λογιστή σας.

Τόσο εύκολα να βγείτε όσο και να μπείτε

Η παραγγελία online γίνεται με λίγα κλικ. Η υπαναχώρηση, μέχρι πρόσφατα, γινόταν συχνά με email, με ένα έντυπο που έπρεπε να εκτυπώσετε ή μέσω μιας εξυπηρέτησης πελατών που έπρεπε πρώτα να βρείτε. Η ΕΕ το θεώρησε άνισο. Με την οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 προστέθηκε ένα νέο άρθρο 11α στην οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών 2011/83/ΕΕ: όποιος συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως μέσω ιστότοπου ή εφαρμογής πρέπει να μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και μέσω μιας λειτουργίας υπαναχώρησης στον ίδιο ιστότοπο ή στην ίδια εφαρμογή. Στην καθομιλουμένη αυτό λέγεται κουμπί υπαναχώρησης.

Το ίδιο το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν αλλάζει: εξακολουθεί να είναι 14 ημέρες, με τις ίδιες εξαιρέσεις (μάθημα 5.2). Το κουμπί είναι ένας επιπλέον τρόπος άσκησής του. Ο πελάτης μπορεί ακόμη να στείλει email ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.

Τι πρέπει να κάνει το κουμπί

Ο κανόνας είναι σχεδόν ίδιος σε όλες τις χώρες της ΕΕ. Συνοπτικά, από το άρθρο 11α και το ολλανδικό κείμενο (άρθρο 6:230oa BW, ολλανδικός Αστικός Κώδικας):

1. Μια σαφώς ορατή και εύκολα προσβάσιμη λειτουργία στον ιστότοπό σας (ή στην εφαρμογή), με σαφή διατύπωση από την οποία προκύπτει ότι με αυτήν υπαναχωρείτε από τη σύμβαση.
2. Μετά το κλικ, ο πελάτης μπορεί να συμπληρώσει ή να επιβεβαιώσει μια δήλωση με: το όνομά του, στοιχεία για την αναγνώριση της σύμβασης (για παράδειγμα τον αριθμό παραγγελίας) και την ηλεκτρονική διεύθυνση (συνήθως email) στην οποία θέλει να λάβει την επιβεβαίωση.
3. Στη συνέχεια μια δεύτερη λειτουργία, ένα κουμπί επιβεβαίωσης, επίσης με σαφή διατύπωση, με το οποίο υποβάλλει πραγματικά την υπαναχώρηση.
4. Εσείς στέλνετε αμέσως απόδειξη παραλαβής σε σταθερό μέσο (ένα email αρκεί) με το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα παραλαβής της.
5. Η λειτουργία είναι διαθέσιμη καθ’ όλη τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης. Όποιος χρησιμοποιήσει το κουμπί επιβεβαίωσης την τελευταία ημέρα έχει υπαναχωρήσει εμπρόθεσμα.

Και στην προσυμβατική ενημέρωση (μάθημα 5.1) πρέπει πλέον να αναφέρετε ότι υπάρχει το κουμπί και πού βρίσκεται (ΕΕ άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο η; NL 6:230m lid 1 sub h BW; BE VI.45 WER).

Η ολλανδική ACM συμπληρώνει τον ολλανδικό κανόνα με πρακτικά σημεία:

• Παραδείγματα κειμένου: «Hier de overeenkomst ontbinden» (Λύση της σύμβασης εδώ) ή «Koop ongedaan maken» (Ακύρωση αγοράς).
• Το κουμπί βρίσκεται σε όλα τα σημεία όπου πουλάτε, στον ιστότοπο και στην εφαρμογή. Ένας σύνδεσμος σε email είναι χρήσιμος, αλλά δεν αρκεί.
• Η σύνδεση επιτρέπεται ως επιλογή, ο λογαριασμός δεν επιτρέπεται να είναι υποχρεωτικός.
• Ζητήστε μόνο όσα χρειάζονται για να βρεθεί η αγορά και μην βάζετε τον πελάτη να συμπληρώσει ξανά στοιχεία που έδωσε ήδη κατά την παραγγελία (σε συνδεδεμένο πελάτη μπορείτε επομένως να τα προσυμπληρώσετε).
• Μετά την υποβολή, επιβεβαίωση με ποια αγορά αφορά και πότε: ημερομηνία και ώρα.

