Digitális és virtuális termékek

Modul 3: Termékek · Olvasási idő: 11 perc

Tanulási cél: A lecke után Ön biztonságosan tud digitális és virtuális termékeket értékesíteni: kiválaszt egy biztonságos letöltési módot, elzárja a letöltési mappát, korlátokat állít be, és helyesen rendezi az elállási jogot digitális tartalom esetén.

Kulcsfogalmak: virtuális termék, letölthető termék, letöltési link, letöltési korlát, lejárati dátum, letöltési mód (Letöltések kikényszerítése, X-Accel-Redirect/X-Sendfile, Kizárólag átirányítás), woocommerce_uploads, .htaccess, nginx, jóváhagyott letöltési mappák (Approved download directories), hozzáférés fizetés után, digitális tartalom, kifejezett hozzájárulás, lemondás az elállási jogról

Virtuális és letölthető: két különböző jelölőnégyzet

Egy egyszerű terméknél vagy egy változatnál két jelölőnégyzetet lát. Hasonlítanak egymásra, de mást csinálnak:

• A Virtuális (Virtual) azt jelenti: semmit nem kell szállítani. A WooCommerce nem számol fel szállítási költséget, és a pénztárban nem kér szállítási címet (ha a kosárban minden virtuális). Ilyen például egy helyszíni teakóstoló, egy e-mailben küldött ajándékutalvány vagy egy online workshop.
• A Digitális (letölthető) (Downloadable) azt jelenti: a fizetés után a vásárló egy vagy több fájlt kap. A WooCommerce vásárlónként letöltési linket készít, és ezt megjeleníti a visszaigazoló e-mailben, valamint a Fiókom > Letöltések alatt.

Egy PDF formátumú digitális receptkönyv általában mindkettő: postán semmi nem megy, és van egy fájl. Egy nyomtatott receptkönyv ingyenes PDF-melléklettel letölthető, de nem virtuális: a könyvet postán küldik.

A Theehuis Example a „Receptenboek Thee en Taart” című receptkönyvet PDF-ként árulja € 9,95 (≈ 3 612 Ft)-ért. Jelölőnégyzetek: virtuális és letölthető.

Hogyan működik egy letöltés, és miért számít a módszer

Ha egy letölthető termékhez fájlt tölt fel, a WooCommerce a wp-content/uploads/woocommerce_uploads/ mappába teszi. Alapértelmezés szerint a fájlnév végére egy véletlenszerű karaktersort fűz (ez az „Append a unique string to filename for security” beállítás, amely alapból be van kapcsolva). A vásárló soha nem ezt a címet kapja, hanem egy linket az Ön áruházára, egy rendelési kulccsal és egy letöltési kóddal. A WooCommerce minden kattintásnál ellenőrzi: kifizetett rendeléshez tartozik ez a letöltés, nem fogyott el a korlát, nem járt le? A vásárló csak ezután kapja meg a fájlt.

Azt, hogy a fájl ezután hogyan jut el a vásárlóhoz, a WooCommerce > Beállítások > Termékek > Letölthető termékek alatt, a letöltési módnál (File download method) választja ki:

Válassza tehát a Letöltések kikényszerítése vagy az X-Sendfile módot. Az átirányítás csak vészmegoldás, az „Allow using redirect mode (insecure) as a last resort” beállítás pedig azt teszi lehetővé, hogy a WooCommerce átirányításra váltson, ha a másik módszer nem működik; ezt hagyja kikapcsolva, hacsak nem tudja pontosan, miért kell.

A mappa elzárása

A Letöltések kikényszerítése vagy az X-Sendfile mód mellett a woocommerce_uploads mappának zárva kell lennie a hétköznapi látogatók előtt. Különben aki kitalálja a fájlnevet, vagy kiolvassa egy kiszivárgott linkből, közvetlenül letöltheti a fájlt. Ezért a WooCommerce a telepítéskor két fájlt helyez el ebben a mappában:

• egy üres index.html fájlt, hogy a mappa ne mutasson fájllistát;
• egy .htaccess fájlt deny from all tartalommal (Kizárólag átirányítás mód esetén: Options -Indexes).

