Capitolul 7 · 7.3

Rezolvarea problemelor frecvente

Majoritatea problemelor cu un manager de parole au o cauză simplă. Mai jos găsiți cele mai cunoscute, împreună cu soluția.

Managerul dvs. nu completează nimic

Verificați mai întâi adresa din bara de adrese. Dacă managerul dvs. nu mai completează brusc nimic pe un site unde a funcționat întotdeauna, este posibil să fie un site fals. În acest caz, nu copiați parola manual. Introduceți dumneavoastră adresa sau folosiți marcajul salvat.
Este adresa corectă salvată în element? Managerul completează doar dacă adresa site-ului se potrivește cu elementul. Dacă un serviciu s-a mutat la o adresă nouă, verificați acest lucru pe altă cale și adăugați noua adresă. În Proton Pass puteți stabili pentru fiecare login dacă se aplică întregului domeniu cu subdomeniile sale (Parent domain and subdomains) sau doar unei singure adrese (Exact (sub)domain).
Este seiful dvs. blocat? Deschideți-l și încercați din nou.
Completează atât browserul, cât și managerul? Dezactivați salvarea parolelor în browser. În 1Password, activați în extensie, la Settings, General, opțiunea Make 1Password the default password manager in this browser.
Într-o fereastră privată, extensiile nu funcționează în mod implicit. Permiteți acest lucru pentru fiecare extensie în gestionarea extensiilor din browser.
Safari: în setările Safari, la Extensii, acordați extensiei permisiunea pentru fiecare site web.

Edge cu securitate îmbunătățită blochează o componentă de care Proton Pass are nevoie. În Edge, accesați Setări, Confidențialitate, căutare și servicii, și adăugați pass.proton.me la excepțiile pentru securitatea îmbunătățită.
Safari în modul Izolare (Lockdown) face același lucru. Dezactivați modul Izolare pentru pass.proton.me în setările Safari, la Site-uri web.

În extensie, la Settings, General, activați opțiunea Integrate with the 1Password desktop app.
În program, la Settings, Browser, activați conexiunea cu browserul. Apoi închideți complet programul și browserul și porniți-le din nou.
Pe Mac, 1Password trebuie să aibă permisiunea de a rula în fundal. Verificați în Configurări sistem, General, Articole de login și extensii.
Pe Linux, versiunile Snap și Flatpak ale browserului sau ale 1Password nu funcționează împreună. Folosiți instalarea obișnuită (consultați Instalarea și securizarea 1Password pe toate dispozitivele dumneavoastră).

iPhone: verificați în setările iPhone-ului că completarea automată este activată și că Proton Pass sau 1Password este bifat.
Android cu Proton Pass: în aplicație, la Profile, activați opțiunea AutoFill și alegeți Proton Pass ca serviciu de completare automată.
Android cu 1Password: în aplicație, accesați Settings, Autofill și alegeți 1Password ca serviciu. Dacă folosiți Chrome sau Brave, activați și în setările acelui browser completarea automată printr-un alt serviciu și reporniți browserul.

Verificați dacă sunteți conectat cu același cont pe ambele dispozitive. La 1Password, și în aceeași regiune: 1password.eu.
Verificați dacă dispozitivul are conexiune la internet. Închideți aplicația și deschideți-o din nou.
Proton Pass: căutați în meniul extensiei butonul pentru sincronizare manuală. În aplicația pentru Android, acesta se numește Force sync.

Ceasul computerului sau al telefonului trebuie să fie setat corect. Setați ora pe automat.
Verificați că folosiți codul contului corect și că acesta nu tocmai a expirat.
Dacă tot nu funcționează, folosiți un cod de rezervă de la acel site și configurați din nou codul (consultați Coduri pentru autentificarea în doi pași (TOTP) în managerul dvs.).

1Password spune că datele dvs. nu sunt corecte? Verificați adresa de e-mail, Secret Key și regiunea. Un cont de pe 1password.eu nu îl găsiți pe 1password.com. Adresa de autentificare este my.1password.eu.
Ați pierdut telefonul cu aplicația de autentificare? La Proton vă autentificați cu un cod de recuperare (consultați Securizarea Proton Pass: autentificare în doi pași, parolă suplimentară și blocare). La 1Password dezactivați verificarea în doi pași pe un dispozitiv pe care sunteți încă autentificat sau mutați codurile pe un telefon nou cu codul de 16 caractere (consultați Instalarea și securizarea 1Password pe toate dispozitivele dumneavoastră).
Windows Hello vă cere totuși parola după o repornire? În 1Password, la Settings, Security, activați opțiunea Use the Trusted Platform Module on this device to unlock. Deblocarea cu Windows Hello în Proton Pass funcționează doar cu un abonament plătit.
Ați uitat parola principală? Citiți Ați uitat parola principală: ce mai puteți face?.
Nu mai funcționează brusc nimic la 1Password? Verificați pe status.1password.com dacă există o întrerupere.

Nu reușiți să intrați în Contul meu WebOké, DirectAdmin sau Nextcloud, nici cu parola corectă din manager? Consultați Rezolvarea problemelor de autentificare, Autentificarea nu reușește: cod, parolă sau limitare sau Setarea, schimbarea sau recuperarea parolei. Un program de e-mail care vă cere mereu parola după ce ați schimbat-o are încă parola veche: introduceți-o pe cea nouă, inclusiv pe telefon.