Przycisk odstąpienia od umowy

Moduł 5: Obowiązki i regulaminy · Czas czytania: 10 min

Cel lekcji: Po tej lekcji potrafią Państwo wyjaśnić, czego wymaga europejski przycisk odstąpienia od umowy, od kiedy jest on obowiązkowy w poszczególnych krajach oraz jak go skonfigurować i przetestować w sklepie WooCommerce.

Kluczowe pojęcia: funkcja odstąpienia (przycisk odstąpienia od umowy, funkcja rozwiązania umowy, „Widerrufsbutton”), interfejs internetowy, tekst na przycisku, stała dostępność, brak obowiązku zakładania konta, oświadczenie, funkcja potwierdzenia, potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku, informacje przed zawarciem umowy

Ta lekcja wyjaśnia przepisy w brzmieniu obowiązującym 9 listopada 2026. Nie stanowi ona porady prawnej ani podatkowej. W razie wątpliwości co do Państwa sytuacji prosimy zwrócić się do prawnika, organizacji branżowej lub księgowego.

Odstąpienie równie łatwe jak zamówienie

Zamówienie online to kilka kliknięć. Odstąpienie od umowy jeszcze niedawno wymagało często e-maila, formularza do wydrukowania albo szukania działu obsługi klienta. UE uznała to za nierówne traktowanie. Dyrektywa (UE) 2023/2673 dodała do dyrektywy konsumenckiej 2011/83/UE nowy artykuł 11a: kto zawiera umowę na odległość przez stronę internetową lub aplikację, musi mieć możliwość odstąpienia od niej przez funkcję odstąpienia na tej samej stronie lub w tej samej aplikacji. Potocznie mówi się o przycisku odstąpienia od umowy.

Samo prawo odstąpienia od umowy się nie zmienia: nadal 14 dni i te same wyjątki (lekcja 5.2). Przycisk jest dodatkowym sposobem skorzystania z tego prawa. Klient nadal może wysłać e-mail lub wzór formularza odstąpienia od umowy.

Co musi robić przycisk

Przepis jest niemal identyczny we wszystkich krajach UE. W skrócie na podstawie artykułu 11a i tekstu holenderskiego (artykuł 6:230oa BW):

1. Wyraźnie widoczna i łatwo dostępna funkcja na Państwa stronie (lub w aplikacji), z jednoznacznym tekstem, z którego wynika, że służy ona do odstąpienia od umowy.
2. Po kliknięciu klient może wypełnić lub potwierdzić oświadczenie zawierające: swoje imię i nazwisko, dane pozwalające zidentyfikować umowę (na przykład numer zamówienia) oraz adres elektroniczny (zwykle e-mail), na który chce otrzymać potwierdzenie.
3. Następnie druga funkcja, przycisk potwierdzenia, również z jednoznacznym tekstem, którym klient faktycznie składa oświadczenie o odstąpieniu.
4. Państwo wysyłają niezwłocznie potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku (wystarczy e-mail) z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego wpłynięcia.
5. Funkcja jest dostępna przez cały okres na odstąpienie od umowy. Kto użyje przycisku potwierdzenia ostatniego dnia, odstąpił od umowy w terminie.

Również w informacjach przed zawarciem umowy (lekcja 5.1) muszą Państwo teraz podać, że przycisk istnieje i gdzie się znajduje (UE art. 6 ust. 1 lit. h; NL art. 6:230m ust. 1 lit. h BW; BE art. VI.45 WER).

Holenderski urząd ACM uzupełnia przepis holenderski o praktyczne wskazówki:

• Przykładowe teksty: „Hier de overeenkomst ontbinden” (tutaj rozwiąż umowę) lub „Koop ongedaan maken” (cofnij zakup).
• Przycisk znajduje się we wszystkich miejscach, w których Państwo sprzedają, na stronie internetowej i w aplikacji; link w e-mailu jest przydatny, ale nie wystarcza.
• Logowanie może być opcją, ale konto nie może być obowiązkowe.
• Prosimy pytać tylko o to, co jest potrzebne do odnalezienia zakupu, i nie kazać klientowi ponownie wpisywać danych, które podał już przy zamówieniu (u zalogowanego klienta można je więc wypełnić z góry).
• Po złożeniu oświadczenia potwierdzenie, którego zakupu dotyczy i kiedy wpłynęło: data i godzina.

Przycisk z samym napisem „Anuluj” ukryty głęboko w menu jest według literatury fachowej zbyt niejasny: prosimy wyraźnie zaznaczyć, że chodzi o odstąpienie od umowy lub jej rozwiązanie.