Ez a .htaccess fájl Apache és LiteSpeed alatt működik (ahogy a WebOké és sok más megosztott tárhely esetén). nginx alatt a webszerver nem olvassa a .htaccess fájlt. Ott a szerverkonfigurációban kell lennie egy szabálynak, amely blokkolja a mappát. Menedzselt nginx-tárhelyen ezt néha a szolgáltató intézi; saját VPS-en Önnek kell megcsinálnia. A WooCommerce ezt maga is ellenőrzi, és értesítést jelenít meg az adminfelületen (és a Webhely Egészség oldalon), ha a mappa nem tűnik védettnek.

Néhány dolog, amire érdemes figyelni:

• Egy üres 200-as válasz nem bizonyíték. Ha lekéri a mappát, és üres oldalt lát, az lehet az üres index.html, miközben maguk a fájlok nyitva vannak. Ezért egy fájlt is teszteljen (a feladat ezt elvégzi).
• Külső fájlok. Egy terméknél máshol tárolt fájlra mutató linket is megadhat. Ehhez a WooCommerce a jóváhagyott letöltési mappák (Approved download directories) listáját használja: csak ezekből a mappákból vagy ezekről a címekről származó fájlok használhatók letöltésként. Így senki, akinek adminisztrátori joga van egy termékhez, nem kínálhat fel véletlenül vagy szándékosan a szerverről tetszőleges fájlt letöltésként. Tartsa rövidre ezt a listát.
• Biztonsági mentések és staging. A mappa bekerül a biztonsági mentésbe. Egy staging környezetben tehát a fizetős fájljai is ott vannak: zárja el a staging környezetet (7.3. lecke).

Korlátok és hozzáférés

Letölthető termékenként vagy változatonként a következőket állítja be:

• Letöltési korlát (Download limit): hányszor tölthet le a vásárló. Az üres mező korlátlant jelent. Egy például 5-ös korlát visszafogja a megosztást, de panaszokhoz vezet, ha valaki új laptopot vesz. Válasszon észszerű értéket, és segítsen azoknak a vásárlóknak, akik ezt kérik.
• Lejárati dátum (Download expiry): hány nap után szűnik meg a link.

Általános beállítások a Letölthető termékek alatt:

• A letöltéshez bejelentkezés szükséges (Downloads require login), alapból kikapcsolva. Bekapcsolva a vendégek semmit nem tudnak letölteni; csak akkor kapcsolja be, ha a fiók létrehozását is kötelezővé teszi.
• Hozzáférés fizetés után (Grant access to downloadable products after payment), alapból bekapcsolva: a vásárló letölthet, amint a rendelés Feldolgozás alatt állapotú, vagyis közvetlenül a sikeres fizetés után. Kikapcsolva csak a Teljesítve állapot után.

Elállás digitális tartalom esetén

Egy hagyományos teáskannánál a vásárlónak 14 napja van meggondolni magát (5.2. lecke). Egy letöltésnél ez nehézkes: akinek megvan a PDF, annak megvan, elállás után is. Ezért létezik egy kivétel, de csak feltételekkel. Az EU-ban ez a 2011/83/EU irányelv 16. cikkében szerepel; Hollandiában a holland Polgári Törvénykönyv (BW) 6:230p. cikkének g) pontjában. Nincs elállási jog a nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom esetén, ha:

1. a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes hozzájárulásával kezdődött meg;
2. a fogyasztó kijelentette, hogy ezzel lemond az elállási jogáról; és
3. Ön erről visszaigazolást adott (a szerződés visszaigazolásában, tartós adathordozón, például a rendelési e-mailben).

Ha e három közül bármelyik hiányzik, a vásárló megtartja az elállási jogát, akkor is, ha már letöltötte a fájlt. Belgiumban és Németországban ugyanez az uniós szabály a saját nemzeti jogban érvényes (lásd 5.2. lecke); Magyarországon a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól ülteti át.

