Plánování Vašeho e-shopu

Modul 1: Než začnete · Doba čtení: 9 minut

Cíl lekce: Po této lekci dokážete sestavit plán e-shopu: co prodáváte, komu, do kterých zemí, jak zákazníci platí a kdo co dělá.

Klíčové pojmy: spotřebitel (B2C) a firma (B2B), sortiment, země, situace s DPH, doprava, platební metody, podmínky, role a úkoly, testovací obchod

Proč nejdřív plán?

Téměř každé nastavení ve WooCommerce vychází z rozhodnutí, které jste měli udělat dříve. Které země zvolíte u „prodávat do“? Zadáváte ceny s DPH, nebo bez ní? Které platební metody zapnete? Kdo to předem neví, kliká v průvodci nazdařbůh a musí to později opravovat, někdy i u objednávek, které už byly špatně vyúčtovány.

Plán e-shopu nemusí být podnikatelský plán. Stačí jedna stránka. Donutí Vás rozhodnout se a je to dokument, ke kterému se budete po zbytek kurzu stále vracet. V této lekci vyplníme plán pro Theehuis Example jako vzor pro ten Váš.

Co prodáváte?

Začněte sortimentem a buďte konkrétní: kolik produktů, jaké druhy, jak často se mění?

Theehuis Example prodává:

• přibližně 40 druhů čaje v sáčcích po 100 a 250 gramech (jeden variabilní produkt na každý čaj, lekce 3.2);
• 12 čajových konvic (jednoduché produkty, lekce 3.1);
• digitální knihu receptů ve formátu pdf (produkt ke stažení a virtuální produkt, lekce 3.3).

Každý z těchto tří druhů má vlastní důsledky. Čaj je potravina, čajové konvice jsou křehké a těžké a pro soubor ke stažení platí jiná pravidla pro právo odstoupit od smlouvy (lekce 3.3 a 5.2). Už tady vidíte, že sortiment určuje Vaše nastavení dopravy, DPH a podmínek. Dejte pozor i na sazby: ne všechny produkty mají stejnou sazbu DPH. Jak to nastavit, uvidíte v lekci 4.1.

Komu prodáváte: spotřebitelům, nebo firmám?

Toto rozhodnutí má nejvíce důsledků. Pokud prodáváte spotřebitelům (B2C, business to consumer), platí pravidla na ochranu spotřebitele z modulu 5: informace předem, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, tlačítko pro odstoupení, tlačítko objednávky se závazkem k platbě. Spotřebitelé navíc musí vidět celkovou cenu včetně DPH (EU: směrnice 2011/83/EU; Nizozemsko: čl. 6:230m BW; v Česku občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.); viz lekce 4.1).

Pokud prodáváte pouze firmám (B2B, business to business), tato spotřebitelská pravidla se z velké části neuplatní, smíte zobrazovat ceny bez DPH, pokud to jasně uvedete, a při dodání firmě v jiné zemi EU může dojít k přenesení daňové povinnosti (lekce 4.1). Pak ale musíte zajistit, aby skutečně objednávaly jen firmy.

Pokud děláte obojí, nastavíte e-shop pro spotřebitele a pro firmy něco doplníte, například pole pro DIČ. Opačně to nefunguje: B2B e-shopu, kde objednávají i spotřebitelé, pak chybí všechna spotřebitelská pravidla.

Theehuis Example prodává hlavně spotřebitelům a občas restauracím. Volí proto e-shop pro spotřebitele s cenami včetně DPH.

Do kterých zemí?

Dvě otázky, které se často pletou:

1. Komu a v které zemi prodáváte? To určuje Váš jazyk, Vaše podmínky a Vaši DPH.
2. Do kterých zemí doručujete? To určuje Vaše doručovací zóny a náklady na dopravu (lekce 4.3).

Prodej spotřebitelům v jiných zemích EU má daňové důsledky. Dokud spolu se všemi ostatními prodeji spotřebitelům v jiných zemích EU zůstanete pod hranicí € 10.000 (≈ 243 650 Kč) za kalendářní rok, účtujete podle nizozemské daňové správy (Belastingdienst) obvykle DPH své vlastní země. Pokud ji překročíte, účtujete DPH země zákazníka a můžete ji přiznat prostřednictvím zvláštního režimu jednoho správního místa (OSS). V Česku se k tomuto režimu přihlašujete u Finanční správy (elektronická podání). Lekce 4.2 to vysvětluje. Pro Váš plán stačí odhadnout, zda tuto hranici dosáhnete.

A myslete na pravidla jednotlivých zemí. Pokud prodáváte německým spotřebitelům, setkáte se s německými požadavky, jako je Impressum a text tlačítka „zahlungspflichtig bestellen“ (lekce 5.1 a 5.4); v Česku jde například o „objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulaci. Každá země navíc znamená práci navíc. Začněte raději v malém: Theehuis Example prodává v Nizozemsku a Belgii a doručuje do těchto dvou zemí a do Německa.

