Häufige Probleme lösen

Die meisten Probleme mit einem Passwortmanager haben eine einfache Ursache. Hier finden Sie die bekanntesten, jeweils mit der Lösung.

Ihr Manager füllt nichts aus

Prüfen Sie zuerst die Adresse in der Adressleiste. Füllt Ihr Manager plötzlich nichts mehr auf einer Website aus, auf der das immer funktioniert hat, kann es sich um eine gefälschte Website handeln. Kopieren Sie Ihr Passwort dann nicht von Hand. Geben Sie die Adresse selbst ein oder verwenden Sie Ihr Lesezeichen.
Ist die richtige Adresse im Eintrag gespeichert? Der Manager füllt nur aus, wenn die Adresse der Website zum Eintrag passt. Ist ein Dienst auf eine neue Adresse umgezogen, prüfen Sie das auf einem anderen Weg und fügen Sie die neue Adresse hinzu. In Proton Pass können Sie pro Login außerdem festlegen, ob er für die gesamte Domain mit Subdomains gilt (Parent domain and subdomains) oder nur für eine einzige Adresse (Exact (sub)domain).
Ist Ihr Tresor gesperrt? Entsperren Sie ihn und versuchen Sie es erneut.
Füllen Ihr Browser und Ihr Manager beide aus? Deaktivieren Sie das Speichern von Passwörtern in Ihrem Browser. In 1Password aktivieren Sie in der Erweiterung unter Einstellungen, Allgemein die Option Make 1Password the default password manager in this browser.
In einem privaten Fenster funktionieren Erweiterungen standardmäßig nicht. Erlauben Sie dies für jede Erweiterung einzeln in der Erweiterungsverwaltung Ihres Browsers.
Safari: Erteilen Sie der Erweiterung in den Einstellungen von Safari unter Erweiterungen die Berechtigung für alle Websites.

Edge blockiert mit erweiterter Sicherheit eine Komponente, die Proton Pass benötigt. Öffnen Sie in Edge Einstellungen, Datenschutz, Suche und Dienste, und fügen Sie bei den Ausnahmen für die erweiterte Sicherheit pass.proton.me hinzu.
Safari im Blockierungsmodus tut dasselbe. Deaktivieren Sie den Blockierungsmodus in den Einstellungen von Safari unter Websites für pass.proton.me.

Aktivieren Sie in der Erweiterung unter Einstellungen, Allgemein die Option Integrate with 1Password app.
Aktivieren Sie im Programm unter Einstellungen, Browser die Verbindung mit dem Browser. Beenden Sie danach das Programm und den Browser vollständig und starten Sie beide neu.
Auf dem Mac muss 1Password im Hintergrund laufen dürfen. Sehen Sie in Systemeinstellungen, Allgemein, Anmeldeobjekte & Erweiterungen nach.
Unter Linux funktionieren die Snap- und Flatpak-Versionen des Browsers oder von 1Password nicht zusammen. Verwenden Sie die normale Installation (siehe 1Password auf allen Ihren Geräten installieren und absichern).

iPhone: Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres iPhones, dass das automatische Ausfüllen aktiviert ist und Proton Pass oder 1Password ausgewählt ist.
Android mit Proton Pass: Aktivieren Sie in der App unter Profil die Option AutoFill und wählen Sie Proton Pass als Dienst für das automatische Ausfüllen.
Android mit 1Password: Öffnen Sie in der App Einstellungen, Autofill und wählen Sie 1Password als Dienst. Verwenden Sie Chrome oder Brave, aktivieren Sie außerdem in den Einstellungen dieses Browsers das automatische Ausfüllen über einen anderen Dienst und starten Sie den Browser neu.

Prüfen Sie, ob Sie auf beiden Geräten mit demselben Konto angemeldet sind. Bei 1Password auch in derselben Region: 1password.eu.
Prüfen Sie, ob das Gerät mit dem Internet verbunden ist. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.
Proton Pass: Suchen Sie im Menü der Erweiterung die Schaltfläche zum manuellen Synchronisieren. In der App für Android heißt sie Force sync.

Die Uhr Ihres Computers oder Telefons muss richtig gehen. Stellen Sie die Uhrzeit auf automatisch.
Prüfen Sie, dass Sie den Code des richtigen Kontos verwenden und dass er nicht gerade abgelaufen ist.
Funktioniert es nicht, verwenden Sie einen Backup-Code dieser Website und richten Sie den Code neu ein (siehe Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (TOTP) in Ihrem Passwortmanager).

1Password meldet, dass Ihre Daten nicht stimmen? Prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Secret Key und die Region. Ein Konto auf 1password.eu finden Sie nicht auf 1password.com. Die Anmeldeadresse lautet my.1password.eu.
Telefon mit Ihrer Authentifizierungs-App verloren? Bei Proton melden Sie sich mit einem Wiederherstellungscode an (siehe Proton Pass absichern: Zwei-Faktor-Authentifizierung, zusätzliches Passwort und Sperren). Bei 1Password deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf einem Gerät, auf dem Sie noch angemeldet sind, oder Sie übertragen die Codes mit dem 16-stelligen Code auf ein neues Telefon (siehe 1Password auf allen Ihren Geräten installieren und absichern).
Windows Hello fragt nach einem Neustart trotzdem nach Ihrem Passwort? Aktivieren Sie in 1Password unter Einstellungen, Sicherheit die Option Use the Trusted Platform Module on your device to unlock. Das Entsperren mit Windows Hello in Proton Pass funktioniert nur mit einem kostenpflichtigen Abonnement.
Master-Passwort vergessen? Lesen Sie Hauptpasswort vergessen: Was ist noch möglich?.
Funktioniert bei 1Password plötzlich gar nichts mehr? Sehen Sie auf status.1password.com nach, ob eine Störung vorliegt.

Kommen Sie nicht in Mein WebOké, DirectAdmin oder Nextcloud, obwohl Sie das richtige Passwort aus Ihrem Manager verwenden? Sehen Sie dann in Probleme bei der Anmeldung lösen, Anmeldung klappt nicht: Code, Passwort oder Drosselung oder Passwort festlegen, ändern oder vergessen nach. Ein E-Mail-Programm, das nach einer Änderung immer wieder nach Ihrem Passwort fragt, verwendet noch das alte Passwort: Geben Sie das neue ein, auch auf Ihrem Telefon.