Chapitre 7 · 7.3

Résoudre les problèmes courants

La plupart des problèmes avec un gestionnaire de mots de passe ont une cause simple. Voici les plus connus, avec leur solution.

Votre gestionnaire ne remplit rien

Regardez d'abord l'adresse dans la barre d'adresse. Si votre gestionnaire ne remplit soudain plus rien sur un site où cela fonctionnait toujours, il peut s'agir d'un faux site. Ne copiez alors pas votre mot de passe à la main. Saisissez l'adresse vous-même ou utilisez votre favori.
L'élément contient-il la bonne adresse ? Le gestionnaire ne remplit les champs que si l'adresse du site web correspond à l'élément. Si un service a déménagé vers une nouvelle adresse, vérifiez-le par un autre moyen et ajoutez la nouvelle adresse. Dans Proton Pass, vous pouvez aussi définir pour chaque identifiant s'il s'applique à tout le domaine avec ses sous-domaines (Domaine parent et sous-domaines) ou à une seule adresse ((Sous-)domaine exact).
Votre coffre est-il verrouillé ? Ouvrez-le et réessayez.
Votre navigateur et votre gestionnaire remplissent-ils tous les deux les champs ? Désactivez l'enregistrement des mots de passe dans votre navigateur. Dans 1Password, activez dans l'extension, sous Paramètres, Général, l'option Faire de 1Password le gestionnaire de mots de passe par défaut dans ce navigateur.
Dans une fenêtre de navigation privée, les extensions ne fonctionnent pas par défaut. Autorisez-les une par une dans le gestionnaire d'extensions de votre navigateur.
Safari : dans les réglages de Safari, sous Extensions, donnez à l'extension l'autorisation pour tous les sites web.

Edge avec la sécurité renforcée bloque un composant dont Proton Pass a besoin. Dans Edge, allez dans Paramètres, Confidentialité, recherche et services, et ajoutez pass.proton.me aux exceptions de la sécurité renforcée.
Safari en mode Isolement fait de même. Dans les réglages de Safari, sous Sites web, désactivez le mode Isolement pour pass.proton.me.

Dans l'extension, sous Paramètres, Général, activez l'option Intégrer cette extension à l'application de bureau 1Password.
Dans l'application, sous Paramètres, Navigateur, activez la connexion avec le navigateur. Fermez ensuite complètement l'application et le navigateur, puis relancez-les.
Sur Mac, 1Password doit être autorisé à fonctionner en arrière-plan. Vérifiez dans Réglages Système, Général, Ouverture et extensions.
Sous Linux, les versions Snap et Flatpak du navigateur ou de 1Password ne fonctionnent pas ensemble. Utilisez l'installation classique (voir Installer et sécuriser 1Password sur tous vos appareils).

iPhone : vérifiez dans les réglages de votre iPhone que le remplissage automatique est activé et que Proton Pass ou 1Password est coché.
Android avec Proton Pass : dans l'application, sous Profil, activez l'option Saisie automatique et choisissez Proton Pass comme service de saisie automatique.
Android avec 1Password : dans l'application, allez dans Paramètres, Remplissage automatique et choisissez 1Password comme service. Si vous utilisez Chrome ou Brave, activez aussi dans les paramètres de ce navigateur le remplissage automatique via un autre service, puis redémarrez le navigateur.

Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte sur les deux appareils. Avec 1Password, également dans la même région : 1password.eu.
Vérifiez que l'appareil dispose d'une connexion Internet. Fermez l'application et rouvrez-la.
Proton Pass : cherchez dans le menu de l'extension le bouton de synchronisation manuelle. Dans l'application Android, il s'appelle Forcer la synchronisation.

L'horloge de votre ordinateur ou de votre téléphone doit être à l'heure. Réglez l'heure en mode automatique.
Vérifiez que vous utilisez le code du bon compte et qu'il ne vient pas d'expirer.
Si cela ne fonctionne toujours pas, utilisez un code de secours de ce site web et configurez à nouveau le code (voir Codes de vérification en deux étapes (TOTP) dans votre gestionnaire).

1Password indique que vos informations sont incorrectes ? Vérifiez votre adresse e-mail, votre Secret Key et la région. Un compte sur 1password.eu est introuvable sur 1password.com. L'adresse de connexion est my.1password.eu.
Vous avez perdu le téléphone avec votre application d'authentification ? Chez Proton, connectez-vous avec un code de récupération (voir Sécuriser Proton Pass : authentification à deux facteurs, mot de passe supplémentaire et verrouillage). Chez 1Password, désactivez la vérification en deux étapes sur un appareil où vous êtes encore connecté, ou transférez les codes sur un nouveau téléphone avec le code de 16 caractères (voir Installer et sécuriser 1Password sur tous vos appareils).
Windows Hello demande malgré tout votre mot de passe après un redémarrage ? Dans 1Password, sous Paramètres, Sécurité, activez l'option Utiliser le Trusted Platform Module de votre appareil pour déverrouiller. Le déverrouillage avec Windows Hello dans Proton Pass ne fonctionne qu'avec un abonnement payant.
Mot de passe principal oublié ? Consultez Mot de passe principal oublié : que pouvez-vous encore faire ?.
Plus rien ne fonctionne soudain avec 1Password ? Vérifiez sur status.1password.com s'il y a une panne.

Vous n'arrivez pas à accéder à Mon WebOké, DirectAdmin ou Nextcloud, même avec le bon mot de passe issu de votre gestionnaire ? Consultez alors Résoudre les problèmes de connexion, Impossible de se connecter : code, mot de passe ou limitation ou Définir, modifier ou récupérer un mot de passe oublié. Un logiciel de messagerie qui vous redemande sans cesse votre mot de passe après que vous l'avez modifié utilise encore l'ancien : saisissez le nouveau, y compris sur votre téléphone.