Mail delivery failed: kako preberete sporočilo o napaki in kaj pomenijo kode
Ste prejeli e-poštno sporočilo z zadevo Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ali Delivery Status Notification (Failure)? Potem Vaše sporočilo ni bilo dostavljeno. Takšno obvestilo o napaki se imenuje bounce. Pošlje ga Mailer-Daemon ali Mail Delivery System in skoraj vedno pove, kaj je šlo narobe. Tako ga preberete.
Kako preberete bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Za kateri naslov je šlo kaj narobe? Če ste sporočilo poslali več prejemnikom, napaka velja samo za ta naslov.
- Kdo jo javlja? Če piše SMTP error from remote mail server, je sporočilo zavrnil strežnik prejemnika (za host). Če tega ne piše, je dostavo opustil naš strežnik, na primer zaradi omejitve.
- Koda in besedilo za njo: tam je naveden razlog.
V tehničnem delu pod tem poglejte Remote-MTA (strežnik, ki je sporočilo zavrnil) in Diagnostic-Code (njegov dobesedni odgovor). Čisto na dnu so glave Vašega izvirnega sporočila: tam vidite, kateri naslov pošiljatelja in kateri strežnik sta bila uporabljena.
Začasno ali trajno: pravilo 4/5
- Če se koda začne s 5 (
550,5.7.1), je bilo sporočilo trajno zavrnjeno. Ponovno pošiljanje pomaga šele, ko je vzrok odpravljen. - Če se koda začne s 4 (
451,4.7.500), gre za začasno težavo in naš strežnik bo sam poskusil znova. Če prejmete obvestilo o zamudi zAction: delayed, sporočila ne pošljite znova, sicer bo morda dostavljeno dvakrat.
Druga številka pove, kje je težava: x.1 naslov, x.2 poštni predal, x.3 poštni sistem, x.4 povezava, x.7 varnost in pravila.
Najpogostejše kode
| Koda ali sporočilo | Pomen | Kdo mora ukrepati? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Naslov ne obstaja. | Vi: preverite črkovanje. |
452 4.2.2 ali 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Poštni predal prejemnika je poln. | Prejemnik. |
552 5.3.4 Message too big | Sporočilo je preveliko. Pri nas je lahko sporočilo skupaj s prilogami veliko največ 50 MB. To je približno 36 MB prilog. | Vi: velike datoteke delite prek povezave, glejte E-pošta zavrnjena: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Vaš poštni program se ne prijavi na strežnik za odhodno pošto. | Vi: vklopite preverjanje pristnosti, glejte Ne morem pošiljati e-pošte (prejemanje deluje). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Dosežena je naša dnevna omejitev: privzeto 300 sporočil na paket na dan, pri nekaterih paketih manj. | Vi: počakajte do jutri. Če sami pošiljate malo, je bil Vaš poštni predal morda zlorabljen. Glejte Omejitev pošiljanja e-pošte. |
550 5.7.1 z drugačnim besedilom | Prejemnik sporočilo zavrne zaradi lastnih pravil, na primer zaradi neželene pošte. Besedilo pove, zakaj. | Odvisno od besedila. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM ali DMARC za Vašo domeno ni pravilno nastavljen. | Vi: nastavite jih pravilno, tudi za storitve, ki pošiljajo v Vašem imenu. Glejte Kaj je DMARC? Razlaga v preprostem jeziku. |
550 5.7.25 (Gmail) | Strežnik pošiljatelja nima pravilnega reverse DNS (PTR). | Skrbnik strežnika: pri paketu gostovanja mi, pri VPS Vi (Pošiljanje e-pošte z VPS in nastavitev reverse DNS). |
421 4.7.28 ali 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Nenavadno veliko (neželene) pošte s tega naslova IP. | Skrbnik strežnika. Če sami pošiljate veliko sporočil hkrati, uporabite storitev za e-novice. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft začasno upočasnjuje naslov IP strežnika pošiljatelja. | Nihče neposredno: strežnik bo poskusil znova. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft je blokiral naslov IP strežnika pošiljatelja. | Skrbnik strežnika. Pri naših strežnikih: pošljite nam bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Pošiljate prek Microsoft 365 in Microsoft prometa iz tega okolja ne sprejema več. | Skrbnik Vašega Microsoft 365, prek podpore Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Na Outlook.com pošiljate veliko pošte brez uspešnega SPF in DKIM ali brez DMARC. | Vi: pravilno nastavite SPF, DKIM in DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online ne sprejema pošte s tega naslova IP. | Skrbnik strežnika. Pošljite nam bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Strežnik prejemnika trenutno ne sprejema pošte. | Nihče: naš strežnik bo poskusil znova pozneje. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Naslov IP je na črnem seznamu. | Glejte Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve. |
Več o Microsoftu in T-Online preberete v članku E-pošta za Outlook, Hotmail ali T-Online zamuja ali je zavrnjena. Če Vaše kode ni na seznamu, jo poiščite pri ponudniku, ki jo je vrnil, na primer pri Gmailu ali Microsoftu.
Ste prejeli natanko sporočilo 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Kaj pomeni in kaj lahko storite, preberete v članku Sporočilo o napaki: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounce za pošto, ki je niste poslali
Nenadoma prejemate bounce za sporočila, ki jih nikoli niste poslali? Potem poglejte izvirno sporočilo na dnu. Če je kot pošiljatelj naveden Vaš naslov, vendar z besedilom in strežnikom, ki ju ne poznate, je pošiljatelj neželene pošte ponaredil Vaš naslov in bounce se vračajo k Vam. Temu se reče backscatter. To ne pomeni nujno, da je bil Vaš poštni predal vdrt. Zapis DMARC prejemnikom pomaga zavrniti takšno ponarejeno pošto, glejte Kaj je DMARC? Razlaga v preprostem jeziku. Za vsak primer v mapi Poslano in v Email Tracking preverite, ali iz Vašega poštnega predala ni bilo nič poslano. Če ste v dvomih, preberite Kaj storiti, če je bil Vaš e-poštni naslov zlorabljen.
Ne najdete rešitve? Prek Centra za podporo odprite zahtevek in priložite celoten bounce, naslov prejemnika in čas pošiljanja. Tako lahko sporočilo takoj poiščemo.
Glejte tudi v priročniku za DirectAdmin: Pošiljanje zavrnjeno: črni seznami in omejitve.
Podrobna razlaga s posnetki zaslona: Ne morem pošiljati e-pošte v priročniku za DirectAdmin.
Želite izvedeti več? Obiščite brezplačni tečaj Urejena e-pošta, lekcijo 6.1 Kako preberete bounce in lekcijo 6.2 Razlaga pogostih kod napak.