A WooCommerce ezt nem intézi el magától. Szüksége van:

• egy kötelező jelölőnégyzetre a pénztárban, csak akkor, ha digitális tartalom van a kosárban, például ezzel a szöveggel: „Hozzájárulok, hogy a teljesítés azonnal megkezdődjön, és tudomásul veszem, hogy ezzel elveszítem az elállási jogomat”;
• ugyanerre a szövegre visszaigazolásként az ezekhez a termékekhez tartozó rendelési e-mailben;
• az elállási tájékoztatóban a megfelelő mondatra arról, hogy ez a letöltésekre vonatkozik.

Vannak bővítmények, amelyek ilyen jelölőnégyzetet adnak hozzá; a pénztár blokk is kínál lehetőséget további mezőkre. Ezeket úgy értékelje, mint bármely más bővítményt. Egy előre bejelölt jelölőnégyzet nem számít kifejezett hozzájárulásnak (5.4. lecke).

Figyeljen a különbségre a virtuális szolgáltatásokhoz képest, például egy adott napon tartott workshopnál. Ott a szolgáltatásokra vonatkozó szabályok érvényesek, más kivételekkel. Olvassa el az 5.2. leckét.

Összefoglalás

• Virtuális = nincs szállítás; letölthető = fájlok a fizetés után. Egy PDF általában mindkettő.
• Válassza a Letöltések kikényszerítése vagy az X-Accel-Redirect/X-Sendfile módot; a Kizárólag átirányítás nem biztonságos.
• A woocommerce_uploads mappának zárva kell lennie: .htaccess Apache és LiteSpeed alatt, szerverszabály nginx alatt. Egy valódi fájlt teszteljen, ne csak a mappát.
• Tartsa rövidre a jóváhagyott letöltési mappák listáját, és állítson be észszerű korlátokat.
• Letöltéseknél csak kifejezett hozzájárulással, a jogról való lemondással és visszaigazolással nincs elállási jog; a WooCommerce ezt nem intézi el magától. Magyarországon a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint az elállási jog egyébként 14 napos.

Kvíz

Feladat

A3.3. feladat: Védettek az Ön letöltései? Ez a feladat nem linkelt útvonalakat kér le, ezért csak a saját áruházánál működik. Először igazolja, hogy a domain az Öné: létrehoz egy _weboke-cursus.<az Ön domainje> TXT rekordot a kapott kóddal, vagy elhelyez egy /.well-known/weboke-cursus-<code>.txt fájlt, benne ezzel a kóddal. Ezután adja meg az áruháza címét, és ha szeretné, egy letöltési fájl útvonalát úgy, ahogy a WooCommerce a terméknél mutatja (a /wp-content/uploads/woocommerce_uploads/ előtaggal kezdődik). A program lekéri a mappát (átirányítás követése nélkül, csak az elejét), és ha megadott útvonalat, egyszer lekéri annak a fájlnak a fejléceit. Zöld, ha a mappa 401-es, 403-as vagy 404-es választ ad, vagy fájllista nélküli oldalt, és a fájl 401-es, 403-as vagy 404-es választ ad. Narancs, ha nem adott meg fájlt: ilyenkor csak a mappát ellenőrizte, és egy üres oldal nem mond eleget. Piros, ha a mappa fájllistát mutat, vagy ha a fájl egyszerűen letölthető (200): ilyenkor bárki, akinek megvan a cím, vásárlás nélkül letöltheti. A program csak az állapotkódokat tárolja, a fájlt soha.

Kérdés önmagának (nem ellenőrizzük): milyen letöltési mód van beállítva az áruházában, és hogyan rendezte az elállást a digitális termékeinél?

Bővebben olvasva

• Digital and downloadable product handling (woocommerce.com, angol nyelven): https://woocommerce.com/document/digital-downloadable-product-handling/
• Ingyenes WordPress-tanfolyam 7.4: A weboldal megerősítése: jogosultságok, fejlécek és biztonsági bővítmények
• Tiltott (403): Önnek nincs jogosultsága a / elérésére ezen a szerveren
• Holland Polgári Törvénykönyv (Burgerlijk Wetboek) 6. könyv, 6:230p. cikk (wetten.overheid.nl, holland nyelven): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Digitális letöltések korlátozása WooCommerce rendszerben

A tudásbázis a WebOké-nál fennálló helyzetet írja le (LiteSpeed, a .htaccess működik); más szolgáltatóknál hasonlóan működik, kivéve nginx alatt.