Ένα κουμπί που γράφει μόνο «Ακύρωση» βαθιά μέσα σε ένα μενού είναι, σύμφωνα με την εξειδικευμένη βιβλιογραφία, υπερβολικά αόριστο: καταστήστε σαφές ότι πρόκειται για υπαναχώρηση από τη σύμβαση ή λύση της σύμβασης.

Ανά χώρα: κείμενο και ημερομηνία

Δύο ημερομηνίες για την Ολλανδία; Η οδηγία ορίζει την 19 Ιουνίου 2026 ως ημερομηνία από την οποία πρέπει να εφαρμόζονται οι κανόνες. Η ACM αναφέρει την 25 Ιουνίου 2026 ως ημερομηνία από την οποία το ολλανδικό κουμπί είναι υποχρεωτικό. Τον Νοέμβριο του 2026 αυτό δεν έχει πλέον σημασία για εσάς: το κουμπί απαιτείται και στις τρεις χώρες του παραδείγματος. Αν πουλάτε σε περισσότερες γλώσσες, χρησιμοποιήστε για κάθε γλώσσα ένα κείμενο που είναι σαφές στη συγκεκριμένη χώρα. Στην Ελλάδα το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών προβλέπεται στον Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, στον οποίο γίνεται και η ελληνική ενσωμάτωση της λειτουργίας υπαναχώρησης (άρθρο 11α). Αρμόδια είναι η αρχή προστασίας του καταναλωτή (Γενική Γραμματεία Εμπορίου).

Πώς το ρυθμίζετε στο WooCommerce

Από το WooCommerce 11.1 υπάρχει μια λειτουργία που προορίζεται ακριβώς για αυτό: Order withdrawal (υπαναχώρηση από παραγγελία). Είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή. Την ενεργοποιείτε στο WooCommerce > Ρυθμίσεις > Για προχωρημένους > Δυνατότητες (Features). Τι κάνει, σύμφωνα με την τεκμηρίωση και τον πηγαίο κώδικα του WooCommerce:

• Δημιουργείται μια φόρμα στη διεύθυνση /mijn-account/withdraw-order/ (το πρώτο μέρος ακολουθεί τη σελίδα σας Ο λογαριασμός μου. Το τελευταίο μέρος μπορείτε να το αλλάξετε στο Για προχωρημένους > Ρύθμιση σελίδας, στις διευθύνσεις του λογαριασμού, για παράδειγμα σε overeenkomst-herroepen).
• Λειτουργεί χωρίς λογαριασμό: ένας επισκέπτης συμπληρώνει όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email (δύο φορές), αριθμό παραγγελίας και επιλέγει «ολόκληρη την παραγγελία» ή «μόνο ορισμένα προϊόντα», με ένα ελεύθερο πεδίο κειμένου.
• Ακολουθεί ένα βήμα ελέγχου με το κουμπί «Confirm withdrawal» (επιβεβαίωση υπαναχώρησης) ή επιστροφή για αλλαγές. Μόνο μετά την επιβεβαίωση έχει σταλεί η υπαναχώρηση.
• Ο πελάτης λαμβάνει αμέσως απόδειξη παραλαβής με τα στοιχεία που συμπλήρωσε και την ημερομηνία και ώρα. Εσείς λαμβάνετε ένα email στη διεύθυνση του διαχειριστή. Αν ο αριθμός παραγγελίας ταιριάζει με τη διεύθυνση email μιας παραγγελίας, το WooCommerce προσθέτει μια σημείωση στην παραγγελία και μια ειδοποίηση στη διαχείριση. Αν η παραγγελία είναι παλαιότερη από 14 ημέρες, εμφανίζεται και μια προειδοποίηση.
• Δεν αλλάζει τίποτα στην παραγγελία: καμία αλλαγή κατάστασης, καμία ακύρωση, καμία επιστροφή χρημάτων. Αυτά τα κάνετε εσείς (μάθημα 6.5).
• Ανά παραγγελία μπορεί να υποβληθεί μία υπαναχώρηση, και ανά διεύθυνση email και διεύθυνση IP το πολύ μία ανά 30 δευτερόλεπτα.