Według kraju: tekst i data

Dwie daty dla Holandii? Dyrektywa wskazuje 19 czerwca 2026 jako datę, od której przepisy muszą być stosowane. ACM podaje 25 czerwca 2026 jako datę, od której holenderski przycisk jest obowiązkowy. W listopadzie 2026 nie ma to już dla Państwa znaczenia: przycisk jest wymagany we wszystkich trzech przykładowych krajach. Jeśli sprzedają Państwo w kilku językach, prosimy dla każdego języka użyć tekstu zrozumiałego w danym kraju. W Polsce prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni reguluje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27), a funkcję odstąpienia wprowadza krajowe wdrożenie dyrektywy, którego aktualne brzmienie prosimy sprawdzić.

Jak skonfigurować to w WooCommerce

Od wersji WooCommerce 11.1 dostępna jest funkcja przeznaczona właśnie do tego celu: Order withdrawal (odstąpienie od zamówienia). Jest ona domyślnie wyłączona. Włączają ją Państwo w WooCommerce > Ustawienia > Zaawansowane > Funkcje (Features). Co robi ta funkcja, według dokumentacji i kodu źródłowego WooCommerce:

• Pod adresem /moje-konto/withdraw-order/ pojawia się formularz (pierwsza część adresu odpowiada Państwa stronie Moje konto; ostatnią część można zmienić w Zaawansowane > Konfiguracja stron wśród adresów konta, na przykład na odstapienie-od-umowy).
• Działa bez konta: gość wpisuje imię, nazwisko, adres e-mail (dwukrotnie), numer zamówienia oraz wybiera „całe zamówienie” lub „tylko wybrane produkty”, z dodatkowym polem tekstowym.
• Następnie krok kontrolny z przyciskiem „Confirm withdrawal” (potwierdź odstąpienie) lub powrót do edycji. Dopiero po potwierdzeniu oświadczenie o odstąpieniu zostaje wysłane.
• Klient otrzymuje od razu potwierdzenie otrzymania z wpisanymi danymi oraz datą i godziną; Państwo otrzymują e-mail na adres administratora. Jeśli numer zamówienia pasuje do adresu e-mail z zamówienia, WooCommerce dodaje notatkę do zamówienia i powiadomienie w panelu; jeśli zamówienie jest starsze niż 14 dni, pojawia się ostrzeżenie.
• Funkcja niczego nie zmienia w zamówieniu: żadnego innego statusu, anulowania ani zwrotu pieniędzy. To robią Państwo sami (lekcja 6.5).
• Dla jednego zamówienia można złożyć jedno oświadczenie o odstąpieniu, a z jednego adresu e-mail i adresu IP najwyżej jedno na 30 sekund.

Dwóch rzeczy funkcja za Państwa nie zrobi, a właśnie one są wymagane prawem:

1. Samego przycisku. WooCommerce nie umieszcza linku na stronie. Prosimy samodzielnie dodać link „Odstąp od umowy” (lub „Koop ongedaan maken”, „Vertrag widerrufen”) w stopce, aby był widoczny na każdej stronie, i wspomnieć o nim w informacji o prawie odstąpienia od umowy oraz w e-mailu z potwierdzeniem.
2. Właściwych tekstów. Teksty domyślne są w języku angielskim („Withdraw from contract”); w instalacji polskojęzycznej są tłumaczone, jeśli tłumaczenie istnieje. Prosimy sprawdzić tekst na stronie i w e-mailu w każdym języku, w którym Państwo sprzedają.

WooCommerce samo zaznacza, że funkcja nie gwarantuje zgodności z przepisami. Jeśli korzystają Państwo ze starszej wersji lub potrzebują więcej (na przykład połączenia z etykietami zwrotnymi), istnieją dwie inne drogi: własna strona z formularzem (wtyczka formularzy, która automatycznie wysyła klientowi potwierdzenie z danymi oraz datą i godziną) albo wtyczka lub usługa do obsługi zwrotów, która to załatwia. Prosimy ocenić ją jak każdą inną wtyczkę (kurs WordPress, lekcja 5.3).

Na co zwrócić uwagę, niezależnie od wybranej drogi:

• Dostęp bez konta. Link do Moje konto, który pokazuje tylko formularz logowania, nie spełnia wymogów. Funkcja WooCommerce znajduje się w Moje konto, ale pokazuje formularz także gościom: prosimy przetestować to w oknie prywatnym.
• Również dla zamówień gości. Klient wyszukuje zamówienie po numerze zamówienia i adresie e-mail.
• E-mail z potwierdzeniem naprawdę dociera. Prosimy przetestować to z adresem u innego dostawcy (lekcja 6.1). WooCommerce nie kończy obsługi odstąpienia, jeśli włączonego e-maila nie da się wysłać.
• Brak dodatkowych barier: żadnego śledzenia na tej stronie, żadnej captchy, która przesyła dane odwiedzających do podmiotu trzeciego bez wzmianki w Państwa polityce prywatności.
• Ktoś to czyta. Odstąpienie przez przycisk uruchamia ten sam 14-dniowy termin na zwrot pieniędzy (lekcja 6.5).

