Poglavlje 7 · 7.3

Rješavanje čestih problema

Većina problema s upraviteljem lozinki ima jednostavan uzrok. U nastavku su najpoznatiji problemi i njihova rješenja.

Vaš upravitelj ništa ne popunjava

Najprije provjerite adresu u adresnoj traci. Ako Vaš upravitelj odjednom ništa ne popunjava na stranici na kojoj je to uvijek radilo, možda se radi o lažnoj stranici. U tom slučaju lozinku nemojte kopirati ručno. Sami upišite adresu ili upotrijebite svoju oznaku.
Je li u stavci upisana ispravna adresa? Upravitelj popunjava podatke samo ako adresa web-stranice odgovara stavci. Ako je usluga preseljena na novu adresu, provjerite to drugim putem i dodajte novu adresu. U Proton Passu za svaku prijavu možete i odabrati vrijedi li za cijelu domenu s poddomenama (Parent domain and subdomains) ili samo za jednu adresu (Exact (sub)domain).
Je li Vaš trezor zaključan? Otključajte ga i pokušajte ponovno.
Popunjavaju li podatke i Vaš preglednik i Vaš upravitelj? Isključite spremanje lozinki u pregledniku. U 1Passwordu u proširenju pod Settings, General uključite opciju Make 1Password the default password manager in this browser.
U privatnom prozoru proširenja prema zadanim postavkama ne rade. Dopustite to za svako proširenje zasebno u upravljanju proširenjima u Vašem pregledniku.
Safari: u postavkama Safarija, pod Proširenja, dajte proširenju dopuštenje za svaku web-stranicu.

Edge s pojačanom sigurnošću blokira dio koji je potreban Proton Passu. U Edgeu otvorite Postavke, Privatnost, pretraživanje i usluge te među iznimke za pojačanu sigurnost dodajte pass.proton.me.
Safari u načinu zaključavanja (Lockdown) čini isto. U postavkama Safarija, pod Web-stranice, isključite način zaključavanja za pass.proton.me.

U proširenju pod Settings, General uključite opciju Integrate with 1Password app.
U programu pod Settings, Browser uključite povezivanje s preglednikom. Zatim potpuno zatvorite program i preglednik te ih ponovno pokrenite.
Na Macu 1Password mora smjeti raditi u pozadini. Provjerite to u Postavke sustava, Općenito, Stavke prijave i proširenja.
Na Linuxu Snap i Flatpak inačice preglednika ili 1Passworda ne rade zajedno. Upotrijebite uobičajenu instalaciju (pogledajte Instalacija i zaštita 1Passworda na svim Vašim uređajima).

iPhone: u postavkama iPhonea provjerite je li automatsko popunjavanje uključeno i je li označen Proton Pass ili 1Password.
Android s Proton Passom: u aplikaciji pod Profile uključite opciju Autofill i odaberite Proton Pass kao uslugu za automatsko popunjavanje.
Android s 1Passwordom: u aplikaciji otvorite Settings, Autofill i odaberite 1Password kao uslugu. Ako koristite Chrome ili Brave, u postavkama tog preglednika uključite i automatsko popunjavanje putem druge usluge te ponovno pokrenite preglednik.

Provjerite jeste li na oba uređaja prijavljeni istim računom. Kod 1Passworda i u istoj regiji: 1password.eu.
Provjerite ima li uređaj pristup internetu. Zatvorite aplikaciju i ponovno je otvorite.
Proton Pass: u izborniku proširenja potražite gumb za ručnu sinkronizaciju. U aplikaciji za Android on se zove Force sync.

Sat na Vašem računalu ili telefonu mora biti točno namješten. Postavite vrijeme na automatsko.
Provjerite koristite li kod ispravnog računa i nije li upravo istekao.
Ako to ne pomogne, upotrijebite rezervni kod te web-stranice i ponovno postavite kod (pogledajte Kodovi za dvostupanjsku provjeru (TOTP) u Vašem upravitelju).

1Password javlja da Vaši podaci nisu ispravni? Provjerite svoju adresu e-pošte, svoj Secret Key i regiju. Račun na 1password.eu nećete pronaći na 1password.com. Adresa za prijavu je my.1password.eu.
Izgubili ste telefon s aplikacijom za autentifikaciju? Kod Protona se prijavljujete kodom za oporavak (pogledajte Zaštita Proton Passa: prijava u dva koraka, dodatna lozinka i zaključavanje). Kod 1Passworda isključite dvostupanjsku provjeru na uređaju na kojem ste još prijavljeni ili prenesite kodove na novi telefon pomoću koda od 16 znakova (pogledajte Instalacija i zaštita 1Passworda na svim Vašim uređajima).
Windows Hello nakon ponovnog pokretanja ipak traži Vašu lozinku? U 1Passwordu pod Settings, Security uključite opciju Use the Trusted Platform Module on this device to unlock. Otključavanje pomoću Windows Hello u Proton Passu radi samo uz plaćenu pretplatu.
Zaboravili ste glavnu lozinku? Pročitajte Zaboravili ste glavnu lozinku: što još možete učiniti?.
Odjednom ništa ne radi u 1Passwordu? Na status.1password.com provjerite postoji li smetnja.

Ne možete se prijaviti u Moj WebOké, DirectAdmin ili Nextcloud, čak ni ispravnom lozinkom iz svog upravitelja? Pogledajte Rješavanje problema s prijavom, Prijava ne uspijeva: kod, lozinka ili usporavanje ili Postavljanje, promjena ili zaboravljena lozinka. Program za e-poštu koji nakon promjene lozinke stalno traži Vašu lozinku još uvijek ima staru lozinku: upišite novu, i na svom telefonu.