Capítulo 7 · 7.3

Resolver problemas frequentes

A maioria dos problemas com um gestor de palavras-passe tem uma causa simples. Seguem-se os mais conhecidos, com a respetiva solução.

O gestor não preenche nada

Verifique primeiro o endereço na barra de endereços. Se o seu gestor deixar subitamente de preencher num site onde sempre funcionou, pode tratar-se de um site falso. Nesse caso, não copie a sua palavra-passe à mão. Escreva o endereço manualmente ou utilize o seu marcador.
O item tem o endereço correto? O gestor só preenche se o endereço do website corresponder ao item. Se um serviço mudou para um novo endereço, confirme-o por outra via e adicione o novo endereço. No Proton Pass, pode também definir, para cada credencial, se esta se aplica a todo o domínio com subdomínios (Parent domain and subdomains) ou apenas a um endereço (Exact (sub)domain).
O seu cofre está bloqueado? Desbloqueie-o e tente novamente.
O browser e o gestor preenchem ambos? Desative a gravação de palavras-passe no browser. No 1Password, na extensão, em Settings, General, ative a opção Make 1Password the default password manager in this browser.
Numa janela privada, as extensões não funcionam por predefinição. Permita-o para cada extensão na gestão de extensões do browser.
Safari: nas definições do Safari, em Extensões, conceda à extensão permissão para todos os websites.

O Edge com segurança melhorada bloqueia um componente de que o Proton Pass necessita. No Edge, aceda a Definições, Privacidade, pesquisa e serviços, e adicione pass.proton.me às exceções da segurança melhorada.
O Safari no Modo de Bloqueio faz o mesmo. Nas definições do Safari, em Websites, desative o Modo de Bloqueio para pass.proton.me.

Na extensão, em Settings, General, ative a opção Integrate with the 1Password desktop app.
Na aplicação, em Settings, Browser, ative a ligação ao browser. Em seguida, feche completamente a aplicação e o browser e inicie-os novamente.
No Mac, o 1Password tem de ter permissão para funcionar em segundo plano. Verifique em Definições do Sistema, Geral, Elementos de início de sessão e extensões.
No Linux, as versões Snap e Flatpak do browser ou do 1Password não funcionam em conjunto. Utilize a instalação normal (consulte Instalar e proteger o 1Password em todos os seus dispositivos).

iPhone: confirme nas definições do iPhone que o preenchimento automático está ativado e que o Proton Pass ou o 1Password está selecionado.
Android com Proton Pass: na aplicação, em Profile, ative a opção AutoFill e escolha o Proton Pass como serviço de preenchimento automático.
Android com 1Password: na aplicação, aceda a Settings, Autofill e escolha o 1Password como serviço. Se utilizar o Chrome ou o Brave, ative também nas definições desse browser o preenchimento automático através de outro serviço e reinicie o browser.

Verifique se tem sessão iniciada com a mesma conta em ambos os dispositivos. No 1Password, também na mesma região: 1password.eu.
Verifique se o dispositivo tem ligação à internet. Feche a aplicação e abra-a novamente.
Proton Pass: procure no menu da extensão o botão para sincronizar manualmente. Na aplicação para Android, chama-se Force sync.

O relógio do computador ou do telemóvel tem de estar certo. Defina a hora como automática.
Confirme que está a utilizar o código da conta certa e que este não acabou de expirar.
Se não funcionar, utilize um código de recuperação desse website e configure novamente o código (consulte Códigos de verificação em dois passos (TOTP) no seu gestor).

O 1Password indica que os seus dados não estão corretos? Verifique o seu endereço de e-mail, a sua Secret Key e a região. Uma conta em 1password.eu não é encontrada em 1password.com. O endereço de início de sessão é my.1password.eu.
Perdeu o telemóvel com a aplicação de autenticação? No Proton, inicie sessão com um código de recuperação (consulte Proteger o Proton Pass: verificação de dois passos, palavra-passe extra e bloqueio). No 1Password, desative a verificação em dois passos num dispositivo onde ainda tenha sessão iniciada, ou transfira os códigos para um novo telemóvel com o código de 16 caracteres (consulte Instalar e proteger o 1Password em todos os seus dispositivos).
O Windows Hello pede mesmo assim a palavra-passe após um reinício? No 1Password, em Settings, Security, ative a opção Use the Trusted Platform Module on your device to unlock. O desbloqueio com Windows Hello no Proton Pass só funciona com uma subscrição paga.
Esqueceu-se da palavra-passe mestra? Consulte Esqueceu-se da palavra-passe mestra: o que ainda pode fazer?.
De repente, nada funciona no 1Password? Verifique em status.1password.com se existe uma falha.

Não consegue entrar no O meu WebOké, no DirectAdmin ou no Nextcloud, mesmo com a palavra-passe correta do seu gestor? Consulte Resolver problemas de início de sessão, Não consigo iniciar sessão: código, palavra-passe ou limitação ou Definir, alterar ou recuperar a palavra-passe. Um programa de e-mail que pede constantemente a palavra-passe depois de a ter alterado ainda tem a palavra-passe antiga: introduza a nova, também no telemóvel.