Jak zákazníci platí a jak se doručuje?

Zvolte platební metody, které odpovídají Vašim zákazníkům. Nizozemští spotřebitelé často platí přes iDEAL (který postupně přechází na Wero, lekce 4.4), belgičtí přes Bancontact, zahraniční zákazníci kreditní kartou nebo přes PayPal. V Česku se běžně používá platba kartou, bankovní převod (QR platba) a dobírka. Později si vyberete poskytovatele plateb, který nabízí metody, jež potřebujete. Více metod neznamená automaticky vyšší obrat, ale určitě více testování.

U dopravy: kdo zásilky odesílá (Vy, fulfilmentová firma), s jakým dopravcem, kolik to stojí v jednotlivých zemích a od jaké částky je doprava zdarma? Můžete nabídnout i osobní odběr? Křehké čajové konvice vyžadují jiné balení a možná vlastní třídu dopravy (lekce 4.3).

Podmínky, vratky a kdo co dělá

Sepište, jaká bude Vaše politika vratek: v rámci zákonných pravidel (lekce 5.2), ale i prakticky. Kam vratky přicházejí, kdo je kontroluje, kdo vrací peníze? Kdo připraví obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů (lekce 5.5)?

Poté přijdou na řadu role a úkoly. E-shop neběží sám od sebe. V Theehuis Example:

Ke každému úkolu napište jméno, i když je to pořád stejné jméno. A myslete na zástup: co se stane, když bude vlastník dva týdny na dovolené?

Co ještě nevíte

Dobrý plán poctivě uvádí otevřené body. Nevíte, zda překročíte € 10.000 (≈ 243 650 Kč)? Nebo jaká sazba DPH se vztahuje na Vaše produkty? Nebo zda musíte v Německu dodržovat pravidla pro obaly? Zapište si to spolu se jménem toho, koho se zeptáte: Vašeho účetního, Vaší oborové organizace, právníka. Tento kurz podává vysvětlení, nikoli radu pro Vaši konkrétní situaci.

V praxi: jak to vypadá ve WooCommerce

Váš plán se později téměř řádek po řádku promítne do nastavení: adresa obchodu a nastavení, kam prodáváte a kam doručujete, v WooCommerce > Nastavení > Obecné (lekce 2.3); DPH v Nastavení > Daň (lekce 4.1); doručovací zóny v Nastavení > Doprava (lekce 4.3); platební metody v Nastavení > Platby (lekce 4.4). Vše si nejprve vyzkoušejte v testovacím obchodě na subdoméně (lekce 2.1), abyste mohli zkoušet, aniž by zákazníci cokoli viděli.

Shrnutí

• Plán e-shopu na jedné stránce Vás uchrání před nastaveními, která byste později museli vracet.
• Sortiment, zákazníci (B2C nebo B2B) a země určují téměř všechna další rozhodnutí.
• Pokud prodáváte spotřebitelům, platí spotřebitelská pravidla a ceny zobrazujete včetně DPH; v Česku je upravuje občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) a dohled vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI).
• Každá další země znamená práci navíc: DPH (€ 10.000 (≈ 243 650 Kč) a OSS), jazyk, pravidla a doprava.
• Ke každému úkolu napište jméno a otevřené body si zapište spolu s tím, koho se zeptáte.

Kvíz

Úkol

Úkol D1.3: Plán Vašeho e-shopu na jedné stránce. Jde o samostatný úkol. Sestavte si vlastní plán a odškrtněte, že jste vyplnili každý bod: sortiment; zákazníci (spotřebitelé, firmy nebo obojí); země, kde prodáváte, a kam doručujete; situace s DPH (včetně toho, zda můžete dosáhnout € 10.000 (≈ 243 650 Kč)); platební metody; způsoby dopravy; podmínky a politika vratek; kdo co dělá (objednávky, dotazy zákazníků, technika, účetnictví). Ke každému bodu napište jednu nebo dvě věty. Poté odpovězte: které tři věci ještě nevíte a u koho si je ověříte? Dobrý plán obsahuje jasná rozhodnutí (ne „všechny země, všechny platební metody“), při prodeji spotřebitelům uvádí, že se ceny zobrazují včetně DPH, a má alespoň jeden otevřený bod se jménem. Plán si uložte: budete ho používat po zbytek kurzu.

Další čtení

• Prodej zboží na dálku, například e-commerce, v rámci EU (Belastingdienst, nizozemsky): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Prodej spotřebitelům (ACM, pro podnikatele, nizozemsky): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Který hostingový balíček je pro Vás vhodný?