Δύο πράγματα η λειτουργία δεν τα κάνει για εσάς, και είναι ακριβώς αυτά που απαιτεί ο νόμος:

1. Το ίδιο το κουμπί. Το WooCommerce δεν προσθέτει σύνδεσμο στον ιστότοπό σας. Προσθέστε μόνοι σας έναν σύνδεσμο «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση» (ή «Overeenkomst herroepen», «Vertrag widerrufen») στο υποσέλιδο, ώστε να εμφανίζεται σε κάθε σελίδα, και αναφέρετέ τον στις πληροφορίες υπαναχώρησης και στο email επιβεβαίωσης.
2. Τα σωστά κείμενα. Τα προεπιλεγμένα κείμενα είναι στα Αγγλικά («Withdraw from contract»). Σε μια ελληνική εγκατάσταση μεταφράζονται, εφόσον υπάρχει η μετάφραση. Ελέγξτε το κείμενο στη σελίδα και στο email σε κάθε γλώσσα στην οποία πουλάτε.

Το ίδιο το WooCommerce σημειώνει ότι η λειτουργία δεν εγγυάται ότι συμμορφώνεστε με τους κανόνες. Αν χρησιμοποιείτε παλαιότερη έκδοση ή θέλετε περισσότερα (για παράδειγμα σύνδεση με ετικέτες επιστροφής), υπάρχουν δύο άλλοι δρόμοι: μια δική σας σελίδα με φόρμα (ένα πρόσθετο φορμών που στέλνει αυτόματα στον πελάτη επιβεβαίωση με τα στοιχεία και την ημερομηνία και ώρα) ή ένα πρόσθετο ή μια υπηρεσία επιστροφών που το αναλαμβάνει. Αξιολογήστε τα όπως κάθε πρόσθετο (σειρά μαθημάτων WordPress, μάθημα 5.3).

Τι να προσέξετε, όποιον δρόμο κι αν επιλέξετε:

• Πρόσβαση χωρίς λογαριασμό. Ένας σύνδεσμος προς το Ο λογαριασμός μου που εμφανίζει μόνο φόρμα σύνδεσης δεν αρκεί. Η λειτουργία του WooCommerce βρίσκεται κάτω από το Ο λογαριασμός μου, αλλά εμφανίζει τη φόρμα και σε επισκέπτες: δοκιμάστε την σε παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης.
• Και για παραγγελίες επισκεπτών. Ο πελάτης αναζητά με αριθμό παραγγελίας και διεύθυνση email.
• Το email επιβεβαίωσης φτάνει πράγματι. Δοκιμάστε με μια διεύθυνση σε άλλον πάροχο (μάθημα 6.1). Το WooCommerce δεν ολοκληρώνει μια υπαναχώρηση αν ένα ενεργοποιημένο email δεν μπορεί να σταλεί.
• Χωρίς επιπλέον εμπόδια: καμία παρακολούθηση (tracking) σε αυτή τη σελίδα, κανένα captcha που στέλνει επισκέπτες σε τρίτο χωρίς να το αναφέρετε στην πολιτική απορρήτου σας.
• Κάποιος το διαβάζει. Μια υπαναχώρηση μέσω του κουμπιού ξεκινά την ίδια προθεσμία 14 ημερών για την επιστροφή χρημάτων (μάθημα 6.5).

Στο Theehuis Example, το υποσέλιδο περιέχει δίπλα στα «Contact» και «Algemene voorwaarden» τον σύνδεσμο «Overeenkomst herroepen» (Υπαναχώρηση από τη σύμβαση). Αυτός ανοίγει τη διεύθυνση shop.example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Μετά το «Herroeping bevestigen» (Επιβεβαίωση υπαναχώρησης) ο πελάτης λαμβάνει ένα email με τα στοιχεία που συμπλήρωσε και την ένδειξη «ελήφθη στις 12 Νοεμβρίου 2026 στις 14.32».

Προσυμβατική ενημέρωση και email επιβεβαίωσης

Μην ξεχάσετε να προσαρμόσετε τις πληροφορίες:

• στις πληροφορίες υπαναχώρησης (μάθημα 5.2): «Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση μέσω του συνδέσμου Υπαναχώρηση από τη σύμβαση στο κάτω μέρος κάθε σελίδας, με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης ή με email στη διεύθυνση ...»;
• στο email επιβεβαίωσης (μάθημα 5.4): την ίδια πρόταση με τον σύνδεσμο.

