Poglavje 7 · 7.3

Reševanje pogostih težav

Večina težav z upraviteljem gesel ima preprost vzrok. Spodaj so najbolj znane težave in njihove rešitve.

Upravitelj ne izpolni ničesar

Najprej preverite naslov v naslovni vrstici. Če upravitelj nenadoma ne izpolni ničesar na spletnem mestu, kjer je to vedno delovalo, gre morda za lažno spletno mesto. V tem primeru gesla ne kopirajte ročno. Naslov vtipkajte sami ali uporabite svoj zaznamek.
Je v vnosu shranjen pravi naslov? Upravitelj izpolni podatke le, če se naslov spletnega mesta ujema z vnosom. Če se je storitev preselila na nov naslov, to preverite po drugi poti in dodajte nov naslov. V Proton Pass lahko za vsako prijavo nastavite tudi, ali velja za celotno domeno s poddomenami (Parent domain and subdomains) ali le za en naslov (Exact (sub)domain).
Je Vaš trezor zaklenjen? Odklenite ga in poskusite znova.
Podatke izpolnjujeta tako brskalnik kot upravitelj? V brskalniku izklopite shranjevanje gesel. V 1Password v razširitvi pod Settings, General vklopite možnost Make 1Password the default password manager in this browser.
V zasebnem oknu razširitve privzeto ne delujejo. To dovolite za vsako razširitev posebej v upravitelju razširitev v brskalniku.
Safari: v nastavitvah brskalnika Safari pod Razširitve razširitvi dovolite dostop do vseh spletnih mest.

Edge z razširjeno varnostjo blokira del, ki ga Proton Pass potrebuje. V brskalniku Edge odprite Nastavitve, Zasebnost, iskanje in storitve, nato med izjeme za razširjeno varnost dodajte pass.proton.me.
Safari v načinu zaklepanja (Lockdown Mode) naredi enako. V nastavitvah brskalnika Safari pod Spletna mesta izklopite način zaklepanja za pass.proton.me.

V razširitvi pod Settings, General vklopite možnost Integrate with the 1Password desktop app.
V programu pod Settings, Browser vklopite povezavo z brskalnikom. Nato program in brskalnik popolnoma zaprite ter ju znova zaženite.
Na računalniku Mac mora 1Password smeti delovati v ozadju. Preverite v Sistemskih nastavitvah, pod Splošno, Prijavni elementi in razširitve.
Na sistemu Linux različici Snap in Flatpak brskalnika ali programa 1Password ne delujeta skupaj. Uporabite običajno namestitev (glejte Namestitev in zaščita 1Password na vseh Vaših napravah).

iPhone: v nastavitvah iPhona preverite, ali je samodejno izpolnjevanje vklopljeno in ali je označen Proton Pass oziroma 1Password.
Android s Proton Pass: v aplikaciji pod Profile vklopite možnost AutoFill in Proton Pass izberite kot storitev za samodejno izpolnjevanje.
Android z 1Password: v aplikaciji odprite Settings, Autofill in izberite 1Password kot storitev. Če uporabljate Chrome ali Brave, v nastavitvah tega brskalnika vklopite tudi samodejno izpolnjevanje prek druge storitve in brskalnik znova zaženite.

Preverite, ali ste na obeh napravah prijavljeni z istim računom. Pri 1Password tudi v isti regiji: 1password.eu.
Preverite, ali ima naprava internetno povezavo. Aplikacijo zaprite in jo znova odprite.
Proton Pass: v meniju razširitve poiščite gumb za ročno sinhronizacijo. V aplikaciji za Android se imenuje Force sync.

Ura na Vašem računalniku ali telefonu mora biti pravilno nastavljena. Čas nastavite na samodejno.
Preverite, ali uporabljate kodo pravega računa in ali ji veljavnost ni ravno potekla.
Če ne deluje, uporabite rezervno kodo tega spletnega mesta in kodo znova nastavite (glejte Kode za dvostopenjsko preverjanje (TOTP) v Vašem upravitelju gesel).

1Password sporoča, da Vaši podatki niso pravilni? Preverite e-poštni naslov, Secret Key in regijo. Računa na 1password.eu ne najdete na 1password.com. Naslov za prijavo je my.1password.eu.
Ste izgubili telefon z aplikacijo za preverjanje pristnosti? Pri Protonu se prijavite z obnovitveno kodo (glejte Zaščita Proton Pass: prijava v dveh korakih, dodatno geslo in zaklepanje). Pri 1Password izklopite preverjanje v dveh korakih na napravi, na kateri ste še prijavljeni, ali pa kode prenesete na nov telefon s kodo iz 16 znakov (glejte Namestitev in zaščita 1Password na vseh Vaših napravah).
Windows Hello po ponovnem zagonu vseeno zahteva geslo? V 1Password pod Settings, Security vklopite možnost Use the Trusted Platform Module on this device to unlock. Odklepanje z Windows Hello v Proton Pass deluje le s plačljivo naročnino.
Ste pozabili glavno geslo? Preberite Pozabljeno glavno geslo: kaj lahko še storite?.
Pri 1Password nenadoma nič ne deluje? Na status.1password.com preverite, ali gre za motnjo.

Se ne morete prijaviti v Moj WebOké, DirectAdmin ali Nextcloud, čeprav uporabljate pravilno geslo iz upravitelja? Oglejte si Reševanje težav s prijavo, Prijava ne uspe: koda, geslo ali upočasnitev ali Nastavitev, sprememba ali pozabljeno geslo. Poštni program, ki po spremembi gesla nenehno zahteva geslo, ima še vedno shranjeno staro geslo: vnesite novo, tudi na telefonu.