Zapomniane hasło główne: co jeszcze można zrobić?

Proton i 1Password nie znają Państwa hasła głównego i nie mogą go odszukać. WebOké również tego nie potrafi. Istnieje jednak kilka sposobów, które warto najpierw wypróbować. Im lepiej przygotowali się Państwo zawczasu, tym większa szansa na powodzenie.

Proton Pass

W Proton składa się to z dwóch kroków: ustawienia nowego hasła i ponownego otwarcia danych. Nie każdy sposób umożliwia oba te kroki.

1. Na stronie logowania prosimy wybrać Trouble signing in?, a następnie Forgot password?. Można też przejść na stronę account.proton.me/reset-password.
2. Prosimy wybrać frazę odzyskiwania albo zlecić wysłanie kodu na adres e-mail lub numer telefonu do odzyskiwania. Następnie prosimy ustawić nowe hasło.
3. Jeśli użyli Państwo frazy odzyskiwania, to wszystko. Prosimy następnie utworzyć nową frazę odzyskiwania, ponieważ stara została już wykorzystana.
4. Jeśli skorzystali Państwo z e-maila lub SMS-a, prosimy przejść do sekcji Recovery w ustawieniach konta. Pojawi się komunikat, że część danych jest zablokowana. Prosimy wybrać Unlock data, wskazać plik odzyskiwania lub wpisać stare hasło, a następnie wybrać Recover data.

• Czy są Państwo jeszcze gdzieś zalogowani? Na przykład w przeglądarce, w której zaznaczyli Państwo Keep me signed in. W takim przypadku dane często można jeszcze uratować. Prosimy ustawić nowe hasło z poziomu tej sesji i od razu wyeksportować sejf (zob. Tworzenie kopii zapasowej lub eksportu sejfu).
• Dostęp awaryjny. Jeśli ustawili Państwo kontakt awaryjny, po upływie czasu oczekiwania może on wejść na Państwa konto i zmienić hasło (zob. Jak zorganizować dostęp awaryjny na wypadek, gdyby Państwa zabrakło).
• Zapomnieli Państwo dodatkowego hasła do Proton Pass? Wtedy nie dostaną się Państwo do Proton Pass, nawet jeśli pamiętają Państwo hasło do konta Proton. Wyłączyć je można tylko za pomocą tego dodatkowego hasła. Prosimy skontaktować się z obsługą klienta Proton, ale nie należy liczyć na powodzenie.
• Zapomnieli Państwo kodu PIN? Po trzech błędnych próbach trzeba zalogować się ponownie hasłem. Następnie można ustawić nowy kod PIN.

1Password

1. Prosimy zajrzeć do Emergency Kit. Być może zapisali tam Państwo hasło do konta (zob. Zakładanie konta 1Password na 1password.eu).
2. Czy mogą Państwo jeszcze odblokować aplikację odciskiem palca lub twarzą? Dzięki Touch ID, Face ID, Windows Hello lub odciskowi palca na Androidzie czasem nadal można się dostać do sejfu. Nie potrwa to jednak długo: po pewnym czasie 1Password i tak poprosi o hasło. Dlatego prosimy od razu wyeksportować sejf (zob. Tworzenie kopii zapasowej lub eksportu sejfu) lub poszukać w nim hasła do konta.
3. Prosimy spróbować na innym urządzeniu, na którym 1Password jest jeszcze otwarty.
4. Prosimy użyć kodu odzyskiwania. Na stronie logowania prosimy wybrać Can't sign in?, a następnie Use recovery code. Prosimy wpisać kod, a potem kod, który 1Password wyśle e-mailem. Ustawią Państwo nowe hasło do konta i otrzymają nowy Secret Key. Wszystkie elementy zostaną zachowane.
5. Prosimy zwrócić się do administratora rodziny lub administratora. W planach Families, Teams i Business może on odzyskać Państwa konto. Otrzymają Państwo wtedy e-mail umożliwiający ustawienie nowego hasła do konta.
6. Ostatni krok: zacząć od nowa. Jeśli nic nie pomoże, należy utworzyć nowe konto. Stare elementy zostaną wtedy utracone. Jeśli mają Państwo kopię zapasową (zob. Tworzenie kopii zapasowej lub eksportu sejfu), można ją zaimportować do nowego konta.

Zgubili Państwo Secret Key? Znajduje się on na każdym urządzeniu, na którym są Państwo już zalogowani. W programie prosimy kliknąć swoje konto u góry paska bocznego, wybrać Manage Accounts i przy Secret Key kliknąć Show. Jest on również zapisany w Emergency Kit: prosimy poszukać w folderze Pobrane pliku PDF 1Password Emergency Kit. Sam 1Password nie przechowuje jego kopii.

Uwaga: 1Password nigdy nie prosi o hasło do konta, Secret Key ani Emergency Kit. Proton nigdy nie prosi o hasło ani frazę odzyskiwania. Jeśli otrzymają Państwo taką prośbę e-mailem lub telefonicznie, jest to oszustwo.

Następnie: wszystko od nowa

Jeśli sejf jest naprawdę utracony, należy odzyskać konta po kolei za pomocą funkcji przypominania hasła na każdej stronie. Prosimy zacząć od poczty e-mail, ponieważ to tam trafiają wiadomości do odzyskiwania. W przypadku WebOké: zob. Ustawianie, zmiana lub odzyskiwanie hasła dla Moje WebOké oraz Zmiana lub odzyskiwanie hasła dla Nextcloud.

Uwaga: Warto temu zapobiec. Prosimy zapisać hasło główne na papierze, przechowywać frazę odzyskiwania lub Emergency Kit oraz kod odzyskiwania, skonfigurować dostęp awaryjny i wykonać kopię zapasową. Zajmie to kwadrans (zob. Hasło główne: jak je utworzyć, przechowywać i nigdy go nie utracić).