W Herbaciarni Example w stopce obok „Kontakt” i „Regulamin sklepu” znajduje się link „Odstąp od umowy”. Otwiera on shop.example.com/moje-konto/odstapienie-od-umowy/. Po kliknięciu „Potwierdź odstąpienie” klient otrzymuje e-mail z wpisanymi danymi i informacją „otrzymano 12 listopada 2026 o godz. 14.32”.

Informacje przed zawarciem umowy i w e-mailu z potwierdzeniem

Prosimy nie zapomnieć o dostosowaniu informacji:

• w informacji o prawie odstąpienia od umowy (lekcja 5.2): „Mogą Państwo odstąpić od umowy za pomocą linku Odstąp od umowy na dole każdej strony, za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub wysyłając e-mail na adres ...”;
• w e-mailu z potwierdzeniem (lekcja 5.4): to samo zdanie z linkiem.

Podsumowanie

• Od czerwca 2026 konsument musi mieć możliwość odstąpienia online od umowy zawartej online, za pomocą funkcji odstąpienia (UE art. 11a, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB). W Polsce prawo odstąpienia od umowy reguluje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27), a funkcję odstąpienia krajowe wdrożenie dyrektywy.
• Przycisk ma jednoznaczny tekst, znajduje się wszędzie tam, gdzie Państwo sprzedają, i jest dostępny przez cały termin bez obowiązkowego konta.
• Dwa kroki: oświadczenie (imię i nazwisko, zamówienie, e-mail) i potwierdzenie; następnie niezwłocznie potwierdzenie otrzymania z treścią, datą i godziną.
• WooCommerce od wersji 11.1 ma funkcję Order withdrawal (domyślnie wyłączoną); link w stopce i teksty przygotowują Państwo sami, a testy zawsze przeprowadzają w oknie prywatnym.
• Prosimy wspomnieć o przycisku w informacji o prawie odstąpienia od umowy i w e-mailu z potwierdzeniem.

Quiz

Zadanie

Zadanie A5.3: Państwa przycisk odstąpienia od umowy. Najpierw prosimy włączyć funkcję Order withdrawal (lub własny formularz) i dodać link w stopce. Następnie prosimy wpisać adres sklepu i wybrać kraj; opcjonalnie można podać adres strony, do której prowadzi przycisk. Program pobiera stronę główną, przez Store API pobiera pierwszy produkt i otwiera również jego stronę produktu. Na obu stronach szuka linku lub przycisku z tekstem takim jak „overeenkomst ontbinden”, „overeenkomst herroepen”, „koop ongedaan maken”, „hier de overeenkomst herroepen”, „Vertrag widerrufen” lub „withdraw from contract”. Następnie otwiera stronę docelową przycisku bez plików cookie, jak gość. Zielony, jeśli przycisk jest na obu stronach, strona docelowa zwraca 200 pod Państwa własnym adresem, nie przekierowuje do strony logowania i ma formularz z polami na imię i nazwisko, e-mail i zamówienie. Pomarańczowy, jeśli przycisk jest tylko na jednej z dwóch stron, formularz nie ma pola zamówienia lub tekst brzmi tylko „annuleren” (anuluj). Czerwony, jeśli przycisku brak lub strona docelowa pokazuje tylko ekran logowania. Program nigdy nie wysyła formularza.

Następnie prosimy samodzielnie wykonać test, którego program nie przeprowadza: wypełnić formularz, podając zamówienie testowe i własny adres u innego dostawcy. Czy potwierdzenie dotarło z treścią, datą i godziną? Ile to trwało?

Dalsza lektura

• Czas do namysłu i przycisk odstąpienia od umowy (ACM, dla przedsiębiorców, po niderlandzku): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Holenderski kodeks cywilny (Burgerlijk Wetboek), księga 6, artykuł 6:230oa (wetten.overheid.nl, po niderlandzku): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgijski kodeks prawa gospodarczego (Wetboek van economisch recht), księga VI, art. VI.61/2 (wetwetwet.be, nieoficjalnie, po niderlandzku): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (po niemiecku): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Dyrektywa (UE) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, po angielsku): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Darmowy kurs WordPress 5.3: Wybór i ocena wtyczek
• Włączenie przycisku odstąpienia od umowy w WooCommerce