Gumb za odstop

Modul 5: Obveznosti in pogoji · Čas branja: 10 minut

Učni cilj: Po tej lekciji boste znali razložiti, kaj zahteva evropski gumb za odstop, od kdaj je po posameznih državah obvezen ter kako ga v trgovini WooCommerce nastavite in preizkusite.

Ključni pojmi: funkcija za odstop od pogodbe (gumb za odstop, funkcija za razvezo, »Widerrufsbutton«), spletni vmesnik, besedilo na gumbu, vedno na voljo, brez obveznega uporabniškega računa, izjava, funkcija za potrditev, potrdilo o prejemu na trajnem nosilcu podatkov, predhodne informacije

Ta lekcija pojasnjuje pravila, kot veljajo 9. novembra 2026. To ni pravni ali davčni nasvet. Če dvomite o svojem položaju, se obrnite na pravnika, svojo panožno organizacijo ali računovodjo.

Odstop naj bo enako preprost kot naročilo

Naročilo prek spleta je opravljeno v nekaj klikih. Odstop od pogodbe pa je do nedavnega pogosto zahteval e-sporočilo, obrazec, ki ga je bilo treba natisniti, ali službo za stranke, ki jo je bilo treba šele najti. EU se je to zdelo neuravnoteženo. Z direktivo (EU) 2023/2673 je bil v direktivo o pravicah potrošnikov 2011/83/EU dodan nov člen 11a: kdor pogodbo na daljavo sklene prek spletnega mesta ali aplikacije, mora imeti možnost, da od nje odstopi prek funkcije za odstop od pogodbe na istem spletnem mestu ali v isti aplikaciji. V vsakdanjem jeziku se temu reče gumb za odstop.

Sama pravica do odstopa od pogodbe se ne spremeni: še vedno 14 dni in enake izjeme (lekcija 5.2). Gumb je dodaten način, kako jo uveljaviti. Stranka lahko še vedno pošlje e-sporočilo ali vzorčni obrazec za odstop od pogodbe.

Kaj mora gumb omogočati

Pravilo je v vseh državah EU skoraj enako. Povzetek iz člena 11a in nizozemskega besedila (člen 6:230oa BW, nizozemski civilni zakonik):

1. Jasno vidna in lahko dostopna funkcija na Vašem spletnem mestu (ali v aplikaciji), z nedvoumnim besedilom, iz katerega je razvidno, da z njo odstopite od pogodbe.
2. Po kliku lahko stranka izpolni ali potrdi izjavo s svojim imenom, podatki za prepoznavo pogodbe (na primer številko naročila) in elektronskim naslovom (običajno e-poštnim), na katerega želi prejeti potrdilo.
3. Nato druga funkcija, gumb za potrditev, prav tako z nedvoumnim besedilom, s katerim odstop dejansko odda.
4. Vi takoj pošljete potrdilo o prejemu na trajnem nosilcu podatkov (e-sporočilo zadošča) z vsebino izjave ter datumom in uro prejema.
5. Funkcija je na voljo ves čas odstopnega roka. Kdor gumb za potrditev uporabi zadnji dan, je od pogodbe odstopil pravočasno.

Tudi v predhodnih informacijah (lekcija 5.1) morate zdaj navesti, da gumb obstaja in kje je (EU člen 6(1)(h); NL 6:230m lid 1 sub h BW; BE VI.45 WER).

Nizozemski nadzorni organ ACM nizozemsko pravilo dopolnjuje s praktičnimi napotki:

• Primeri besedil: »Hier de overeenkomst ontbinden« (tukaj razvežite pogodbo) ali »Koop ongedaan maken« (razveljavi nakup).
• Gumb je povsod, kjer prodajate, na spletnem mestu in v aplikaciji; povezava v e-sporočilu je priročna, a ne zadošča.
• Prijava je lahko možnost, uporabniški račun pa ne sme biti obvezen.
• Zahtevajte le podatke, ki so potrebni za iskanje nakupa, in stranke ne silite, da ponovno vnese podatke, ki jih je že navedla ob naročilu (pri prijavljeni stranki jih torej lahko vnaprej izpolnite).
• Po oddaji potrdilo, za kateri nakup gre in kdaj: datum in ura.