Σύνοψη

• Από τον Ιούνιο του 2026 ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να υπαναχωρήσει online από μια σύμβαση που συνάφθηκε online, μέσω λειτουργίας υπαναχώρησης (ΕΕ άρθρο 11α, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB). Στην Ελλάδα ισχύει ο Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, με την ελληνική ενσωμάτωση του άρθρου 11α.
• Το κουμπί έχει σαφή διατύπωση, βρίσκεται παντού όπου πουλάτε και είναι προσβάσιμο σε όλη τη διάρκεια της προθεσμίας χωρίς υποχρεωτικό λογαριασμό.
• Δύο βήματα: δήλωση (όνομα, παραγγελία, email) και επιβεβαίωση. Στη συνέχεια αμέσως απόδειξη παραλαβής με περιεχόμενο, ημερομηνία και ώρα.
• Το WooCommerce διαθέτει από την έκδοση 11.1 τη λειτουργία Order withdrawal (απενεργοποιημένη από προεπιλογή). Τον σύνδεσμο στο υποσέλιδο και τα κείμενα τα ρυθμίζετε εσείς, και πάντα δοκιμάζετε σε παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης.
• Αναφέρετε το κουμπί στις πληροφορίες υπαναχώρησης και στο email επιβεβαίωσης.

Κουίζ

Άσκηση

Άσκηση A5.3: Το κουμπί υπαναχώρησής σας. Ενεργοποιήστε πρώτα τη λειτουργία Order withdrawal (ή τη δική σας φόρμα) και τον σύνδεσμο στο υποσέλιδο. Στη συνέχεια συμπληρώστε τη διεύθυνση του καταστήματός σας και επιλέξτε τη χώρα σας. Προαιρετικά, συμπληρώστε τη διεύθυνση της σελίδας στην οποία οδηγεί το κουμπί. Το πρόγραμμα ανακτά την αρχική σελίδα, φέρνει μέσω του Store API το πρώτο προϊόν και ανακτά και τη σελίδα αυτού του προϊόντος. Και στις δύο αναζητά έναν σύνδεσμο ή κουμπί με κείμενο όπως «overeenkomst ontbinden», «overeenkomst herroepen», «koop ongedaan maken», «hier de overeenkomst herroepen», «Vertrag widerrufen» ή «withdraw from contract». Στη συνέχεια ανοίγει τη σελίδα στην οποία οδηγεί το κουμπί, χωρίς cookies, όπως ένας επισκέπτης. Πράσινο αν το κουμπί υπάρχει και στις δύο σελίδες, ο προορισμός επιστρέφει 200 στη δική σας διεύθυνση, δεν ανακατευθύνει σε σελίδα σύνδεσης και έχει φόρμα με πεδία για όνομα, email και παραγγελία. Πορτοκαλί αν το κουμπί υπάρχει μόνο σε μία από τις δύο σελίδες, η φόρμα δεν έχει πεδίο παραγγελίας ή το κείμενο είναι μόνο «ακύρωση». Κόκκινο αν δεν υπάρχει κουμπί ή ο προορισμός εμφανίζει μόνο οθόνη σύνδεσης. Το πρόγραμμα ποτέ δεν υποβάλλει τη φόρμα.

Κάντε στη συνέχεια μόνοι σας τη δοκιμή που δεν κάνει το πρόγραμμα: συμπληρώστε τη φόρμα με μια δοκιμαστική παραγγελία και μια δική σας διεύθυνση σε άλλον πάροχο. Έφτασε η επιβεβαίωση με το περιεχόμενο, την ημερομηνία και την ώρα; Πόσο χρόνο χρειάστηκε;

Περαιτέρω ανάγνωση

• Περίοδος υπαναχώρησης και κουμπί υπαναχώρησης (ACM, για επιχειρήσεις, Ολλανδικά): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Ολλανδικός Αστικός Κώδικας (Burgerlijk Wetboek) Βιβλίο 6, άρθρο 6:230oa (wetten.overheid.nl, Ολλανδικά): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Βελγικός Κώδικας Οικονομικού Δικαίου (WER), βιβλίο VI, άρθρο VI.61/2 (wetwetwet.be, ανεπίσημο, Ολλανδικά): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (Γερμανικά): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, Αγγλικά): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Δωρεάν μάθημα WordPress 5.3: Επιλογή και αξιολόγηση πρόσθετων
• Ενεργοποίηση του κουμπιού ανάκλησης στο WooCommerce