Kapitola 7 · 7.3

Riešenie častých problémov

Väčšina problémov so správcom hesiel má jednoduchú príčinu. Nižšie nájdete tie najznámejšie aj s riešením.

Váš správca nič nevypĺňa

Najprv sa pozrite na adresu v paneli s adresou. Ak váš správca zrazu nič nevyplní na stránke, kde to vždy fungovalo, môže ísť o podvodnú stránku. Heslo potom nekopírujte ručne. Adresu zadajte sami alebo použite svoju záložku.
Je v položke uložená správna adresa? Správca vypĺňa iba vtedy, ak adresa webovej stránky zodpovedá položke. Ak sa služba presťahovala na novú adresu, overte to inou cestou a novú adresu pridajte. V Proton Pass môžete pri každom prihlásení nastaviť aj to, či platí pre celú doménu so subdoménami (Parent domain and subdomains), alebo iba pre jednu adresu (Exact (sub)domain).
Je váš trezor zamknutý? Odomknite ho a skúste to znova.
Vypĺňa prehliadač aj váš správca zároveň? Vypnite ukladanie hesiel v prehliadači. V 1Password zapnite v rozšírení v časti Settings, General možnosť Make 1Password the default password manager in this browser.
V súkromnom okne rozšírenia predvolene nefungujú. Povoľte to pre každé rozšírenie zvlášť v správe rozšírení vo vašom prehliadači.
Safari: v nastaveniach Safari, v časti Rozšírenia, udeľte rozšíreniu povolenie pre každú webovú stránku.

Edge s rozšíreným zabezpečením blokuje súčasť, ktorú Proton Pass potrebuje. V Edge prejdite do časti Nastavenia, Ochrana osobných údajov, vyhľadávanie a služby a medzi výnimky pre rozšírené zabezpečenie pridajte pass.proton.me.
Safari v režime blokovania robí to isté. V nastaveniach Safari, v časti Webové stránky, vypnite režim blokovania pre pass.proton.me.

V rozšírení v časti Settings, General zapnite možnosť Integrate with 1Password app.
V programe v časti Settings, Browser zapnite prepojenie s prehliadačom. Potom program aj prehliadač úplne zatvorte a znova ich spustite.
Na Macu musí mať 1Password povolený beh na pozadí. Pozrite sa do Systémových nastavení, Všeobecné, Položky na prihlásenie a rozšírenia.
Na Linuxe verzie Snap a Flatpak prehliadača alebo 1Password navzájom nespolupracujú. Použite bežnú inštaláciu (pozri Inštalácia a zabezpečenie 1Password na všetkých vašich zariadeniach).

iPhone: v nastaveniach iPhonu skontrolujte, či je automatické vypĺňanie zapnuté a či je zaškrtnutý Proton Pass alebo 1Password.
Android s Proton Pass: v aplikácii v časti Profile zapnite možnosť Autofill a ako službu automatického vypĺňania vyberte Proton Pass.
Android s 1Password: v aplikácii prejdite do časti Settings, Autofill a ako službu vyberte 1Password. Ak používate Chrome alebo Brave, zapnite aj v nastaveniach daného prehliadača automatické vypĺňanie cez inú službu a prehliadač reštartujte.

Skontrolujte, či ste na oboch zariadeniach prihlásení k rovnakému účtu. Pri 1Password aj v rovnakom regióne: 1password.eu.
Skontrolujte, či má zariadenie pripojenie na internet. Aplikáciu zatvorte a znova otvorte.
Proton Pass: v ponuke rozšírenia nájdite tlačidlo na ručnú synchronizáciu. V aplikácii pre Android sa volá Force sync.

Hodiny vášho počítača alebo telefónu musia byť nastavené správne. Nastavte čas na automatický.
Skontrolujte, či používate kód správneho účtu a či práve nevypršal.
Ak to nefunguje, použite záložný kód danej webovej stránky a kód nastavte znova (pozri Kódy dvojstupňového overenia (TOTP) vo vašom správcovi hesiel).

1Password hlási, že vaše údaje nie sú správne? Skontrolujte svoju e-mailovú adresu, Secret Key a región. Účet na 1password.eu nenájdete na 1password.com. Prihlasovacia adresa je my.1password.eu.
Stratili ste telefón s overovacou aplikáciou? Pri Proton sa prihlásite pomocou kódu na obnovenie (pozri Zabezpečenie Proton Pass: dvojstupňové overenie, extra heslo a uzamknutie). Pri 1Password vypnite dvojstupňové overenie na zariadení, kde ste ešte prihlásení, alebo preneste kódy do nového telefónu pomocou 16-miestneho kódu (pozri Inštalácia a zabezpečenie 1Password na všetkých vašich zariadeniach).
Windows Hello po reštarte aj tak žiada vaše heslo? V 1Password v časti Settings, Security zapnite možnosť Use the Trusted Platform Module on your device to unlock. Odomykanie pomocou Windows Hello v Proton Pass funguje iba s plateným predplatným.
Zabudli ste hlavné heslo? Prečítajte si Zabudli ste hlavné heslo: čo sa ešte dá urobiť?.
Pri 1Password zrazu nič nefunguje? Na stránke status.1password.com zistíte, či nejde o výpadok.

Nedarí sa vám prihlásiť do Môj WebOké, DirectAdmin alebo Nextcloud ani so správnym heslom zo správcu? Pozrite si články Riešenie problémov s prihlásením, Prihlásenie nefunguje: kód, heslo alebo spomalenie alebo Nastavenie, zmena alebo zabudnuté heslo. Poštový program, ktorý po zmene hesla stále žiada vaše heslo, má ešte uložené staré heslo: zadajte nové, aj v telefóne.