Gumb, na katerem piše le »Prekliči« in je skrit globoko v meniju, je po strokovni literaturi preveč nejasen: jasno povejte, da gre za odstop od pogodbe oziroma njeno razvezo.

Po državah: besedilo in datum

Dva datuma za Nizozemsko? Direktiva navaja 19. junij 2026 kot datum, od katerega se morajo pravila uporabljati. ACM navaja 25. junij 2026 kot datum, od katerega je nizozemski gumb obvezen. Novembra 2026 to za Vas ni več pomembno: gumb je potreben v vseh treh državah iz primera. Če prodajate v več jezikih, uporabite za vsak jezik besedilo, ki je v tisti državi jasno. V Sloveniji odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh ureja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), funkcijo za odstop od pogodbe pa prenaša slovenska nacionalna ureditev direktive (kdaj in kako, preverite pri TIRS ali pravniku); besedilo gumba naj bo nedvoumno, nadzor pa izvaja Tržni inšpektorat Republike Slovenije (TIRS).

Kako ga nastavite v WooCommerce

Od različice WooCommerce 11.1 je vgrajena funkcija, ki je namenjena prav temu: Order withdrawal (odstop od naročila). Privzeto je izklopljena. Vklopite jo v WooCommerce > Nastavitve > Napredno > Zmožnosti (Features). Kaj naredi, po dokumentaciji in izvorni kodi WooCommerce:

• Na naslovu /moj-racun/withdraw-order/ se pojavi obrazec (prvi del sledi Vaši strani Moj račun; zadnji del lahko spremenite v Napredno > Nastavitve strani med naslovi računa, na primer v odstop-od-pogodbe).
• Deluje brez uporabniškega računa: gost vnese ime, priimek, e-poštni naslov (dvakrat), številko naročila in izbere »celotno naročilo« ali »samo nekatere izdelke«, z dodatnim prostim besedilnim poljem.
• Nato sledi korak za preverjanje z gumbom »Confirm withdrawal« (potrdi odstop) ali vrnitev za popravke. Šele po potrditvi je odstop poslan.
• Stranka takoj prejme potrdilo o prejemu z vnesenimi podatki ter datumom in uro; Vi prejmete e-sporočilo na skrbniški naslov. Če se številka naročila ujema z e-poštnim naslovom naročila, WooCommerce doda opombo k naročilu in obvestilo v skrbniškem vmesniku; če je naročilo starejše od 14 dni, je dodano opozorilo.
• Na naročilu ne spremeni ničesar: ne spremeni statusa, ne prekliče naročila in ne vrne denarja. To naredite sami (lekcija 6.5).
• Za vsako naročilo je mogoče oddati en odstop, z enega e-poštnega naslova in IP naslova pa največ enega na 30 sekund.

Dveh stvari funkcija ne naredi namesto Vas, ravno ti pa sta zakonsko potrebni:

1. Samega gumba. WooCommerce na Vaše spletno mesto ne doda povezave. Sami dodajte povezavo »Odstop od pogodbe« (ali »Razveljavi nakup«, »Vertrag widerrufen«) v nogo, da bo na vsaki strani, in jo omenite v informacijah o odstopu in v potrditvenem e-sporočilu.
2. Pravilnih besedil. Privzeta besedila so v angleščini (»Withdraw from contract«); v slovenski namestitvi se prevedejo, če prevod obstaja. Preverite besedilo na strani in v e-sporočilu v vseh jezikih, v katerih prodajate.

WooCommerce sam dodaja, da funkcija ni zagotovilo, da izpolnjujete pravila. Če uporabljate starejšo različico ali želite več (na primer povezavo z nalepkami za vračila), obstajata še dve poti: lastna stran z obrazcem (vtičnik za obrazce, ki stranki samodejno pošlje potrdilo s podatki ter datumom in uro) ali vtičnik ali storitev za vračila, ki to uredi. Ocenite jo kot vsak drug vtičnik (tečaj WordPress, lekcija 5.3).

Na kaj pazite, ne glede na izbrano pot:

• Dostopno brez uporabniškega računa. Povezava na Moj račun, ki prikaže le obrazec za prijavo, ne zadošča. Funkcija WooCommerce je pod Moj račun, vendar obrazec prikaže tudi gostom: preizkusite jo v zasebnem oknu.
• Tudi za naročila gostov. Stranka išče s številko naročila in e-poštnim naslovom.
• Potrditveno e-sporočilo res prispe. Preizkusite z naslovom pri drugem ponudniku (lekcija 6.1). WooCommerce odstopa ne zaključi, če vklopljenega e-sporočila ni mogoče poslati.
• Brez dodatnih ovir: brez sledenja na tej strani in brez captche, ki obiskovalce pošilja tretji osebi, ne da bi to navedli v politiki zasebnosti.
• Nekdo to prebere. Odstop prek gumba sproži enak 14-dnevni rok za vračilo denarja (lekcija 6.5).

Pri Theehuis Example je v nogi poleg »Kontakt« in »Pogoji poslovanja« povezava »Odstop od pogodbe«. Ta odpre shop.example.com/moj-racun/odstop-od-pogodbe/. Po kliku »Potrdi odstop« stranka prejme e-sporočilo z vnesenimi podatki in »prejeto 12. novembra 2026 ob 14.32«.

Predhodne informacije in potrditveno e-sporočilo

Ne pozabite prilagoditi informacij:

• v informacijah o odstopu (lekcija 5.2): »Od pogodbe lahko odstopite prek povezave Odstop od pogodbe na dnu vsake strani, z vzorčnim obrazcem za odstop od pogodbe ali z e-sporočilom na ...«;
• v potrditvenem e-sporočilu (lekcija 5.4): isti stavek s povezavo.

Povzetek

• Od junija 2026 mora potrošnik od pogodbe, sklenjene prek spleta, lahko odstopiti tudi prek spleta s funkcijo za odstop od pogodbe (EU člen 11a, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB); v Sloveniji to ureja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
• Gumb ima nedvoumno besedilo, je povsod, kjer prodajate, in je ves rok dostopen brez obveznega uporabniškega računa.
• Dva koraka: izjava (ime, naročilo, e-pošta) in potrditev; nato takoj potrdilo o prejemu z vsebino, datumom in uro.
• WooCommerce ima od različice 11.1 funkcijo Order withdrawal (privzeto izklopljena); povezavo v nogi in besedila uredite sami, preizkusite pa vedno v zasebnem oknu.
• Gumb omenite v informacijah o odstopu in v potrditvenem e-sporočilu.

Kviz

Naloga

Naloga A5.3: Vaš gumb za odstop. Najprej vklopite funkcijo Order withdrawal (ali svoj obrazec) in povezavo v nogi. Nato vnesite naslov svoje trgovine in izberite svojo državo; po želji vnesite še naslov strani, na katero vodi Vaš gumb. Program odpre domačo stran, prek Store API pridobi prvi izdelek in odpre tudi njegovo stran. Na obeh išče povezavo ali gumb z besedilom, kot je »overeenkomst ontbinden«, »overeenkomst herroepen«, »koop ongedaan maken«, »hier de overeenkomst herroepen«, »Vertrag widerrufen« ali »withdraw from contract«. Nato odpre stran, na katero vodi gumb, brez piškotkov, kot gost. Zeleno, če je gumb na obeh straneh, cilj na Vašem lastnem naslovu vrne 200, ne preusmeri na stran za prijavo in ima obrazec s polji za ime, e-pošto in naročilo. Oranžno, če je gumb le na eni od obeh strani, obrazec nima polja za naročilo ali je besedilo samo »annuleren«. Rdeče, če gumba ni ali cilj prikaže le zaslon za prijavo. Program obrazca nikoli ne pošlje.

Nato sami opravite preizkus, ki ga program ne opravi: izpolnite obrazec s testnim naročilom in lastnim naslovom pri drugem ponudniku. Ali je potrdilo prispelo z vsebino, datumom in uro? Koliko časa je trajalo?

Za nadaljnje branje

• Čas za premislek in gumb za odstop (ACM, za podjetnike, nizozemsko): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Nizozemski civilni zakonik (Burgerlijk Wetboek), knjiga 6, člen 6:230oa (wetten.overheid.nl, nizozemsko): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgijski zakonik o gospodarskem pravu (Wetboek van economisch recht), knjiga VI, člen VI.61/2 (wetwetwet.be, neuradno, nizozemsko): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (nemško): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Direktiva (EU) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, angleško): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Brezplačni tečaj WordPress 5.3: Izbira in ocenjevanje vtičnikov
• Vklop gumba za preklic v WooCommerce